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Administración por la Calidad
Fue Walter Shewart en la década de 1920, que con sus trabajos en la Western Electric Company, filial de la Bell System, desarrolla los gráficos de control de proceso, donde propone que todos los procesos tienen dos tipos de variación: una debida a causas comunes y otra a causas especiales. -
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ASQ American Society for Quality o ASQ que fue creada en 1946. -
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Todos estos avances en el mejoramiento de la calidad de los productos japoneses no pasaron inadvertidos por los Estados Unidos y en la época de 1970 iniciaron un proceso de asimilación de las ideas que años atrás no habían tomado en cuenta para implementarlas en sus industrias. -
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El ingeniero Bill Smith implementa en la empresa Motorola la metodología Seis Sigma como una estrategia de negocios y calidad. -
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La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés, desarrolla un estándar que cubre los requerimientos que debe de tener una organización en sus sistema de calidad para asegurar el cumplimiento de requisitos. -
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Después de la metodología de Bill se logran fuertes impactos en la reducción tanto de las quejas de los clientes como en los costos de operación. A pesar deser Motorola la fundadora de esta metodología, es General Electric quien la lleva a niveles de popularidad mundial en la década de 1990 por los buenos resultados logrados.