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Evolución de la Calidad
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Siglo XIX
Fayol Unidad de comando: cada emplado debe recibir órdenes de una sóla fuente.
Unidad de dirección: sólo debe existir un plan de acción.
Centralización: la autoridad debe ser única. -
Dr. Walter Shewhart:
Subjetivo (lo que el cliente desea)
Objetivo (las propiedades físicas de los bienes y servicios, incluyendo el valor que se obtiene por el precio que se paga. 2 fuentes de variación en los procesos : variación controlada y variación incotrolada. Principio fundamental de calidad: una vez que un proceso está bajo control y presenta únicamente variación controlada, el desempeño de los futuros procesos puede pronosticarse dentro de ciertos límites a partir del desempeño. -
Dr. Edwards Deming
Libro: economic control of quality of manufactured product. Los directivos de primer nivel se involucren en el proceso de creación de un ambiente que apoye la mejora continua. La calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente. Este enfoque en el cliente implica que la calidad de un producto o servicio es multidimensional y también hay diferentes grados de calidad. -
Shigeo Shingo
El proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto. -Sistema Just in Time
-El sistema maestro de la empresa Toyota.
-Sistema de manufactura esbelta.
-Cambio rápido de instrumento ( SMED) -
Dr. Joseph Juran
Su enfoque de la eficiencia organizacional involucra crear conciencia respecto de la necesidad de implementar mejoras, integrar la mejora de calidad a todas y cada una de las actividades, proporcionar capacitación en relación con los métodos de calidad, los miembros de la compañía deben desarrollar técnicas y habilidades y saber cómo aplicarlas. la calidad es preciso encontrar en todos los aspectos del negocio, y los líderes deben guiar la administración de la empresa en función de calidad. -
Dr Armand Feigenbaum
Fundador del movimiento de la calidad total.
definió concepto de cultura con base en la experiencia real de los clientes respecto de un producto o servicio. Total Quality Control : la calidad se convertiría en un tema de relevancia para la satisfacción del cliente, sobrepasando la importancia del precio en el proceso de toma de decisiones. -
Genichi Taguchi
La pérdida que un servicio causa a la sociedad después de haber sido proporcionado. Las organizaciones deben ofrecer productos que superen a los de la competencia en cuanto a diseño y precio, que sean atractivos para el cliente y que tengan un mínimo de variación entre sí, además de ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación. Desarrollo de Métodos estadísticos para el diseño de experimentos. -
Dr. Kaoru Ishikawa
La calidad se enfoca en las necesidades del consumidor el diseño del producto. -Capacitación constante entre los trabajadores.
-Conocer necesidades y expectativas de los consumidores y el diseño del producto.
-Resolver problemas de raíz. -
Philip Crosby
4 principios absolutos:
-términos de conformidad con los requerimentos (definir la calidad para poder administrarla)
-prevención de defectos (necesita implementarse para garantizar que los productos y servicios proporcionados por la compañía satisfagan los requeriminntos del cliente.)
-estándar de desempeño cero defectos (fabricación correcta de los productos desde el primer intento, sin imperfecciones
-costos de calidad ( costos asociados con dotar a los clientes de un prod -
Organización de Profesionales de calidad
Para colaborar en el avance y la difusión de la función. Bell Lab, American Society for Testing Materials y American Society of Mechanical Engineers inician el Joint Committe on the Development of Applications of Statistics in Engineering and Manufacturing. -
Nace la SIQS
La Society of Quiality Control Engineers, La federated Societies y la Society for Quality Control en un encuentro celebrado por la American Statistical Association y el Institute of Mathematical Statistics. -
International Academy for Quality
La IAQ supervisa la actividad de las grandes asociaciones internacionales que forman los polos de referencia fundamentales de la red mundial en Gestión de la Calidad. -
Plataforma Europea de la Calidad
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European Organization for Quality
Promover la Calidad a nivel Naciona, a nivel Europa e Internacionalmente. Mejorar a competitividad y el desarrollo sostenible europeao a través de la promoción de la Política de Calidad Europea.
