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Segunda Revolución Industrial (1870-1914) a 1930
Aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creación de las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción.
Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta. -
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De la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla...
Introducción de la inspección por muestreo, en lugar de la inspección al 100 por ciento. Esta época se caracteriza por el control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos. -
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Control Estadístico de Procesos - Walter A. Shewhart
Se vio que suponía un menor coste y era más fiable controlar el proceso que el producto. Si se lograba tener bajo control los parámetros del proceso de los cuales depende como salga el producto, no sería necesario controlar éste. -
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Primeros Sistemas de Calidad
Se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor.
El interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad
Aquí se pasa a producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor, considerando las necesidades del consumidor y produciendo en función del mercado -
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Ciclo PDCA - Edward Deming & Walter A. Shewhart
Proceso metodológico básico para realizar las actividades de mejora y mantener lo que sea mejorado.
La implementación de este ciclo permiten a las organizaciones una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costos, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad. -
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Función de Pérdida - Genuchi Taguchi
"Calidad es la pérdida que un producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido".
Con esta definición, la calidad se puede medir. La medimos como un coste. La pérdida generada a la sociedad no se refiere únicamente a la empresa, sino a la sociedad en general.
Con la función de pérdida de Taguchi nos ayuda a evaluar cuánto cuesta reducir la variabilidad de nuestra producción, y cómo repartir este coste de manera equitativa con el cliente. -
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Círculos de Calidad - Ishikawa Kaoru
Después de trabajar durante una década en la aplicación de la gestión de la calidad en la dirección y niveles intermedios, se vio la necesidad de involucrar también a los operarios.
El círculo de calidad práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo. -
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Just in Time (JIT) - Taiichi Ohno
Está orientada a mejorar los resultados de la organización con la participación de los empleados a través de la eliminación de todas las tareas o actividades que no aporten valor (despilfarros). -
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Trilogía de la Calidad - Joseph Juran
Se basa en tres aspectos:
-Planificación de la Calidad: La organización fija unos objetivos en cuanto a "costes de mala calidad" y define las acciones necesarias para alcanzarlos.
-Control de la Calidad: Durante el proceso de fabricación, tomando acciones correctoras cuando se aleja de los objetivos.
-Mejora de la Calidad: Se va aplicando sistemáticamente paralelamente para reducir el nivel de coste de mala calidad. -
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Periodo de Estrategias
La calidad se asume como un proceso estratégico. A partir de este momento se introducen los procesos de mejora continua. La calidad, que ahora ya no es impulsada por inspectores sino por la dirección, se contempla como una ventaja competitiva. Además, toma como centro de acción las necesidades del cliente. Los Sistemas de Gestión se consolidan y la implicación del personal aumenta. -
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KAIZEN - Masaaki Imai
Es un proceso de mejora continua basado en acciones concretas, simples y poco onerosas, y que implica a todos los trabajadores de una empresa, desde los directivos hasta los trabajadores de base.
Como implica un cambio de actitud en el trabajador y también en la empresa, ambas definiciones apuntan a diferentes partes pero en ningún momento pierden su conexión, la una no puede existir sin la otra. -
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Etapa de Gestión de Calidad Total (TQM)
A partir de los años 90 y hasta la fecha, la distinción entre producto y servicio desaparece. Todo forma parte del proceso en su conjunto. Adicionalmente, la figura del cliente adquiere mayor protagonismo que en la etapa anterior y su relación con el artículo, que ahora llega incluso a etapas de posventa, que se convierte en el principal indicador de calidad. -
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Definición más reciente de calidad
Todas la formas a través de las cuales las organizaciones satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general. -
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Gestión Visual de la Calidad - Kiyoshi Suzaki
Propone un modelo de gestión en el que cada empleado puede llegar a dirigir su área de responsabilidad como su propia minicompañía. Despilfarrar el talento y no poner las capacidades de los empleados al servicio de la mejora de la empresa es uno de los grandes errores que puede cometer hoy una organización