-
1453
Edad Media 477 - 1453
Aparece el sector de hotelero con la prestación de servicio de alimentos.
Desarrollo del cliente a partir de la comercialización. -
1454
Edad Moderna 1454 - 1789
Conocimiento de nuevas ideas filosóficas.
Aumento de productividad y calidad.
Desarrollo del sector alimentario a partir de la investigación. -
Edad Contemporánea 1790
Se dan círculos de calidad, programas para brindar servicio.
Los procesos se enfocan en el consumidor.
Se define estándares de calidad. -
Antigua Edad de Piedra 1800 - 7000 A.C
La Economía se limitaba a una relación depredadora con el medio ambiente como la caza, pesca y la recolección. Con esto se inicio el proceso de satisfacción de necesidades. -
Años 60
Los hábitos de consumo comenzaron a dar un giro.
Comenzaron a surgir nuevos fabricantes. -
Años 70
Comienzan a darse mayor inversión en el área de servicio. -
Años 80
Agencias de Calidad de Servicio inician la capacitación de empleados y empresas con la creación de seminarios y cursos, logrando mejorar la estandarización en los procesos de atención al cliente. -
Años 90
Se produce un boom de las nuevas tecnologías que impactan positivamente en la atención al cliente.
Creación de nuevos canales de comunicación entre cliente y empresa.
Formación continua y en tiempo real de la atención al cliente para los empleados. -
Actualidad
Los servicios se fueron convirtiendo en la voz de las marcas.
Las personas buscan comentarios antes de adquirir algún producto o servicio.
Hoy en día las redes sociales son un canal clave para dar a conocer nuevos productos y evaluar opiniones de los clientes.
