-
Videojuegos Lalo (Distribuidora de videojuegos, consolas, periféricos):
Empresa comercial.
Cuautitlán Izcalli, Cuautitlán, Coacalco.
Play station X Play station one NES SNES Ninteno 64 Game boy Advance Game boy Game boy color Sega master system Sega Genesis Sega Saturn Dream cast Family Atari, cartuchos, discos, programas, periféricos. -
Period: to
(Servicio al cliente / Visual merchadising / Administración de inventarios / resguardo y caja)
Abrir
Recibir caja
Acomodar mercancia, visual merchandising
Ser primer punto de contacto, construir relaciones a largo plazo con clientes
Atender, brindar soporte, servicio, seguimiento de pedidos, transmitir novedades de marcas, retener clientes
Ayudar a clientes a generar Ordenes de Compra
Colocar inventarios en temporadas altas y lanzamientos
Monitorear mercancía, disuadir, persuadir y reacciónar ante situación de riesgo
Administrar inventario, conciliar, cíclico, anual
Arquear caja
Cerrar -
Casa Sommer, S. A. De C. V. (Distribuidora de metales, rodamientos, tornillería, acero inoxidable, transmisiones de potencia mecánica):
Empresa comercial
Guadalajara, Naucalpán, Torreón, Durango..
Aluminio - Bronce - Cobre - Latón - Nylón de ingenieria - lámina -laina - Placa - Tubo - perfiles - FAG - TIMKEN - INA - PROTOR - SKF Tornillo hex - coche - lámina - estufa - madera - arado - Allen - rondana - remache - esparrago - std - fina - °5 - °8 - coples - chumaceras - motoreductores - cadenas - catárinas - bandas - poleas - bujes intercambiables - variador de frec MECÁNICA FALK - DODGE - SUMITOMO - REXNORD -
Period: to
(Administración Almacén)
Aperturar y cerrar cortinas, Controlar y coordinar documentos, cortar material, coordinar limpieza almacenes, recepción, distribución de materiales proveedores, logística Sommer, traspaso sucursales, surtir para logística Sommer, traspaso entre sucursales, mantenimiento superficial a instalaciones.
Coordinar, etiquetar envíos nacionales
Manejo Vernier, calibrador lámina, micrómetro, tijeras metal, segueta, segueta electromecánica, rampa hidráulica camión, patín, polipasto manual, eléctrico -
Period: to
(T. I. Trainee)
Reinicio de sistemas al inicio de operaciones.
Reindexación de bases en sucursal.
Correr o reindexar XTGold en caso de anomalía en sistema de facturación al inicio y cierre.
Atención a clientes internos presencial T I.
Servicio a clientes internos T I.
Actualizar y depurar la base al finalizar la jornada diariamente.
Realizar requisición, Instalar, configurar y distribuir equipos, proyectores, software, periféricos, insumos y papelería.
Mantener operando T.I. por ausencia responsable vacaciones -
Period: to
(Administración de Inventarios Trainee)
Gestionar y registrar en inventarios entradas y salidas a requisiciones, traspasos, suministros programados, compras locales y por corporativo (mantener puntos de reposición, críticos y gestionar excedentes)
Planogramas, generación estructurada de códigos.
Conciliación y ajustes de inventario.
Solicitar bajas y altas de obsoletos a corporativo. -
Period: to
(Asistente Gerencia Administrativa)
Preparar estación de trabajo para inicio
Apoyo a Gerencia administrativa, atención a proveedores, prenóminas y pago de nómina,
Mantenimiento general a instalaciones visita DG Y GG,
Apoyo a crédito y cobranza, Cobranza especial en Colima, Rastreo y conciliación a diferencias de inventario, actividades de T. I, valija administrativa Sommer, Poner alarma al cierre.
*** Nóminas hechas con 0 quejas, lograr imagen pulcra del edificio con presupuesto casi nulo durante visitas. -
Period: to
(Encargado Almacén Rodamientos)
Coordinar actividades de asistente y limpieza en división.
Recepción, validación de materiales, acomodo conforme planograma por parte de proveedores, logística Sommer, traspasos
Coordinar, etiquetar embarques clientes foráneos
Surtir facturas para reparto y mostrador
Verificar existencias físicas
Realizar inventarios cíclicos del área, en tránsito, stock muerto, anual
Control de accesos
Detección de mermas y sustracción interna
*** Eliminar robo interno en la división -
Period: to
(Ventas telefónicas y mostrador Rodamientos)
Preparar estación de trabajo para inicio de jornada.
Actualizar tipo de cambio para inicio de jornada.
Coordinar actividades con mancuerna de ventas.
Programar llamadas del día para contacto.
Registrar llamadas del día realizadas.
Calificar resultado de llamadas del día realizadas.
Atender, cotizar a clientes y mancuerna en mostrador, teléfono y otros,
Aperturar cartera vía telefónica, correo electrónico y mostrador.
Realizar procedimiento de compras locales. -
Period: to
(Asistente importaciones Rodamientos)
Preparar estación de trabajo para inicio de jornada.
Cotización, consulta tiempos de entrega, seguimiento a importaciones de U. S. A., EUROPA y ASIA.
Prorrateo de proyección en costos.
Apoyo cotización fletes aéreos importación.
Cotización fletes marítimos para embarques.
Seguimiento con naviera del embarque.
Preparar listado para revisión aduana.
Prepara etiquetas para liberación aduana.
Coordinación con proveedores y transportistas internacional.
Integración de expedientes de importación. -
Period: to
(Ventas telefónicas Rodamientos)
Preparar estación de trabajo para inicio de jornada.
Actualizar tipo de cambio para inicio de jornada.
Coordinar actividades y atender mancuerna de ventas.
Programar llamadas del día para contacto.
Registrar llamadas del día realizadas.
Calificar resultado de llamadas del día realizadas.
Atender y cotizar a clientes en mostrador, teléfono y otros.
Recuperar clientes perdidos por mal servicio.
Preparar estación de trabajo para cierre de jornada. -
Period: to
(Ventas telefónicas 5 divisiones)
Preparar estación de trabajo para inicio de jornada.
Actualizar tipo de cambio para inicio de jornada.
Coordinar actividades y atender mancuerna de ventas.
Programar llamadas del día para contacto.
Registrar llamadas del día realizadas.
Calificar resultado de llamadas del día realizadas.
Atender y cotizar a clientes en mostrador, teléfono y otros.
Recuperar clientes perdidos por mal servicio.
Preparar estación de trabajo para cierre de jornada. -
Period: to
(Agente de ventas)
Ventas a clientes presencial y vía telefónica.
Atención a clientes presencial y vía telefónica.
Servicio clientes presencial y vía telefónica.
Alcanzar presupuestos de ventas asignado a la zona en cada división.
Prospección de clientes.
Coordinar cotizaciones y programación de pedidos con mancuerna telefónica y jefe de ventas.
Verificar disponibilidad de existencias para suministros urgentes.
Entregar al cliente en caso de emergencias en fuera de horario (con cargo extra). -
Period: to
(Jefe de ventas)
Actualizar tipo de cambio.
Coordinar actividades con equipo de ventas.
Supervisar actividades de ventas telefónicas y agentes de ventas.
Mediar entre clientes y CXC.
Atender reuniones requeridas por clientes o equipo de ventas para apoyo en cierre.
Atender y cotizar a clientes rodamientos teléfono, mostrador y otros.
Seguimiento a negociaciones con prospectos.
Selección de personal en ventas.
Capacitación de personal en ventas. -
Papelería Nueva Acción S. A. De C. V. / Mr. Paper & Nueva opción. (Distribuidora de papelería oficina, escolar, arte, escritura, diseño, regalos; con servicio de envoltura, fotocopia y engargolado).
Empresa comercial:
Zapopan.
Mont blanc, Sheaffer, Monteverde, Parker, Cross, Pentel,
H.P., Facia bond, duplicador, MAE, Acme, Pilot, Engargoladoras, periféricos, trituradoras, guillotinas, registradores. -
Period: to
(Administración de Inventarios / Creativo / Ventas mostrador)
Preparar estación de trabajo para inicio de jornada
Administración de inventarios (Ingreso en SAE de traspasos, suministros programados, compras, generar salidas traspaso, (mantener puntos de reposición, críticos y gestionar excedentes, traspasos entre sucursales, conteos cíclicos)
Asignar descripción, codificación estructurada de códigos barra
Diseños de publicidad
Manejo planograma, (acomodo layout)
Conciliación, ajustes de inventario
Auditoría almacén Mr. Paper
Apoyo en desborde de ventas -
Abastecedora Industrial G. A. (Distribuidor de rodamientos, transmisiones de potencia, metales ferríticos, no ferríticos, aceros especiales, material eléctrico, abrasivos, seguridad industrial; con servicio de maquinado de piezas y cortes).
Empresa comercial e industrial.
Tizayuca.
Acero al carbón, cold rolled, aceros ° industrial, ° maquinaria, SKF, FAG, TIMKEN, NTN, INA, MARTIN, DODGE, GATES, alambre de acero, FANDELLI, piedra montada, machuelos, lima rotativa, guante, google, overall. casco, mascarilla, calzado industrial, rodillera, orejera, tapón de seguridad, herramienta manual, eléctrica, sierra electromecánica, fresa, torno y maquinado. -
Period: to
(Administración de Inventarios / Gerencia Comercialización / Creativo)
Diseño lay out.
Dirigir, coordinar y supervisar actividades del personal.
Desarrollar, mantener y mejorar las relaciones con clientes, mantener alto nivel de servicio y conservarlos.
Responsable de retomar inventario más de 12,000 partidas, seguimiento y control de stock de la sucursales.
Administración de inventario, máquinas, herramientas.
Diseño de publicidad.
Coordinar producción de bujes en maquinados.
* Levantar moral a propietario, después de 8 años se animó a levantar el negocio. -
The Reader's Digest Association Inc. (Master global de mercadotecnia directa, editorial de revistas, libros, sello discográfico, distribuidor de joyería, otros, organizador de sorteos).
Empresa de servicios, industrial, comercial y cultural.
Miguel Hidalgo, Cuajimalpa CDMX.
Selecciones, , publicidad editorial, Libros Selectos, CRI-CRI, Colecciones Músicales, Libros DIY, Joyería, E2Go, Car & driver, ediciones extranjeras de The Reader´s Digest, curiosidades, BAF, nichos Basílica, sorteo del millón, autos, doscientos mil, cien mil. -
Period: to
(Sales Representative)
Prospección de posibles clientes a nivel nacional.
Barrido de bases de datos.
Primer contacto telefónico.
Compartir y vender los beneficios de suscribirse.
Aspectos que nos diferencian de la competencia, valor de marca, seguridad de información.
Persuasión
Percepción de ventas
Liderazgo -
Period: to
(Bilingual Customer Service Representative)
Colocar suscripción de la revista SELECCIONES.
Atención a interacciones de clientes.
Cross selling.
Actitud de Servicio
Proactividad
Lenguaje fluido
Gusto por Atención de Cliente
Registrar en CRM RD las incidencias reportadas por los clientes.
*** Ser promovido del área de ventas a servicio al cliente a los 3 días de ingresar, colocar el pedido de libros selectos más grande hasta el momento (250 unidades). -
Period: to
(Quality Assurance Consultant)
Análisis de calidad en atención y servicio al cliente de los CSR.
Retroalimentación a los agentes de operación.
Atención a clientes vía telefónica.
Servicio a clientes vía telefónica.
Registrar incidencias en CRM.
Coordinar calibración de criterios para evaluación
Reportar a Coordinación de Servicio las evaluaciones de los CSR. -
Period: to
(Team Leader / Diseño)
Diseño logo e imagen institucional equipo ¡AH EVO!
Supervisar indicadores AHT, CALIDAD, CROSSELL
Coordinar equipo de Atención a Clientes
Orientación a resultados
Comunicación asertiva
Atención a procesos
Atención a detalle
Supervisar tiempo de respuesta, calidad en atención a los agentes en piso y plataforma.
Contacto directo con otros departamentos (Logística)
Atender escalaciones directa con cliente
Manejo de personal
*** Elevar indicadores de balance score card equipo ¡AH EVO! -
Period: to
(Back up customer service, logistics, customer care & dun labor)
Seguimiento a casos turnados por DG RDM
Sondear a clientes motivos de rechazo del producto, disuadirlos de su decisión.
Capacitar a consultores del área.
Resolver deficiencias de servicio, visita a domicilio a clientes, cuidado intensivo a cuentas maltratadas.
Administración de suscripciones en lengua extranjera.
Seguimiento con logística a exceso de casos de cobro indebido en libros selectos.
Controlar, encausar, seguir y concluir casos de no recepción de producto distribución -
Cadena de soporte y servicio técnico CiberSistemas
Ecatepec.
Cableado estructurado, servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo y servidores, alquiler de equipos de cómputo, alquiler de videojuegos. -
Period: to
(Gerencia General)
Desarrollar y presentar clínica de servicio a clientes a Director General.
Difundir a todo el personal la clínica autorizada.
Capacitar al personal de nuevo ingreso.
Trato con instituciones financieras y gubernamentales.
Manejo y control de inventarios.
Responsabilidad total por perdidas y ganancias.
Desarrollo e implementación de estrategias en función de la operación general.
Establecer y acordar los objetivos de trabajo con los responsables de sucursal. -
HI tec com
Naucalpán
Contact center con campañas de Día a día cocinando con el Chef Oropeza, TDC, Seguros, Infintitum, Dish. -
Period: to
(Key account manager Jr)
Instalación del centro (cableado estructurado, montaje de mamparas y mobiliario).
Coordinación de mesa de control para todas las campañas.
Activación de servicios infinitum vendidos.
Entrega a Inbursa de solicitudes de tarjeta aprobadas y rechazadas.
Cobranza especial al chef Oropeza.
Reportería.
Pago de servicios a carrier.
Ventas telefónicas para muestra al equipo.
Establecer contacto y contrato comercial con DISH.
Filtro para selección de personal DISH.
Desarrollo de capacitación. -
Proyecto SSP OADPR "RNIP"
Aguascalientes, León, Puebla, Chingnahuapán, Huauchinango, Zacatlán.
Seguridad nacional. -
Period: to
(Coordinación de operaciones en campo RNIP)
Coordinación PROYECTO RNIP con autoridades del CERESO para disponer de ubicación segura.
Asegurar que todo el personal técnico cumpliera protocolo de seguridad del CERESO.
Administración diaria de inventarios.
Administración de viáticos.
Soporte TI.
Capacitación de personal técnico.
Alimentar PLATAFORMA MÉXICO.
Coordinar operaciones en campo, procesos logísticos, operativos e informáticos (base datos personales, sensibles, biométricos, consolidación y cifrados de datos; resguardo equipo tech). -
Grupo Laser Desarrollo tecnológico Laser S. A. De C. V./Plásticos Resal S. A. De C. V./Distribuidora Portelango S. A. De C. V./Casa tequilera de Arandas S. A. De C. V./Miel Vita Real, S. A. De C. V. / Mondaan plásticos, diseño y servicios, S. A. De C. V.
Tlalnepantla, Azcapotzalco.
Envases soplo, tapas, bebidas espirituosas, granja apícola, tapas para aerosol.
Diseño de productos y envase, moldes, maquila inyección, soplo, sellado por ultrasonido, etiquetado y serigrafía. -
Period: to
(Customer Care Manager)
Atención a casos turnados por Dirección General.
Seguimiento a producto con queja.
Apoyo a mercadotecnia en diversos proyectos.
Procesar y realizar seguimiento a pedidos y órdenes de los clientes, incluidos cheque comercial, transferencias, depositos y las confirmaciones de pedido.
Iniciar y dar seguimiento a transporte especial y lista de embalaje en cooperación logística-producción.
Resolver solicitudes operativas de clientes precisa y oportunamente.
Cooperar proactivamente con otras empresas -
Period: to
(Corporate key account manager)
Encontrar cada peso de tequila en DISTRIBUIDORA PORTELANGO.
Gestionar información.
Gestionar relaciones.
Gestionar el negocio.
Gestionar el proyecto y el equipo de trabajo.
Administrar almacén e Inventario de Tequila.
Ventas, atención y servicio a clientes por interacciones diversas.
Presentar reportes a Dirección comercial, Dirección General y CEO de Casa Tequilera de Arandas.
Soporte TI.
*** Lograr preservar el acuerdo comercial entre Grupo Laser y Casa tequilera de Arandas. -
Period: to
(Gerencia Adquisiciones)
Generar y consolidar cartera de proveedores.
Desarrollo de nuevos proveedores.
Recibir una vez cada quincena a nuevos proveedores.
Cumplir con estrategia de la cadena de suministros.
Solicita nuevas muestras de materias primas e insumos.
Evaluar proveedores.
Registrar adquisiciones y especificaciones de materiales.
Coordinar actividades del ejecutivo de adquisiciones.
Armar el catálogo de proveedores del grupo.
Capacitar al ejecutivo de adquisiciones.
Apoyo en TI. -
Period: to
(Administración de planta Mondaan)
Administración de la cadena de suministros (Adquisiciones, almacenes e inventarios).
Nóminas.
Facturación.
Diseño lay out planta.
Diseño formatos de cotización.
Soporte TI.
Diseño tarjetas de presentación.
Diseño de tapas english lady.
*** Lograr confirmación de diseño tapas english lady sin software de diseño, participar activamente con el cliente para "bautizar" 2 de los 5 productos. -
Productos gráficos diarka, S. A. De C. V.
Ecatepec, Cuauhtémoc-CDMX, Querétaro.
Tintas sánchez/colortec/diarka, mantillas, láminas, químicos para artes gráficas, productos auxiliares.
Igualación y preprensa. -
Period: to
(Administración de ventas)
Ventas, atención personalizada y servicio a cliente por interacciones diversas.
Coordinación con 2 agentes de ventas.
Facturación de productos.
Archivonomía (integración de cotizaciones y órdenes de compra a expediente).
Cotización con proveedores para reventa.
Validación de depositos y pago pedidos.
Seguimmiento a cotizaciones y entregas en distribución.
Validación de existencias en inventario. -
Proyecto SRE Pasaportes & Mexitel
Satélite, Monterrey, Tacuba, Morelia.
Atención personalizada para registro de citas ante OME's y DC de la SRE.
Atención personalizada para registro de citas ante Consulados de la SRE. -
Period: to
(Senior Customer Service consultant Reschedule)
Barrer base de datos para informar a usuarios del cambio de su cita por parte de la S. R. E.
Manejo de personas muuuuuy molestas.
***Conversión de 80% mínimo de base para facturación. -
Period: to
(Representante Mesa de ayuda delegacional + Atención bilingüe)
Atención personalizada de interacciónes con Delegaciones centrales de la S. R. E. y OME's.
Customer care para usuarios con problemas.
Atención bilingüe. -
Period: to
(Especialista en formación + Team leader)
Inducción, adiestramiento, capacitación y desarrollo del personal de nuevo ingreso, desarrollo del plan anual de capacitación, DNC. -
Period: to
(Supervisor de operaciones + Coordinación reprogramaciones)
Coaching atención de dudas, anomalías e incidencias en operación (18,000 interacciones por día).
Monitoreo de calidad en atención a los agentes en piso y plataforma.
Monitorear plataforma de queues y asegurar nivel de servicio requerido.
Administrar descansos del grupo para evitar abandonos. + de 150 agentes -
Period: to
(Supervisor de operaciones Teletrabajo)
Coaching atención de dudas, anomalías e incidencias en operación (14,000:40,000 interacciones por día).
Monitoreo de calidad en atención a los agentes en piso y plataforma.
Monitorear plataforma de queues y asegurar nivel de servicio requerido.
Administrar descansos del grupo para evitar abandonos.
*** Elevar la plantilla de 3 persona hasta 38.
El equipo fue puesto como ejemplo para el resto de la operación por Coordinación operativa. -
Period: to
(Especialista en formación de operaciones)
Visitar + de 10 poblaciones para reclutar y formar personal de nuevo ingreso.
(Entrenamiento, capacitación y desarrollo)
Filtro para selección de personal.
Desarrollar cursos de inducción, adiestramiento, capacitación, desarrollo, material didáctico, presentaciones, scripts, rol plays, casos prácticos.
Resguardar baterias, exámenes y asistencia de capacitación. -
Galaxy FX / Grupo Lala / Pickuplandia, S. A. De C. V. /
Fabricación de calzado casual, deportivo, senderismo. / Lactéos, postres, embutidos, alimento vegetal. / Brazo comercial de Casanova rent. Automotores seminuevos. -
Period: to
(Auxiliar de TI + Formador)
Desmontar estaciones, mobiliario, equipo de oficina, cableado estructurado, equipos aire acondicionado.
Realizar inventario total.
Administrar y comprar insumos logísticos y viáticos.
Montar en otras instalaciones lo previamente desmontado.
Formar a personal de nuevo ingreso.
***Desmontar 4 centros de contacto.
Montar 3 centros de contacto, 3 laboratorios de práctica. -
Period: to
(Supervisor de operaciones + Formador)
Coaching, atención a dudas, anomalías, incidencias en operación (14,000:40,000 interacciones al día).
Monitoreo a los agentes en piso y plataforma para evaluar calidad en la atención .
Monitorear plataforma de queues y asegurar nivel de servicio requerido.
Administrar descansos del grupo para evitar abandonos.
Seguimiento a los indicadores de productividad del grupo y de cada agente.
*** El equipo logró mantener indicadores AHT <=05:45, CAL >=90, OCC >=60%, ADH =100%, ASA <=00:06 y Asist. -
Grupo Pir, S. A. De C. V. / Transportes Selta.
Tlalnepantla, Silao.
Servicio de protección de riesgos al transporte de carga.
CEMAC (Centro de monitoreo y atención al cliente).
CERES (Centro de reclutamiento y selección).
Servicio de montaje de GPS.
Servicio de formación en servicio al cliente SPIRIT. -
Period: to
(Gestione di progetti, capacitazione e consulente creativo)
Implantación CX, ACD, Soft phones, laboratorio de prácticas; actualización IVR.
Diseño, desarrollo e implementación clima laboral, DNC, SOP, PAS, PAO y sus formatos.
Diseño e implantación de indicadores para las áreas.
Cuadros comparativos y mezclas para mobiliario y equipo de oficina (sillas, operación ACD).
Diseño de perfil y descripción de puesto.
Filtro selección de personal.
Diseño e implantación meta y objetivos CERES.
Diseño e impartición de formación a personal cliente interno y externo. -
Grupo hotelero JR, S. A. De C. V. (Prestadora de servicios hospedaje, alimentos, bar, distribuidora de tienda, artículos eróticos).
Tezoyuca:
54 habitaciones (20 habitaciones sencillas, 5 sencillas temáticas, 7 jacuzzis sencillas, 5 jacuzzis temáticas, "agua, fuego, circo, árabe y francés"), entrada, antojitos, ensalada, plato fuerte, postre, bebida espirituosa, cerveza, bebidas hidratantes, refrescos, cigarrillo, abarrote, golosinas, aseo personal, artículos eróticos. -
Period: to
(Gerencia General)
Administrar la unidad de negocio en todo sentido, respondiendo por P&L
Desarrollo del capital humano
Revertir números rojos; logrando no sólo el punto de equilibrio que fue requerido por mesa directiva
Lidiar y resolver deudas serias de ejercicios fiscales anteriores
Implantar un clima de trabajo mucho más sano que el recibido
Resolver serias diferencias con autoridades locales
Coordinar y lograr cumplimiento en proyección fiscal de ésta y otras unidades de negocio coordinando otras Gerencias
