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Inicios
Edad Moderna (1454-1789): Aumento de la productividad con calidad, desarrollo de alimentos a partir de la investigación -
Definición
La palabra SERVICIO se deriva del latín: Servus, siervo. De allí provienen otras palabras como: servir, servidumbre, servidor, servicial, servil. -
Creación de estándares
Se fijo estándares para el servicio al cliente. Por La organización internacional de normalización ISO -
Incursión de la tecnología
La década de los setenta incluyó a los aparatos electrónicos en la filosofía del servicio al cliente,especialmente el uso de escáner y sistemas de códigos de barras para estandarización de los procesos de producción, despacho y trazabilidad en mejora de la logística y los tiempos de respuesta a los clientes. -
Capacitación y Publicaciones
En 1972 se inician capacitaciones seminarios, libros y video en el servicio al cliente en divulgación de las mejores prácticas en el ámbito. -
Filosofía del Servicio al Cliente.
Desde la década de los 90, una nueva tendencia se ha venido consolidando, que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios. Se trata de la filosofía del servicio al cliente. -
Fidelización de clientes
Durante la década de los 90, las compañías se enfocaron más en retribuir a sus clientes, crearon sus sistemas de fidelización, asi hacer cecer sus clientes bajo la filosofia de una excelente atencion al cliente, cercana y de calidad. -
Internet en los negocios
En la primera década de este siglo, el Internet cada vez mas accesible, proporcionó las plataformas para dar mayor seguimiento y mejores oportunidades para que las compañías para optimizar su servicio al cliente. -
Actualidad
En los actuales tiempos es obligatorio para las empresas disponer de canales directos de comunicación e intercambio para un servicio al cliente inmediato y asertivo.
