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Henry ford
Introduce la linea de ensamblajes y desarrolla el concepto de ensamblajes -
Joseph moses juran
Definió dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances decisivos, otra para lograr el control. -
William eduarws deming
Desarrolló el Control Estadístico de la Calidad. -
Fin de la segunda gerra mundial
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Joseph moses juran
Juran señaló que el control estadístico de la calidad tiene un límite y que es necesario que el mismo se convierta en un instrumento de la alta dirección -
Armand feigenbaum
Fundador del sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes -
Kaoru ishikawa
Fue el primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad Total, y desarrolló las “siete herramientas” que consideró que cualquier trabajador podía utilizar. -
Filiales francesas Lanza con éxito su programa con cero defectos
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Philip crosby
Desarrolla toda una teoría basado fundamentalmente en que lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad -
Motorola comienza a incursionar en el área
El ingeniero Mikel Harry, promovió como meta estimable en la organización; la evaluación y el análisis de la variación de los procesos de Motorola, como una manera de ajustarse más a la realidad. -
Motorola formalmente plantea Seis Sigma
El ingeniero Bill Smith, de Motorola, finalmente le da formalidad a la metodología Seis Sigma -
Se plantea el DMAIC
Parte de la metodología adoptada por Motorola tiene fuertes raíces en DMAIC -
Se van desarrollando diversas herramientas estadísticas para el control de procesos
Se van integrando herramientas como TQM, SPC, elemento del Ciclo Deming -
Claus moller
Él acuñó los conceptos Las personas primero, el lado humano de la Calidad, Calidad Personal, los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo. -
Azjen driver
Diferenciaron entre el componente instrumental y afectivo de la actitud -
Ronin y Taylor
la calidad de servicio debe conceptualizarse sólo a partir de las percepciones de los clientes. -
Mano y Oliver
La calidad de servicio se asociaría a la presencia de propiedades agradables o placenteras intrínsecas al servicio evaluad. -
Gabbot y Hogg
Hay que diferenciar entre producto, bien de consumo y servicio -
Flore y Damhorst
La calidad de servicio hedonista se asocia al valor intrínseco que surge de la emoción experimentada durante el proceso de la prestación del servicio.