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2700 BCE
Sistemas de producción
Un ejemplo de esto son los sistemas de producción de las antiguas culturas como la egipcia que
mediante un sistema complejo logró la perfección en sus pirámides, al administrar un esquema de
recursos humanos y materiales hasta lograr un producto que en la actualidad permanece. -
Mejora de Producción de Bienes
No es sino hasta la Revolución Industrial en el siglo XVII que inician los primeros esquemas que
buscan la mejora en la producción de bienes ante la intensa demanda de la sociedad. Un ejemplo
de esto es el concepto del patrón estándar y las partes intercambiables en la industria del
armamento que fue desarrollado por el francés Honoré Le Blanc (James & William, 2010). -
Control Estadístico de Calidad.
Al comienzo del siglo XX la empresa Bell System empezó con el uso de los primeros métodos de
control del producto al utilizar técnicas estadísticas. Con esto se dio paso al Control Estadístico de
Calidad. Fue Walter Shewart en la década de 1920, que con sus trabajos en la Western Electric
Company, filial de la Bell System, desarrolla los gráficos de control de proceso, donde propone que
todos los procesos tienen dos tipos de variación: una debida a causas comunes y otra a causas
especiales. -
Creación de ASQ American Society for Quality o ASQ que fue creada en 1946.
ASQ brinda a sus miembros certificación , capacitación, publicaciones, conferencias y otros servicios. A nivel internacional, ASQ ha establecido relaciones con organizaciones sin fines de lucro que tienen misiones y principios comparables, formando esfuerzos de colaboración para satisfacer las necesidades de calidad de empresas, individuos y organizaciones. ASQ es socio fundador del American Customer Satisfaction Index (ACSI), un indicador económico trimestral . -
Inclusión de las ideas de calidad para toda la organización
50, época en la que Japón luchaba para reactivar su economía, en occidente
surgieron personajes como Joseph Moses Juran, un rumano de origen judío y William Edwards
Deming, un estadounidense que había tenido contacto con Shewhart en los trabajos de Control
Estadístico. Ambos personajes promovían la inclusión de las ideas de calidad para toda la
organización y no solo como una actividad relegada a la inspección de partes, pero como
menciona el dicho: nadie es profeta en su tierra... -
Círculos de Calidad
En la década de los 60, un químico japonés llamado Kaoru Ishikawa resuelve el problema de cómo
aterrizar en la parte operativa las ideas de Deming y Juran, al implementar el principio de
los círculos de calidad consistente en la integración voluntaria de un pequeño grupo de
trabajadores para identificar y solucionar los problemas que, al respecto, se tenían en el proceso. -
Seis Sigma como una estrategia de negocios y calidad
En la década de 1980, el ingeniero Bill Smith implementa en la empresa Motorola la metodología
Seis Sigma como una estrategia de negocios y calidad, con lo que logra fuertes impactos en la
reducción tanto de las quejas de los clientes como en los costos de operación. A pesar de
ser Motorola la fundadora de esta metodología, es General Electric quien la lleva a niveles de
popularidad mundial en la década de 1990 por los buenos resultados logrados (Cuatrecasas, -
Organización Internacional para la Estandarización,desarrollo de ISO
En 1987 la Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés,
desarrolla un estándar que cubre los requerimientos que debe de tener una organización en sus
sistema de calidad para asegurar el cumplimiento de requisitos (Instituto Latinoamericano de
Comunicación Educativa [ILCE], s.f.).
