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El ciclo de PDCA
Este concepto está basado en una idea de Walter
Shewhart y está concebido para implantar planes de
mejora de la calidad en cualquier nivel de la empresa. Las
4 fases son: planificar, desarrollar, comprobar y actuar. Por William Edwards Demi -
Diagrama de Pez
El diagrama de Ishikawa, es un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez. Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha -
Popularización del control de calidad en Japón
William Edwards Demi , en 1947 se encargo de dar conferencias sobre el control de calidad y así logro convencer a las altas gerencias japonesas de involucrarse en el proceso de mejora continua. -
Manual de Calidad de J. Juran
J. Juran publicó en 1951 el libro Manual de la calidad, en el que planteó el estudio de los costes de calidad y de los ahorros que se podían conseguir si se actuaba adecuadamente -
Diseño Robusto
Método de la ingeniería de calidad ideado por Genichi Taguchi a principios del año 52. En vez de reducir las variaciones del proceso de producción (comprando mejor maquinaria, aumentando su mantenimiento, etc.) se centrará en la fase de diseño de un producto, de manera que sea insensible a las fuentes de variabilidad, es decir, robusto. -
Concepto de Calidad Total
Edward Deming, fundador de la Calidad Total. es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por el experto en materia de control de calidad W. -
Sistema de producción Toyota
El Sistema de Producción Toyota es una metodología basada en Manufactura Esbelta (Lean Manufacturing), cuyo objetivo principal es reducir el desperdicio (Muda) y aplicar el Justo a Tiempo (Just in Time) en el proceso de producción. Shingo fue el creador del Sistema de Producción Toyota, realmente fue el encargado de analizarlo a profundidad así como traducirlo y difundirlo mundialmente. -
Desarrollo de SERQUAL por Valarie Zeithaml
En la decada de 1980 Desarrollo de SERQUAL, un
marco de gestión de la calidad para los servicios. -
"Doing it right the first time" DIRFT.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). También incluyó sus tres principios básicos:
-la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
-manejo estándar equivale a cero errores
-la medida de la calidad es el precio de la inconformidad -
Las 7 enfermedades mortales por William Deming
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia, por Deming. En su obra maestra Out of the Crisis (1982), el estadístico y gurú de la Calidad, William Edwards Deming plantea 7 puntos o 7 enfermedades mortales que puede sufrir la gerencia de una organización. -
Pirámide invertida: Organización orientada al cliente, de Jan Carlzon
Se trata de una estructura organizacional en la que “los jefes” están en la base de una pirámide invertida. Esta pirámide muestra al cliente con el poder y el personal de apoyo, los recursos, pero la gerencia y el personal de contacto son los que toman las decisiones. -
Los 14 principios de Deming
Aparecieron publicados en 1986, en su libro "Out of the crisis". Estos puntos están destinados a que las empresas mejoren su gestión. Así, no son solo un plan de acción, sino un código filosófico para la
gestión. Por William Edwards Demi -
La Trilogía de Juran
Publicada en 1986, ha sido aceptada globalmente como la base para la gestión de la calidad. Después de casi 50 años de investigación, su trilogía definía tres procesos que toda organización debe seguir para la mejora: planificación de la calidad, control de la calidad, y mejora de la calidad. -
Publicación del libro "Peak"
Peak: How Great Companies Get Their Mojo From Maslow explica porque las relaciones son el recurso más importante tanto en los negocios como en la vida. Análisis de la razón por la cual todas las
empresas necesitan una actualización
constante para la optimización de las
experiencias. -
Pirámide simplificada de Maslow
Chip Conley simplificó la pirámide de las necesidades humanas en tres niveles, de manera que pudiera aplicarlo al mundo empresarial: empleados, clientes e inversores, logro adaptarlos en 3 conceptos, supervivencia, éxito y transformación.
