Orígenes y evolución de la Gestión de la Calidad Total

  • Period: 3000 BCE to 1550 BCE

    Fenicios

    Cortaban la mano de las personas que continuamente hacían productos defectuosos.
  • 1752 BCE

    Código Hammurabi

    Código Hammurabi
    “…si un arquitecto hizo una casa para otro, y no la
    hizo sólida, y si la casa que hizo se derrumbó y ha hecho
    morir al propietario de la casa, el arquitecto será muerto" (Miranda, Chamorro & Rubio, 2007 p. 2).
  • 1450 BCE

    Thebas

    Thebas
    Presencia de un inspector, se encargaba de verificar que los bloques de piedra tuvieran las dimensiones adecuadas
  • Period: 1450 BCE to

    LA CALIDAD COMO INSPECCIÓN

    Durante este lapso de tiempo la calidad se vio desde la inspección, el objetivo, era detectar defectos en el producto terminado y la calidad era vista como la forma de resolver el problema, pero de manera correctiva, esto se evaluaba, a través de estándares prefijados.
  • Period: 450 to 1450

    Creación de los gremios

    En la época medieval se crearon las agremiaciones o gremios, debido a la expansión del comercio, se establecieron especificaciones para los materiales, procesos y productos elaborados.
    Estos gremios se convirtieron en símbolo de autoridad respecto de la calidad.
  • Period: to

    Especialización de las tareas

    Adam Smith, en su libro la Riqueza de las Naciones, enfatiza el concepto de la división del trabajo y la importancia de la especialización en las tareas
    (Fernández y Sánchez, 1997, citado en Torres, Ruiz, Solís y Martínez, 2012),
  • 1750

    1750
    Revolución industrial
  • Eli Whitney

    Eli Whitney
    La producción de partes intercambiables en la máquina y la capacitación de los trabajadores para evitar la variabilidad.
  • Charles Babbage

    Charles Babbage
    Propone la disminución del tiempo necesario para que un trabajador aprenda una tarea.
  • Frederick Winslow Taylor

    Frederick Winslow Taylor
    Considerado padre de la administración científica, fue promotor de la organización científica del trabajo.
  • Henry Ford

    Henry Ford
    Fundador de la compañía Ford Motor Company, padre de las cadenas de producción.
  • Period: to

    CONTROL DE CALIDAD

    La calidad no se orienta sólo al producto terminado sino a los procesos.
  • walter Andrew Shewhart

    walter Andrew Shewhart
    Conocido como el padre del control estadístico de la calidad, en un pequeño memorándum de solo una página, plasmó el cronograma que hoy día se conoce como diagrama de control esquemático.
  • Period: to

    Segunda guerra mundial

    Las fuerzas armadas impusieron normas muy severas a sus proveedores para garantizar suministros fiables en un corto espacio de tiempo.
  • William Edwards Deming

    William Edwards Deming
    Deming conoció la obra de Shewart y la aplicó para mejorar la calidad de la producción de armamento en época de la guerra, también apoyo a los japoneses a salir de la crisis de la postguerra, en los últimos años de vida escribió su obra Out of the Crisis (1986), expone los catorce puntos y siete enfermedades mortales de la Gerencia, donde se buscaba reducir la variabilidad.
  • Period: to

    ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

    La calidad es percibida com la responsabilidad de todos los departamentos como un sistema, en donde coordinación y organización eran fundamentales.
  • Fundación de la Sociedad Americana para el Control de la Calidad (ASQC por sus siglas en inglés)

    Fundación de la Sociedad Americana para el Control de la Calidad (ASQC por sus siglas en inglés)
    Producto de la fusión de 17 sociedades locales de control de calidad, su principal objetivo era compartir información sobre control estadístico de la calidad.
  • Organización Internacional para la Estandarización. (ISO, por sus siglas en ingles)

    Organización Internacional para la Estandarización. (ISO, por sus siglas en ingles)
    Se compuso de diversas organizaciones nacionales de estandarización, la cual, pretende promover el uso de estándares propietarios, industriales y comerciales a nivel mundial
  • Fundación de la Unión de Científicos e Ingenieros de Japón.

    Fundación de la Unión de Científicos e Ingenieros de Japón.
    Entidad no gubernamental, que invita a Deming para que les guiará en el control estadístico de la calidad, ofreciendo la compra de los derechos de autor de las conferencias, a lo cual Deming rechazó y propuso que con ese dinero se premiara mejor a las empresas con mayor calidad.
  • Buenas prácticas de manufactura.

    Debido a la carencia de la calidad de productos alimentarios y farmacéuticos, la organización FOOD and Drug Administration, propone la guía de las buenas prácticas de manufactura.
  • Period: to

    CALIDAD TOTAL

    La calidad era responsabilidad de la dirección y con ella toda la organización, de esta manera la calidad no sólo se orientaba al producto y los procesos, sino que se adicionan a las personas. Se crea la Organización Internacional para la Estandarización.
  • ISO 9000

    La Organización para la estandarización (ISO) presenta la serie de estandarización ISO 9000.
  • Modelo EFQM de Excelencia

    Propuesto por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, adopta el término excelencia.
  • Premio Iberoamericano de la Calidad

    Premio anual a la calidad, el cual tiene como referente el Modelo de Gestión Iberoamericano, fue propuesto por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ).
  • Period: to

    GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL O EXCELENCIA

    Organizaciones como la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM siglas en inglés), crean modelos de gestión e instituyen premios a la calidad, con el fin de que las empresas mejoren e innoven, mediante la autoevaluación.