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1752 BCE
INICIO
Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte. Código de Hammurabi. -
1450 BCE
CIVILIZACIONES
Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel, los mayas también usaron este método. -
Period: 1250 BCE to 1100 BCE
EDAD OSCURA
La primera etapa de la administración es la llamada edad “oscura”, en la cual los artesanos eran totalmente responsables de los productos que ofrecían, desde la contratación hasta la entrega final. -
1200 BCE
EJEMPLO EDAD OSCURA
Un interesante ejemplo de este fenómeno lo constituye Paul
Revere1, ciudadano estadounidense que revisaba todo el proceso de producción de la platería de la cual era dueño. Asumía las funciones de atención al cliente, atendía los reclamos y otras sugerencias y la fabricación de los artículos uno a uno hasta estar
seguro de poder garantizar la satisfacción de la necesidad del cliente. -
Siglo XIII
En la que se dieron
importantes transformaciones sociales e industriales debido a las revoluciones. -
Period: to
Siglo XIII
En este período las distintas transformaciones sociales, culturales e industriales se ven reflejadas en fuertes cambios en las actividades económicas, y los planteamientos de los
economistas liberales constituyen las semillas del pensamiento administrativo actual. -
Period: to
Siglo Xlll
Frederick Taylor
desarrollo una serie de métodos destinados aumentar la eficiencia en la producción, como el caso de la organización científica del trabajo conocido como taylorismo hacia énfasis en la racionalización del trabajo del obrero para llevar un mejor control del tiempo de la produccion. -
Henry Ford
Hacia énfasis en cadenas de producción, lo que traerá consigo un aumento considerable de la producción, se basa en inspeccionar la tarea, es decir, encontrar las fallas al finalizar el proceso y buscan la eficiencia de las organizaciones. La filosofía de Ford era sencilla, popular y sobretodo barato, este método incremento las ventas y aumento las ganancias. -
JOSEPH M. JURAN
la calidad es adecuar las características de un producto al uso que le va a dar el consumidor. La trilogía de Juran se basa en: planificar, controlar y mejorar la calidad -
Period: to
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Joseph M. Juran (1904-2008), sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. El trabajo de Deming fue complementado por Juran, que introdujo el concepto de costos de calidad como foco de importantes ahorros si se evalúan inteligentemente; destaco la importancia en los servicios de soporte de calidad para procesos de fabricación. -
CONTROL ESTADÍSTICO DE LOS PROCESOS
Walter E. Shewhart, fue el precursor de la aplicación de la estadística a la calidad de los productos industriales. Este trabajo es aprovechado por otros estudiosos de la época como base de desarrollos posteriores en el mundo de la gestión de la calidad, además se da la coincidencia de que el ejército de los Estados Unidos decide aplicar varias de sus ideas para la fabricación en serie de maquinaria de guerra. -
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad). En los Estados Unidos se impulsó el control de calidad el cual era: garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz, en la cantidad y en el momento preciso. -
CUESTION DE CALIDAD
José Juran: aplicación principio de Pareto a cuestión de calidad. -
Armando V. Feigenbaum
Armand V. Feigenbaum, promovió la frase Control de Calidad Total en Estados Unidos, la cual considera a la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía este informado. La calidad va mucho más allá del control de las fallas en una planta, es una filosofía y un compromiso con la excelencia. -
JUSTO A TIEMPO
Traducción del inglés “Just in Time”, es un sistema de organización de la producción de origen japonés, permite aumentar la productividad al producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento que se necesitan. -
TEORIA CERO DEFECTOS
Philip B. Crosby, divulgó de la teoría cero defectos, las 5 S y la calidad es cumplir los requisitos en 14 pasos. A nivel gerencial, este movimiento se orienta a mostrar las ventajas de la aplicación de la calidad en busca de rentabilidad, atacando los costos de la no calidad. -
MEJORAMIENTO CONTINUO
Los japoneses lo impulsaron el Kaizen, el kaizen es un conjunto de conceptos, procedimientos y técnicas mediante las cuales la empresa busca el mejoramiento continuo en todos sus procesos productivos y de soporte de la operación. Entre estos se encuentran: el control total de calidad, los círculos de calidad, los sistemas de sugerencias, la automatización, el orden en el lugar de trabajo, el mantenimiento total productivo, el desarrollo de nuevos productos, etcétera. -
VENTAJA COMPETITIVA
El concepto de ventaja competitiva fue desarrollado precisamente por Michael Porter en el año 1980. La ventaja competitiva, son peculiaridades que posee el producto o servicio que lo hacen especial, distinto y que lo diferencian entre otros similares. -
CALIDAD TOTAL
Los círculos de calidad pueden definirse como equipos de trabajadores y supervisores que se reúnen de manera regular para solucionar problemas relacionados con la calidad y la productividad. -
CALIDAD TOTAL
Kaoru Ishikawa (1985), realizará técnicas de inspección en la producción para evitar la salida de bienes defectuosos, desarrollo la ingeniería de los procesos, recupero y divulgo las 7 herramientas estadísticas básicas de la calidad (diagrama de Pareto, diagrama causa-efecto, histograma , estratificación, hojas de verificación, diagrama de dispersión y cartas de control), también es el creador de los círculos de calidad. -
CONTROL DE CALIDAD
William Edwards Deming desarrollo las ideas de Walter Shewhart mediante el concepto de calidad total de procesos y Kaisen, creo el método Deming el cual presenta 14 puntos a seguir y 7 puntos negativos u obstáculos a evitar. Planeo la mejora continua, la cual está basada en un ciclo infinito de 4 pasos: planificar, hacer, verificar y actuar, se conoce ampliamente como ciclo PHVA. -
LAS NORMAS ISO9000
Son un conjunto de procedimientos que bien documentados y puestos en práctica en una empresa, le permiten estar en una mejor posición para satisfacer los requerimientos del cliente. Entre estos procedimientos se encuentran los de mejoramiento continuo y la solución de problemas. -
CALIDAD EN SISTEMAS DE MANUFACTURA Y DE SERVICIOS
La administración moderna en la calidad en EU se inició en el sector manufacturero para los años de 1980.
Para los años noventas, los negocios empezaron a fijar cada vez más su atención en la calidad del servicio. Descubrieron que retener a los clientes era un factor clave para su supervivencia y que la calidad en el servicio era critica para retenerlos. -
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
El cliente es un individuo con necesidades y preocupaciones, tomando en cuenta que no siempre tiene la razón, pero que siempre tiene que estar en primer lugar si una empresa quiere distinguirse por la calidad del servicio. -
Conferencia Internacional sobre Calidad en la Gestión (Cical 99)
En el año 1999 se celebró en Madrid la II Conferencia Internacional sobre Calidad en la Gestión (Cical 99). En ella quedaron establecidos los ingredientes para el éxito de una oficina de control de calidad y de su director uno de esos fue, explicar la incidencia del control de calidad en la reducción de costos y el incremento de ingresos. -
PRACTICAS DE CALIDAD
*EMPOWERMENT: Empowerment significa delegar y confiar en todas las personas de la organización.
*LAS 5S JAPONESAS: Las operaciones de Organización, Orden y Limpieza fueron desarrolladas por empresas japonesas, entre ellas Toyota, con el nombre de 5S. Practicadas actualmente.