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Frederick Taylor
Dió inicio a la introducción del estudio del tiempo. -
Joseph Juran
Juran propuso la idea de la trilogía de la calidad: planeación, control y mejoramiento de la calidad -
Kaoru Ishikawa
Desarrollo el Diagrama de Causa-Efecto o Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. sirve para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recolección de datos. -
Armand Vallin Feigenbaum
Acuñó el nombre de "Control Total de Calidad", viendo el enfoque sistémico (las partes y sus interrelaciones) que implica que todo el personal este informado.
Su metodología se compone por la definición y clasificación de los costes de calidad. -
Deming
W. Edwards Deming resaltó el papel que debe tomar la administración en el mejoramiento de la calidad. por medio de sus 14 puntos hizo enfasis en una administracion a largo plazo. -
Shigeo Shingo
Diseño del producto y el proceso de modo que sea imposible cometer errores o que los errores se detecten con facilidad cuando ocurran aplicando las Poka Yoke. -
Estándares ISO 9000
ISO 9000 es empleado por las compañías emplean para el aseguramiento de la calidad en la actualidad. Los estándares de ISO 9000 hacen especificacion de que una organización debe tener un sistema de calidad instalado, con sus procedimientos, políticas y capacitación. -
Reconocimiento Malcolm Baldrige
Promueve el desarrollo de mejores prácticas de administración de la calidad y un mejoramiento en los resultados de calidad de la industria estadounidense. -
Servqual
La medida más popular de la calidad del servicio se conoce como SERVQUAL y se mide a través de un cuestionario para el cliente con base en cinco medidas perceptivas del servicio: Consideraciones tangibles, Confiabilidad, Receptividad, Seguridad, Empatía -
Administración de proveedores
se produjeron casos que involucraron la devolucion de productos por fallos en la calidad por parte del proveedor y la empresa vendedora fue legalmente responsable por el retiro.
la certificación de proveedores previene que esto ocurra.
