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Evolución de una Idea
La calidad tiene su origen con la aparición del hombre sobre la tierra, con la finalidad de satisfacer sus necesidades básicas. -
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Etapas Históricas y Características
Algunos hitos históricos y sus características, las cuales incidieron en el desarrollo y perfeccionamiento de las formas de satisfacción de esas necesidades , que dieron pie a la creación de organizaciones y actividades productoras de bienes y servicios. Por el avance social, cultural, político y tecnológico de cada etapa de la historia, surgen nuevas necesidades para avanzar en la calidad de los procesos y servicios de este sector económico. -
Etapas Históricas y Características
Durante los años 1790 D.C. 1946 D.C. Revolución Francesa hasta el lanzamiento de la primera bomba atómica.
Desarrollo acelerado del transporte ferroviario, terrestre, aéreo y de las comunicaciones. Durante los años 1940. El departamento de guerra de los Estados Unidos creó un comité para establecer estándares de calidad. -
Kaoru Ishikawa
(Japón, 1915 – 1989) Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad. -
Philip Crosby
nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos de 1926 y falleció en Winter Park del año 2001, fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. -
T.Q.M
Aplicación de los conceptos de calidad en toda la organización y participación de todos los empleados, énfasis primordial en el cliente. La calidad se da en el producto, en el servicio y en el precio, y se da el énfasis a la medición, capacitación continua. Empleados capacitados, ingresos mayores, y costos más bajos, participación en las decisiones. Desarrollo de sistemas donde se aplica el eslogan la “calidad y el servicio no cuestan lo que cuesta no contar con ellos”. -
Etapas Históricas y Características
Desde los años 18.000-7.000 AC. La piedra es tallada por el hombre. Los pueblos son nómadas, dedicados a la pesca y a la caza. Utilizan el hueso y la madera para la fabricación de elementos de la vida cotidiana (cultura material). Durante los años 7.000-3.000 AC. Uso de la piedra pulimentada. Algunos pueblos se vuelven sedentarios al dedicarse a la agricultura y a la ganadería. Primeras sepulturas. Aparición de la rueda y de los telares. Reconocimiento en los pueblos de la necesidad de planear, -
Etapas Históricas y Características
Durante los años 3.000 AC. 476 DC. Construcción de las aldeas, carreteras. Formas de organización social y política, leyes, el salario mínimo, reconocimiento de la necesidad de órdenes escritas. Durante los años 477 D.C. 1453 D.C. Caída del Imperio Romano de Occidente. Tradición en las comidas y festejos, utilización del vino. Nuevos esquemas de productividad y tecnología. -
Etapas Históricas y Características
Inicio de la transformación de la economía japonesa (el milagro japonés). Creación de las Normas ISO, Aparición del concepto de desarrollo humano, desde la visión de las necesidades humanas con un enfoque integral, y un alcance total de la población. Disneylandia, 1955 Constitución del Consejo Nacional de Normas Técnicas, 1960. Premio Nacional de la Calidad y Centro de la Metrología, 1975. -
Edward Deming
Mc Donals 1955
El Dorado 1959
Museo de Arte
Moderno 1962 William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993) fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. -
Orientación de los procesos de la empresa al cliente.
Conseguir nuevos clientes o reemplazar a uno que se pierde no es fácil y, caso de conseguirlo, supone ineludibles costes (que no son sólo comerciales). Actualmente es ampliamente aceptada la existencia de un fuerte vínculo entre el grado de satisfacción del cliente, el mantenimiento de los mismos y la rentabilidad de la empresa. -
Transformación de la empresa norteamericana, basada en la trilogía de la calidad de Juran.
Planeación, control y mejoramiento continuo. Los procesos se enfocan en el consumidor. -
China inicia un programa nacional decalidad total en el cual prevé capacitar a 70 millones de personas.
Era del conocimiento autogestión y autocontrol de los trabajadores a partir de la capacitación para el empoderamiento. Gestión del conocimiento. Necesidad de desarrollo del capital humano. Énfasis en el desarrollo holìstico de las personas. Énfasis en las comunicaciones formales e informales. -
Creación del liderazgo para el Empowerment
Gestión basada en la colaboración e integración (perspectiva gana-gana). Estilo de liderazgo participativo basado en el respeto a las personas. Se asigna a los trabajadores autoridad y responsabilidad sobre las actividades; especialmente en los procesos. -
Sistemas de gestión integrales de lacalidad.
Efectividad de las organizaciones a partir de las 5S + 4S nuevas Desarrollo de un ambiente de trabajo agradable y efi ciente, basado en la clasifi cación, organización, limpieza, disciplina, bienestar personal, coordinación, estandarización, constancia, compromiso. -
Orientación de la emrpesa
Orientación de la empresa hacia los clientes internos y externos. Estar orientado al cliente es tener la capacidad de asociar el impacto de las acciones que llevamos a cabo, con el resultado en las relaciones con los clientes. -
Seis Sigma
Seis Sigma se caracteriza por un liderazgo compartido de arriba hacia abajo, se apoya en una metodología rigurosa y en el entrenamiento para todos. Estrategia de mejora continúa de negocio. Iniciativa de tiempo completo orientado al cliente, genera ahorros y ventas en los servicios. Los procesos de seis sigma han hecho que las personas se comuniquen. -
Joseph Moses Juran
Joseph Moses Juran (Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 - New York, 28 de febrero de 2008) fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas. -
En 1989 cae el Muro de Berlín.
La construcción del Muro de Berlín y, especialmente su caída, han formado parte de los momentos más importantes de la historia del siglo XX. Este muro dividió Berlín en dos partes durante 28 años, separando a familias y amigos.
