los orígenes de la Gestión de la Calidad Total (GCT) y su introducción en el ámbito educativo.
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1752 BCE
Antigua Babilonia
los primeros indicios se remontan a la antigua Babilonia, sitio en el cual fue creado el código Hammurabi. En éste se puede leer “…si un arquitecto hizo una casa para otro, y no la hizo sólida, y si la casa que hizo se derrumbó y ha hecho morir al propietario de la casa, el arquitecto será muerto” los fenicios tenían como práctica habitual cortar la mano de las personas que continuamente realizaban productos defectuosos. -
1450 BCE
Primera etapa
Primera etapa, de la cual existen evidencias gráficas en algunas tumbas en la ciudad de Thebas, que demuestran la presencia de un inspector quien verificaba que los bloques de piedra que se elaboraban tenían las dimensiones adecuadas, para esto usaba una cuerda, similar a lo que realizaban los mayas para aceptar o rechazar los productos que elaboraban -
500
En la época medieval (siglo V-XV)
la producción y comercialización se realizaba en pequeños talleres, con el tiempo y la expansión del comercio, se crearon especificaciones para materiales, procesos y productos elaborados. se establecieron como una figura de autoridad, “tenían la potestad de castigar a aquel que vendiera productos carentes de calidad; con precios muy altos, lo cual era injusto para el cliente; o muy bajos, que era una manera poco limpia de hacer competencia a otros artesanos” -
1450
La inspección
Año del cual data la primera evidencia que demuestra la presencia de un inspector -
Adam Smith
En su libro La Riqueza de las Naciones publicado en 1776, enfatiza el concepto de la división del trabajo y la importancia de la especialización en las tareas -
Eli Whitney
se introduce la producción de partes intercambiables en la maquinaria y la capacitación a trabajadores para evitar la variabilidad en los procesos productivos. -
Charles Babbage
Reafirma la idea de la especialización del trabajo, a la que añade una ventaja: la disminución del tiempo necesario para que un
trabajador aprenda una tarea -
Publicación de la obra Les Principes de direction Scientifique des Entreprises
Taylor,dieron lugar a una nueva filosofía de producción, la cual consistió en la separación de las labores de producción de las de control de calidad, pues a partir de entonces la calidad era manejada por un inspector e incluso en un departamento independiente. Estos cambios generaron mayor productividad, disminuyeron los costos, pero afectaron la calidad de los productos; sin embargo, esto no afectó las ventas, pues existía alta demanda de productos. -
Etapa control de calidad
En esta etapa la calidad estuvo orientada no solo
en el producto terminado si no en los procesos, por tanto
la responsabilidad era del departamento de producción.
El control se realizaba mediante técnicas estadísticas y
muestreos, lo cual permitía no solo identificar el problema
y resolverlo de forma correctiva, si no también identificar
sus causas. Los autores que marcaron esta etapa fueron
William Edwards Deming y Walter Shewhart. -
Origen del control estadístico de la calidad
se desarrollaron un conjunto de nuevos métodos de inspección y mejora de la calidad. En los laboratorios de Bell Telephone en Estados Unidos, un equipo de investigadores dirigido por Walter A. Shewhart, propusieron la aplicación de técnicas estadísticas al control de calidad, dando origen a lo que hoy se conoce como Control Estadístico de la Calidad, o que condujo a la aparición
del control de la calidad. -
La necesidad de la inspección
Se comienza a constatar la necesidad de que la inspección no sea únicamente de carácter visual, sino que se ayude de instrumentos de medición. -
“control estadístico de procesos”
Se introduce la estadística a la inspección se paso del control al final del proceso al control de calidad en las diferentes fases del proceso. Shewart desarrollo el concepto de “control estadístico de procesos”, reconoce que en toda producción industrial existe una variación que afecta a los resultados y requisitos exigidos al producto final, y se convirtió en el primero en postular principios filosóficos que avalaran la búsqueda de la calidad. -
En la segunda guerra mundial
entre 1939 y 1945 las fuerzas armadas estadounidenses impusieron normas muy severas a sus proveedores para garantizar suministros fiables en un corto espacio de tiempo, para ello desarrollaron una serie de estándares como son las tablas de muestreo Militar
Estándar, dándole un impulso a los conceptos estadísticos
en la producción -
Primera definición oficial
"Aptitud para el uso o adecuación al uso” emitida en 1946 por Joseph Moses -
se funda en Estados Unidos la American Society for Quality Control (ASQC)
Su objetivo fue compartir información sobre control estadístico de la calidad luego de los avances obtenidos durante la II Guerra Mundial para mejorar y mantener la calidad de los materiales de guerra. También nace en este periodo la Unión de Científicos
e Ingenieros Japoneses (UCIJ, En este mismo año, en Londres y decidieron crear una organización internacional, lo que originó la creación de la International Standard Organization (ISO) -
Revolución de la Calidad
tras la segunda guerra mundial, se da en Japón la llamada Revolución de la Calidad, obteniendo resultados positivos al aplicar estos conocimientos en las empresas lográndose la mejora en la calidad y productividad -
Joseph Juran y el Profesor norteamericano Edward Deming,
Da las primeras lecciones sobre el control estadístico
en 1950 y quien consideraba que calidad es “ofrecer a bajo
costo productos y servicios que satisfagan a los clientes,
implica un compromiso con la innovación y la mejora continua” -
Modelo Deming
1951 se desarrolla en Japón el modelo Deming, el cual recoge la aplicación práctica de las teorías japonesas de control de la calidad (TQC) el principal objetivo de la evolución es comprobar que mediante la implantación del control de la calidad en toda la compañía, se hayan obtenido buenos resultados. El enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar público. -
Etapa del aseguramiento de la calidad.
Los aportes de autores como Joseph Juran
y Kaoru Ishikawa llevaron a que la calidad fuese percibida
como una responsabilidad de todos los departamentos,
como un sistema, en donde la coordinación y organización
eran la clave para resolver los problemas de forma activa
y estableciendo acciones preventivas, mediante el uso de
programas y planificación estratégica, es así como nace
la etapa -
Crean los primeros círculos de calidad,
Se crean los primeros círculos de calidad, por
Kaoru Ishikawa -
Los círculos de calidad en las empresas japonesas
empiezan a ponerse en práctica estos sistemas participativos
en las empresas japonesas. Los círculos de calidad, se
basan en un sistema participativo de gestión mediante el
cual los trabajadores se reúnen en grupos pequeños para
realizar sugerencias y solucionar problemas relacionados
con aspectos del propio trabajo. -
Buenas practicas de manofactura BPM
en Estados Unidos, propone las
Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), como una guía
buscando contribuir a la mejora en la calidad de productos
alimentarios y farmacéuticos, como respuesta ante hechos
graves y algunas veces fatales relacionados con la falta de
inocuidad, pureza, eficiencia y carentes de calidad -
Es publicada la primera versión de las BPM
La publicación fue avalada y propuesta por organizaciones a nivel internacional como la Organización Mundial de la Salud (OMS), autoridad directiva y coordinadora de la acción sanitaria en el sistema de las Naciones Unidas -
Control de calidad total
Mientras en Japón, entre 1969-1970 cuando se acercaba a
la concepción de la calidad desde un enfoque humano, se
adopta el término de control de calidad total como calidad
en toda la empresa, este mismo término se volvió popular en
las empresas estadounidenses pero como Calidad Total,
correspondiendo los dos términos a la definición dada por
el profesor Feigenbaum en el año 50, -
Taguchi
asocia la calidad con las pérdidas mínimas para la sociedad en la vida del producto, entendiendo como pérdidas todo aquello que no suponga una óptima utilización de los recursos disponibles. Juran 2005, también apoya esta teoría, cuando dice que la calidad
implica no admitir, en la realización de cualquier tarea, todo
aquello que no sea lo mejor. -
enfoque trascendente
Se afirma que la calidad no es ni espíritu ni materia, sino una tercera
entidad independiente de las dos, algo que usted conoce, pero sobre lo que es difícil establecer un juicio objetivo -
Etapa de calidad total,
Es donde el impacto estratégico de la calidad constituyó
su principal objetivo. Una de las organizaciones que más
influyó en esta etapa fue la Organización Internacional para
la Estandarización (ISO). la calidad se convirtió en una estrategia para alcanzar una ventaja competitiva entre las empresas, ahora
la responsabilidad recaía sobre la dirección y con ella toda
la organización, además la calidad estaba orientada no solo
al producto y a los procesos sino también a las personas -
Reconocimiento que los métodos vigentes entonces eran disfuncionales
La industria americana y occidental empezara a reconocer que los métodos vigentes entonces eran disfuncionales. Deming asesoró grandes empresas, tales como Ford y General Motors (GM), las cuales experimentaron grandes mejoras en su calidad y resultados financieros -
Premio Malcolm Bald
se firmó una ley en los Estados Unidos que exigía la realización de un estudio y conferencias nacionales sobre productividad. El informe final sobre estas conferencias recomendaba que “un premio nacional a la calidad se otorgará anualmente a las empresas que enfrentaran y cumplieran con éxito los requisitos para recibirlo”. Este premio fue llamado Malcolm Baldrige -
La calidad en educación
Entre 1985 y 1990 se realizan una serie de reuniones internacionales orientadas a vincular la calidad con distintos componentes de la educación: currículo, docentes, dirección escolar, evaluación, escuelas y enseñanzas -
Se crea la serie de Estandarización ISO 9000
Se crea la Serie de Estandarización ISO 9000, adoptando la mayor parte de los elementos de la Norma Británica BS 5750 (Díaz, 2009). En los Estados Unidos fue adoptada como la Serie ANSI/ASQC-Q90 (American Society for Quality Control) y en la Unión Europea se han publicado como la Norma Europea (EN) serie 29000. En 1987 la Serie ISO 9000:1987 tenía como componentes: ISO 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004 -
David A. Garvin
Agrupa las definiciones de calidad en cinco enfoques básicos: enfoque trascendente, enfoque basado en el producto, enfoque basado en el cliente, enfoque basado en la producción y el enfoque basado en el valor -
Creación de la fundación Gestión de calidad
Se crea la Fundacion Europea para la Gestión de Calidad, con el fin de reconocer una ventaja competitiva en Europa a través de la aplicación de la calidad total - excelencia. -
Gestión de la calidad total o excelencia
Se da a partir de 1990 en donde organizaciones como la EFQM, crean sus modelos de gestión e instituyen premios a la calidad dando a las empresas la oportunidad de mejorar e innovar, mediante autoevaluación, procurando que toda la organización trabaje con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés, estableciendo que la meta a alcanzar es la excelencia. -
Proliferación de estudios
se caracterizaron por una proliferación de estudios, trabajos y experiencias sobre el Modelo de Gestión de la Calidad Total (GCT o TQM: Total Quality Management). La preocupación por la calidad se generalicen todos los países los cuales quieren obtener enseñanza
de los japoneses e implementarlas en sus empresas. -
Publicación del denominado modelo EFQM de excelencia
Se comienza a publicar el denominado modelo EFQM de excelencia, como modelo de referencia destinado a ayudar a las empresas y otras organizaciones en su camino de mejora -
Lawrence Abbott dada en USA en 1955 y Keith B. Leffler
Afirman que la calidad es función de una variable específica y medible, de forma que las diferencias en calidad reflejan diferencias en la cantidad de algún ingrediente o atributo del producto (Miranda, Chamorro & Rubio, 2007). De esta forma, la calidad se mediría por las desviaciones que se tengan con respecto estándares establecidos sin tener en cuenta la opinión de cliente o usuario -
Estados Unidos y Europa
Mientras en Estados Unidos se hablaba de Gestión de la Calidad Total, en Europa la European Fundation for Quality Management (EFQM) adoptó el término de Excelencia.
Esta misma fundación en 1992 lanzó el Modelo Europeo de Gestión de Calidad, conocido internacionalmente desde 1999 como Modelo EFQM de Excelencia y promueve su utilización mediante la creación del Premio Europeo a la Calidad. -
La calidad como requisito
la calidad ha dejado de ser una prioridad competitiva para convertirse en un requisito imprescindible para competir en muchos mercados. -
Las nuevas normas ISO
2000 las nuevas normas ISO sustituyen las tres anteriores normas certificables
2001 la serie ISO 9000 ha pasado a denominarse “gestión de la calidad” con una norma certificable la norma ISO 9001 -
La OCDE visualiza la mejora de la calidad educativa en ALC
En dos aspectos principales. Por un lado, la formación docente inicial y en servicio juegan un papel crucial, puesto que los “profesores deben ser capaces de preparar a los estudiantes para una sociedad y una economía que esperarán de ellos autonomía en el aprendizaje, aptitud y motivación para seguir aprendiendo a lo largo de toda su vida” -
En la actualidad, la UNESCO
Asevera que la calidad debe ir más allá de asegurar el ingreso y la permanencia de los niños en las aulas; más bien, es la “combinación de condiciones para la enseñanza-aprendizaje y logros académicos de los alumnos”