Línea del tiempo: “Orígenes y evolución de la Gestión de la Calidad Total
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1752 BCE
PRIMERAS CIVILIZACIONES
Los primeros indicios datan de la antigua Babilonia, creación del código Hammurabi (a.c.). -
1750 BCE
Revolución Industrial
Causal que influyó en la cantidad, calidad y precios de los productos. -
1450 BCE
La inspección
Se da inicio de las tumbas en la ciudad de Thebas (a.c.), que señalan la presencia de un inspector, quien era el encargado de verificar el proceso de construcción. -
1450 BCE
ETAPAS DE LA CALIDAD
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Control Estadístico de la calidad:
Mantener un proceso en su estado planificado, que lograra cumplir los objetivos establecidos. Buscaba identificar y eliminar las causas que generan los defectos, traducido a cumplir con las especificaciones (Juran, 1990). -
Aseguramiento de la calidad: JUSE, ASQC e ISO
Se fundan en Estados Unidos la American Society
for Quality Control (ASQC) , cuyo objetivo fue compartir información sobre control estadístico de la calidad, para mejorar y mantener la calidad de los materiales de guerra; la International Standard Organization (ISO), cuyo objeto sería facilitar la coordinación y unificación internacional de estándares industriales y la JUSE, entidad independiente del gobierno japonés que reune grupos de empresarios, representantes del gobierno y académico. -
Primer concepto de Calidad (Juran)
Define la calidad como “la adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente”. Desarrolla el sistema de calidad: 1. Planificación de la calidad, 2. Control de la calidad y 3.Mejoramiento de la calidad -
Premio Deming
Premio Nacional de Calidad de Japón, JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers). La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido, por el contrario que establezca objetivos de mejoramiento. -
Control de Calidad Total
Armand Feigenbaum, creador del Control Total de Calidad. Un enfoque hacia la calidad y productividad que ha influido en la competencia por los mercados mundiales en los Estados Unidos, Japón y en el mundo industrializado. -
Círculos de calidad (Japón)
Sistema participativo de gestión mediante el cual los trabajadores se reúnen en grupos pequeños para realizar sugerencias y solucionar problemas relacionados con aspectos del propio trabajo. -
Philip B. Crosby: “Cero defectos”.
Los requerimientos tiene que estar claramente establecidos para que no haya malos entendidos. Las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos. La no conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad y calidad se convierte en definición. -
ISO 9000
El British Standars Technical Committe 176, estableció principios generales que fuesen aceptados universalmente como norma internacional, para que las empresas manufactureras diseñaran y establecieran métodos y sistemas de control de calidad.Tuvieron como base la norma británica BS5750, la canadiense CSA ZSA Z299, la estadounidense ASQC Z1. 15, las MIL Q9858, entre otras. -
UNESCO
Universalización de una educación básica de calidad. El desafío de la generalización de la enseñanza consiste en proporcionar una educación de calidad a todos. -
Modelo Malcolm Baldrige
El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcom Baldrige, se creó en memoria del Secretario de Comercio impulsor
por sus aportes al desarrollo e implementación de políticas de
comercio en su país. -
Modelo de Gestión de la Calidad Total (GCT o TQM: Total Quality Management).
Surge el concepto de Gestión de calidad total, el cual en cada fase del proceso se debían identificar las necesidades del cliente siguiente y traducirlas a especificaciones para evitar errores o fallas. -
OCDE
Estudio de la equidad y calidad de la educación en Colombia -
CNA: Sistema Nacional de Acreditación en Colombia
Con la acreditación se adopta y hace público el reconocimiento que los pares académicos hacen de la comprobación que efectúa una institución sobre la calidad de sus programas académicos, su organización y funcionamiento y el cumplimiento de su función social. -
Ley General de Educación (Ley 115 de 1994)
La Ley General de Educación establece:
- La calidad de la educación en Colombia.
- El concepto de formación integral del educando aparece como el hilo conductor y meta fundamental del proceso educativo.
- Corresponde al Estado, a la sociedad y a la familia velar por la Calidad de la Educación.
- La calidad de la educación es un objetivo público. -
Excelencia
El Modelo Europeo de Gestión de Calidad, EFQM de Excelencia y la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ), instituye la entrega de premios a la Calidad.
El usuario/cliente/consumidor es quien finalmente establece si el producto/servicio es de calidad o no, por ello se procura en todo momento satisfacer sus necesidades y expectativas. -
Decreto 1278 de 2002. Evaluación de Desempeño Docente
La evaluación anual de desempeño laboral del docente o directivo
docente está definida como “la ponderación del grado de cumplimiento de las funciones y responsabilidades inherentes al cargo que desempeña y del logro de resultados, a través de
su gestión, establecidas en el Decreto 1278 de 2002. -
SABER PRO: Decreto 1781 de 2003
El Decreto 1781 de 2003 reglamentó y definió los exámenes de Estado de calidad de la educación superior –ECAES, hoy SABER PRO.
El ICFES, sostiene que las pruebas Saber Pro tienen tres objetivos: - Comprobar el desarrollo de competencias de los estudiantes.
- Proporcionar información para la comparación entre programas e instituciones
- Recoger información para construir indicadores de evaluación. -
Pruebas PISA (Evaluación Internacional de Alumnos)
Las pruebas PISA, evalúa el desarrollo de las habilidades y conocimientos de los estudiantes de 15 años a través de tres pruebas principales: lectura, matemáticas y ciencias. La Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE) aplica este examen estandarizado cada tres años, desde el año 2000 y Colombia inició en el 2006. -
DÍA E: DÍA DE LAS EXCELENCIA EDUCATIVA
Es una jornada de reflexión por parte de la comunidad educativa en torno a la evaluación en el aula, en el marco del Sistema Institucional de Evaluación de los Estudiantes (SIEE), para avanzar en los procesos de aprendizaje de los estudiantes y de enseñanza de los educadores.
Componentes: progreso, desempeño, eficiencia y ambiente escolar, -
Conclusiones
El termino calidad ha experimentado una evolución en sus conceptos y esto se debe al desarrollo económico alcanzado, y a la capacidad de lograr los objetivos propuestos. Sin embargo, uno de los aspectos más relevantes en los proceso de calidad deben estar incluidas las personas, quienes son las encargadas de efectuar dichos procedimientos de calidad y que cada uno de los actores involucrados cumpla con su función específica, pues de ello depende la satisfacción del cliente.
