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4000 BCE
Prehistoria y Primeras Civilizaciones
Los primeros hombres, como proceso inherente a su diario vivir, debieron, mediante la verificación de la calidad, determinar qué alimentos podían ser consumidos y cuáles no, para así garantizar no solo la supervivencia de la tribu sino también la satisfacción de ellos mismos como sus propios clientes.
También, dichos procesos de evaluación de calidad, un poco empíricos, se trasladaron desde la alimentación, pasando por la creación de armas, vivienda, hasta la creación de prendas de vestir. -
476 BCE
Época Antigua
- El código de Hammurabi, en su regla 229, establecía que "si un constructor construye una casa y esta se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debía ser ejecutado".
- Los fenicios usaban acciones correctivas para asegurar la calidad, cortando la mano del obrero responsable de la mala calidad.
- Griegos, Mayas y Egipcios empezaron a utilizar unidades e instrumentos de medida para asegurar la homogeneidad en las medidas de sus construcciones.
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Period: 500 to
Edad Media (Etapa artesanal)
Empiezan a surgir mercados que se basan en el prestigio de la calidad de los productos comercializados. Los artesanos se vuelven entonces instructores e inspectores de su respectivo oficio, garantizando así la calidad y el prestigio de lo que construían y enseñaban. Al mover los mercados a las grandes ciudades, justo antes de la revolución industrial, los mercaderes eran encargados de comercializar los productos, así la calidad se mantenía en el proceso de fabricación a través de los artesanos. -
Period: to
Revolución Indsutrial
Los talleres se convirtieron ahora en grandes fábricas donde la producción en masa, el trabajo en serie y la especialización del mismo, demandaron que, así como los productos salían producidos en grandes cantidades, estos debían tener la calidad suficiente para la satisfacción de la demanda. La función de inspección es realizada directamente por el operario calificando el producto como bueno o malo. Los malos, como era de esperarse, nunca llegarían al cliente. -
Etapa de Inspección (Siglo XIX)
Se caracterizó por la
detección y solución de los
problemas generados por la
falta de uniformidad del
producto. -
Period: to
Administración Científica
-La teoría de la administración científica por Frederick Taylor, al argumentar que el área de planeación debía estar separada del área de producción para así aumentar la productividad, obliga a que la inspección de calidad de los productos ya no era realizada por el operario sino por un empleado del área de inspección.
Entre 1942 y 1945 Edwards Deming contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra. -
Inspección por estándares
Se caracterizó por la
detección y solución de los
problemas generados por la
falta de uniformidad del
producto -
Etapa del control estadístico de la calidad
Enfocada al control de los procesos y la aparición de métodos estadísticos para el mismo fin y para la reducción de los niveles de inspección. -
Etapa del aseguramiento de la calidad
Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad.
El estadístico estadounidense W. Edwards Deming impartió varias conferencias a altos directivos de empresas japonesas, contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra. -
Period: to
Segunda Guerra Mundial (Década de los 70)
En 1961 Philip Crosby lanzó su concepto de cero defectos, responsabilizando al operario por la calidad de sus operaciones, creando en este la conciencia de hacer las operaciones bien desde la primera vez. Este concepto tuvo gran acogida y resultados evidenciados en mejora sustancial del servicio y la calidad en ITT.
- En 1963 se llevó a cabo la Primera Conferencia del Círculo de Control de Calidad, donde se dio lugar al conocido milagro japonés. -
Década de los 70´sa los 90´s
A raíz de los nuevos esquemas económicos mundiales, se crea el concepto de El Proceso de Calidad Total.
Esta nueva etapa se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios. -
Etapa administración estratégica de la calidad total
Se hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad como una oportunidad de competitividad.
Aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta a la fecha existían.
Se reemplaza el concepto de Sistema de Aseguramiento de la
Calidad por el de Sistema de Gestión de la Calidad en las normas ISO-9000. -
Period: to
Década de los 90 - Actualidad
Los nuevos fenómenos socioeconómicos cambiaron por completo el concepto de "empresa".
La actual etapa es la mejora continua de la calidad total.
En esta nueva etapa, el factor humano cumple un papel muy importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos, dado que ha desarrollado habilidades para trabajar en equipo y para la resolución de problemas. La empresa descubre que tiene que desarrollar cerebros y generar su propio conocimiento, pero de forma sistémica.