-
Henry Fayol
Nació en Estambul el 29 de julio de 1841. -
Henry Fayol
Concepto de Calidad La teoría se caracteriza por el énfasis en la estructura y en la organización, desde un punto de vista anatómico y universal para logra eficiencia en todas las partes involucradas. -
Vilfredo paretto
Nació el 15 de julio de1848 en París en una familia aristocrática italiana que estaba en el exilio -
Frederick Taylor
Nació el 20 de marzo de 1856 en Filadelfia, hijo de un abogado. Fue criado en una familia de alta capacidad económica. -
Henry Fayol
Henry Fayol se graduó como ingeniero civil de minas en el año 1860 -
Henry Fayol
Desempeñó el cargo de ingeniero en las minas de un importante grupo minero y metalúrgico, la Sociedad Anónima Commentry Fourchambault. -
Frederick Taylor
En 1875 decidió comenzar a trabajar como obrero en una fábrica siderúrgica de Filadelfia -
Frederick Taylor
Notes on Belting -
Kichiro ToyoTa
Nació el 11 de junio de 1894 en Kosai -
Vilfredo paretto
CALIDAD Es un principio que establece que el 20% del esfuerzo destinado a una tarea genera un 80% de los resultados. Esto es aplicable a distintas áreas, como la actividad empresarial o el ámbito personal. Otra forma de entender la ley de Pareto es que el 20% de las causas origina el 80% de las consecuencias. -
Vilfredo paretto
El modelo paretiano de equilibrio general podría describirse con los siguientes cuatro elementos:- Un mercado para un conjunto de mercancías.
- Agentes tomadores de precios (es decir que no pueden alterarlos).
- Cierto número de consumidores que poseen dotaciones de factores y desean consumir bienes producidos por cierto número de empresas
- Los consumidores escogen (maximizando su utilidad) y los productores (maximizando su beneficio).
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Kichiro ToyoTa
Jidoka Alude a la automatización con un toque humano que combina la colocación de las máquinas en el orden en que se usan y la capacitación de los asociados para manejarlas, lo que permite que la producción fluya en forma continua. -
Henry Fayol
En 1900 Fayol se convirtió en miembro del Comité Central des Houillères de France, miembro del consejo del Comité des forges y administrador de la Société de Commentry, Fourchambault et Decazeville. -
Edward Deming
Nació el 14 de octubre del año 1900, en Wyoming, Estados Unidos. de familia muy pobre. -
Frederick Taylor
Shop Management -
Joseph Juran
Nace el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila ahora parte de Rumania y se radicó en Estados Unidos -
Frederick Taylor
A treatise on concrete, Plain and Reinforced -
Frederick Taylor
On the Art of Cutting Metals -
Vilfredo paretto
En 1906 dejó de dictar clases y se dedicó más a la investigación, trasladando su foco de la Economía a la Sociología. -
Soichiro honda
Nació el 17 de noviembre de 1906 en Komyo -
Edward Deming
Deming tuvo que empezar a trabajar desde los ocho años en un hotel local. -
Shingueo Shingo
Nace en Saga Japón el 8 de enero de 1909 -
Frederick Taylor
The principles of Scientific Management -
Frederick Taylor
Estudio de movimientos en el ámbito del acero- Estandarización de herramientas
- Sistema de Taylor-White
- Departamento de planificación de ventas
- Principio de administración por excepción
- Tarjeta de enseñanzas para los proletarios
- Reglas de cálculo para el corte del metal y del acero
- Selección de empleados por tareas
- Incentivos si se termina el trabajo a tiempo
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Frederick Taylor
Principios de Frederick Taylor:
1. Principio de planeamiento Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la planeación del método
2. Principio de la preparación Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos
3. Principio de control Controlar el trabajo para certificar que el mismo está siendo ejecutado de buena manera.
4. Principio de la ejecución distribuir de manera distinta las atribuciones y las responsabilidades -
Joseph Juran
Se traslada a Minnesota Estados Unidos en 1912 -
Kaoru Ishikawua
Nace en Japón en 1915 -
Henry Fayol
Los 14 principios de H. Fayol para administrar una empresa:- División del trabajo
- Autoridad y responsabilidad
- Disciplina
- Unidad de mando
- Unidad de dirección
- Subordinación del interés individual al general
- Remuneración
- Jerarquía
- Centralización
- Orden
- Equidad
- Estabilidad
- Iniciativa
- Espíritu de cuerpo
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Henry Fayol
Funciones básicas de la organización:- Funciones técnicas
- Funciones comerciales
- Funciones financieras
- Funciones de seguridad
- Funciones contables
- Funciones administrativas
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Vilfredo paretto
En 1916 publicó el “Tratado de Sociología General” en el cual analizaba la política, profundizando en la lucha por el poder. -
Henry Fayol
Funciones básicas de los administradores:- Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.
- Organizar: Construir tanto el organismo material como el social
- Dirigir: Guiar y oriental al personal.
- Coordinar: Ligar, unir, armonizar, todos los actos y todos los esfuerzos
- Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas.
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Henry Fayol
En 1918 se retiró como jefe ejecutivo de la Commentry, pero siguió siendo su director. -
Edward Deming
En el año de 1921, terminó la carrera con un título de grado en ingeniería eléctrica, en la Universidad de Wyoming -
Armand Feigenbaum
Nace en 1922 en Berkshires Massachusetts Estados Unidos -
Joseph Juran
En 1924 se gradúa de ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota -
Genichi Taguchi
Nació el 1 de enero de 1924 en Japón -
Joseph Juran
Trabajó en Western Electric Company en Hawthorne Works, Chicago -
Philip Crosby
Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental, Estados Unidos, el 18 de junio de 1926 -
Edward Deming
Recibió en Yale su Doctorado en física en 1928. -
Joseph Juran
En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. -
Shingueo Shingo
Observa las operaciones los trabajadores y siente la obligación de mejorarlas, y se instruye en la organización del flujo de operaciones en las plantas de Japan National Railways -
Shingueo Shingo
Estudio en la escuela técnica superior de ingenieros en Saga En 1930 se graduó de Ingeniero Mecánico en el Colegio Técnico de Yamanashi -
Joseph Juran
Se gradua en leyes -
Kichiro ToyoTa
Mayor calidad Con el diseño de productos fiables y fabricando artículos sin defectos se logra la asociación entre marca y calidad soñada por cualquier empresa. -
Kichiro ToyoTa
CALIDAD Inventó un telar que podía detectar un hilo roto y detener el proceso de fabricación. De esta innovación surgió la idea pionera de un sistema de “eliminación completa de todos los residuos” y la búsqueda de métodos más eficientes en la producción. -
Kichiro ToyoTa
Fundó Toyota Motor Corporation y desarrolló su propia filosofía basada en el concepto de justo a tiempo, que se convertiría en uno de los pilares básicos del sistema de producción integral de la compañía -
Soichiro honda
Los Tres Placeres Placer de crear, placer de vender y placer de comprar. Desde los comienzos de Honda, el lema de los Tres Placeres, o satisfacciones, establecido por su fundador, ha constituido la estructura sobre la que se construyen todos los métodos y sistemas de la compañía. -
Kaoru Ishikawua
Se gradua en el departamento de Ingenieria en la Universidad de Tokio -
Joseph Juran
En 1940 Trabajo en la Administración de economía extranjera -
Shingueo Shingo
El objetivo del control de calidad es evitar el desperdicio, entendido este como cualquier elemento que consume tiempo y recursos, pero que no agrega valor al producto o servicio. -
Genichi Taguchi
En 1942 fue reclutado en el Departamento de Astronomía del Instituto de Navegación de la Armada Imperial Japonesa -
Edward Deming
Trabajo en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala remuneración -
Kaoru Ishikawua
DIAGRAMA DE ISHIKAWA Identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por categorías. Pasos para la construcción de un diagrama de Ishikawa
1.- Definir y delimitar el problema
2.- Decidir qué tipo de diagrama de Ishikawa usará
3.- Buscar todas las causas probables
4.- Representar las ideas obtenidas y analizar
5.- Decidir cuáles son las causas más importantes
6.- Decidir por qué causas actuar
7.- Preparar un plan de acción para cada una de las causas a investigarse o corregirse -
Armand Feigenbaum
En 1944 fue contratado por General Electric en New York -
Armand Feigenbaum
Trabajo para el área de Calidad como director de operaciones de Manufactura en General Electric -
Kichiro ToyoTa
Kaizen Es un concepto basado en la idea de que todo es mejorable. Siempre. Al estar en manos de los asociados, la mejora continua se convierte en una fuerza motriz que impulsa la calidad en Toyota. -
Philip Crosby
Graduado en pediatría (la profesión de su padre), resolvió que esa carrera no era de su agrado. -
Peter Senge
Nació en 1947 en Standford, California. Estados Unidos -
Soichiro honda
Fue un ingeniero y empresario industrial japonés, fundador, en 1948, de la multinacional Honda Motors -
Soichiro honda
Calidad Para Honda, la conciencia y la voluntad de los trabajadores son factores clave para mejorar un producto, más aún que la tecnología disponible. Por eso el fundador de la compañía intentaba generar en cada ingeniero la voluntad de fabricar un producto de la máxima calidad como la verdadera fuente del ingenio creativo. -
Edward Deming
El ciclo de las 4 etapas o Ciclo de Deming: 1.- Actuar
2.- Hacer
3.- Verificar
4.- Actuar -
Edward Deming
Concepto de Calidad: Concepto 1: “Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfruten de un mercado bueno sostenible” Concepto 2: Deming determinó al concepto calidad como ese grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado. Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua” -
Joseph Juran
Fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950 -
Kaoru Ishikawua
El uso de las 7 herramientas básicas de la calidad Diagrama de causa y efecto
Hoja de datos
Histograma
Grafico de parettto
Diagrama de flujo
Diagrama de dispersión
Grafico de control -
Kaoru Ishikawua
Fue profesor en 1960 en la Universidad de Tokio. -
Shingueo Shingo
Justo a Tiempo La metodología Justo a Tiempo es una filosofía industrial que puede resumirse en fabricar los productos estrictamente necesarios, en el momento preciso y en las cantidades debidas: hay que comprar o producir solo lo que se necesita y cuando se necesita. La fabricación justo a tiempo significa producir el mínimo número de unidades en las menores cantidades posibles y en el último momento posible, eliminando la necesidad de inventarios. -
Shingueo Shingo
Cero Inventarios El stock cero, también denominado inventario cero, es una estrategia de planificación logística cuyo objetivo es limitar al máximo el número de existencias alojadas en el almacén para ahorrar espacio y evitar incurrir en costos no productivos -
Genichi Taguchi
Taguchi plantea una función de pérdida de calidad completamente diferente a la tradicional. En el siguiente gráfico se puede observar cómo el método tradicional establece un intervalo de tolerancia que permite diferenciar entre calidad y pérdida de calidad. -
Genichi Taguchi
Calidad Taguchi afirmaba que la calidad de un producto estaba determinada por todas aquellas etapas que tenía que superar hasta llegar al consumidor. Desde su diseño, producción y entrega, hasta la utilidad que le aportaba dicho producto a la persona que hacía uso de él. -
Genichi Taguchi
Diseño experimental Taguchi simplificó este proceso con el objetivo de aplicarlo a la industria. De este modo, modificó las matrices ortogonales de nxn creadas por Jacques Hadamard. En la matriz ortogonal, cada columna hace referencia a los diferentes factores que intervienen en el experimento. Por el contrario, cada fila tiene relación con cada uno de los experimentos propuestos. -
Genichi Taguchi
En 1950 se incorporó al Laboratorio de Comunicaciones Eléctricas (ECL), de la Nippon Telegraph and Telephone Corporation -
Kichiro ToyoTa
Justo a tiempo: Ningún componente de un auto se fabrica antes de que sea estrictamente necesario. Toyota evita la acumulación de inventarios innecesarios que producen pérdidas. -
Edward Deming
En 1951 Crea el premio a la Calidad Deming para personas con conocimientos de estadística y a compañías con logros en la estadística. -
Kaoru Ishikawua
Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad -
Armand Feigenbaum
Obtuvo el grado doctoral en Massachusetts Institute of Technology en 1951 -
Philip Crosby
En 1952 llegó a ser técnico fiable para la “Crosley Corporation” de Richmond, Indiana -
Joseph Juran
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. -
Soichiro honda
En 1954, en un momento en que su empresa estaba atribulada por problemas que la estaban poniendo al borde de la quiebra. -
Genichi Taguchi
En 1954-1955 fue profesor visitante en el Instituto de Estadística de la India, donde trabajó con R. A. Fisher y Walter A. Shewhart. -
Shingueo Shingo
En 1955 se le encarga a Shingo la dirección de una serie de tecnología de producción -
Armand Feigenbaum
En 1956 introdujo por primera vez la frase “Control de calidad total”. -
Armand Feigenbaum
Un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización. -
Armand Feigenbaum
Control Total de Calidad Control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente. Asimismo, señala que para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. -
Philip Crosby
Trabajó para la “Martin Corporation”, desde 1957 hasta 1965. -
Philip Crosby
Los 14 pasos. 1.- Compromiso de la gerencia
2.- Equipo de mejora de la calidad
3.- Medición de la calidad
4.- Costo de la evaluación de la calidad
5.- Concientización de la calidad
6.- La medición de la calidad.
7.- Acciones correctivas
8.- Establecer un comité específico ad hoc
9.- Capacitación a los supervisores
10.- Día de cero defectos
11.- Fijar metas
12.- Estableciendo de la causa de errores
13.- Reconocimiento consejos de calidad
14.- Hacerlo todo de nuevo -
Kaoru Ishikawua
Doctorado en Ingenieria en la Universidad de Tokio. -
Kaoru Ishikawua
Fue promovido a profesor en 1960 -
Kaoru Ishikawua
Principios básicos La calidad empieza con la educación y termina con la educación
Aquellos datos que no tengan información dispersa son falsos
El primer paso hacia la calidad es conocer las a los clientes
Lo ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección
Elimine la causa raíz y no los síntomas
El control de calidad es responsabilidad de todos
No confunda los medios con los objetivos
Ponga la calidad en primer término
La merca es la entrada y salida de la calidad -
Kaoru Ishikawua
Concepto Grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras En cualquier industria, controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer. El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles. Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no acompañado de acción es simple diversión. -
Shingueo Shingo
Sistema Poka-Yoke Poka-Yoke en japonés significa "a prueba de errores". Es un método que se implementa en las empresas con el objetivo de prevenir y disminuir los errores en los procesos para generar productos o servicios. -
Shingueo Shingo
Sistema Jalar vs Empujar Concepto de “jalar” la producción en vez de empujarla y sus premisas de parar toda la producción cuando aparece un defecto, hasta dar con la causa y eliminarla, a lo que se ha dado en llamar cero control de calidad
Los sistemas de jalar o pull y de empujar o push, son dos enfoques de gestión de operaciones, en el primero los artículos se fabricarán o se comprarán en respuesta a la demanda en el segundo se fabricarán o se comprarán con base en lo que se planea o anticipa -
Shingueo Shingo
Cero Defectos Cero defectos es una filosofía basada en la idea de hacer las cosas bien a la primera. Diseñada para funcionar en todos los sectores, esta filosofía integral pretende mejorar la eficacia y aumentar los beneficios de las empresas eliminando el coste de sus errores -
Philip Crosby
“conformidad con los requerimientos” e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. “Hacerlo bien a la primera vez” “Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer” “Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez” -
Philip Crosby
PREVINIENDO PROBLEMAS SERÍA MÁS PROVECHOSO QUE SER BUENO EN SOLUCIONARLOS Los 4 principios absolutos: 1.- Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2.- El sistema de calidad es la prevención.
3.- El estándar de desempeño es cero defectos.
4.- La medición de la calidad es el precio del incumplimiento. -
Philip Crosby
Cero defectos: Enfocada en evaluar y elevar las expectativas de la administración y motivando y concientizando a los trabajadores por la calidad. Donde nos explica que las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos. P.C.A. enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. -
Kaoru Ishikawua
Formación de círculos de calidad La naturaleza de los círculos de calidad varia según los objetivos -
Philip Crosby
De 1965 a 1979 fue director de calidad (con categoría de vicepresidente) en la compañía “ITT”. -
Shingueo Shingo
Método SMED (Cambio Rápido de Instrumental) SMED es el acrónimo inglés de Single-Minute Exchange of die o lo que es lo mismo, cambio de útil en un solo minuto
El objetivo de SMED es simple: Cuando hay que cambiar de una herramienta a otra, o cuando en una linea de montaje se pasa de fabricar un modelo de producto a otro, y se necesita adaptar la línea, debemos planificarlo todo para que el tiempo gastado en el cambio de las herramientas o en el ajuste de las mismas sea el menor posible. -
Shingueo Shingo
En 1971 participa en un viaje de observación de la industria europea de maquinaria, seguido de varios otros viajes hacia Estados Unidos y el resto de Europa con el mismo fin. -
Philip Crosby
1979 funda su despacho de consultoría hasta su muerte -
Philip Crosby
En 1979, fundó “Philip Crosby Associates” (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias -
Joseph Juran
En 1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia. -
Kaoru Ishikawua
SIX SIGMA Esta metodología fue creada para reducir la variabilidad para reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente/usuario. El objetivo de Six Sigma es conseguir detectar 3,4 defectos por millón. -
Shingueo Shingo
Hacia el año 1982, este curso se había repetido en 87 ocasiones,con aproximadamente 2,000 participantes -
Joseph Juran
En 1984 lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. -
Kaoru Ishikawua
En su libro ¿Qué es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y experiencias sobre la calidad. -
Frederick Taylor
A Piece-Rate System -
Frederick Taylor
Concepto 1: “Siempre existe un método mejor para hacer cualquier cosa” Concepto 2: “Las ideas mueven el mundo sólo si antes se han transformado en sentimientos” Concepto3: Solo a través de la estandarización forzosa de los métodos, la adopción de los mejores implementos y las condiciones de trabajo y la cooperación, se puede garantizar el trabajo más rápido. -
Edward Deming
Aportes en la “Mejora Continua” Mejora continua es un enfoque para la mejora de procesos operativos que se basa en la necesidad de revisar continuamente las operaciones de los problemas, la reducción de costos oportunidad, la racionalización, y otros factores que en conjunto permiten la optimización. -
Edward Deming
14 principios gerenciales 1.- Constancia en el proposito
2. Adoptar la nueva filosofía
3. Eliminar la dependencia en la inspección
4. Acabar con la compra en base al precio
5. Mejora continua
6. Capacitar a los trabajadores
7. Fomentar el trabajo en equipo
8. Eliminar el miedo
9. Eliminar las barreras entre departamentos
10. Eliminar los slogans
11. Eliminar estandares de producción
12. Motivar al trabajador y sentirlo orgulloso
13. Educación para el personal
14. Retroalimentación -
Edward Deming
Siete enfermedades Deming enfatizó que existen siete enfermedades que se oponen a la búsqueda de la calidad, estas son: 1.- Falta de constancia en los propósitos
2.- Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
3.- Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados
4.- Movilidad de los ejecutivos
5.- Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles
6.- Costos médicos excesivos.
7.- Costo excesivo de garantías -
Joseph Juran
La trilogía de la Calidad Esquema de administración funcional cruzada que se compone de tres procesos administrativos: Planear, Controlar y Mejorar. -
Joseph Juran
Los pasos de Juran Concientización
Fijar Objetivos
Organización
Capacitación
Realizar proyectos
Reportar progresos
Dar reconocimiento
Comunicar resultados
Contabilizar logros y fracasos
Calidad como parte de los procesos -
Joseph Juran
Administración de Calidad Creo un reordenamiento que condujera a mayos niveles de exigencia
Abordo esta teoría a partir de las concepciones previas de calidad enfocadas al producto acabado.
Añadió la mano de obra en los procesos.
Abogo por la formación y el entrenamiento de los administradores y gerentes de ciertas áreas productivas
Viendo que los principales problemas influían en la calidad empresarial eran la resistencia al cambio y las malas relaciones humanas -
Kaoru Ishikawua
Fallece en el año de 1989 -
Shingueo Shingo
Muere el 14 de noviembre de 1990, a sus 81 años -
Peter Senge
Calidad Según Senger, la calidad es un modo de analizar -y un lenguaje para describir y comprender-, las fuerzas e interrelaciones que modelan el comportamiento de los sistemas. Esta disciplina nos permite cambiar los sistemas con mayor eficacia y actuar en forma más acorde con los procesos del mundo natural y económico. -
Peter Senge
DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN INTELIGENTE Son aquellas en la cual los miembros de una organización aprenden continuamente a pensar positivamente, posicionando aptitudes positivas para generar los resultados deseados, si una empresa logra que su personal adopte aptitudes positivas lograría generar mayor competitividad sostenible y le permitiría mantenerse vive dentro del mundo empresarial. -
Peter Senge
PENSAMIENTO SISTEMICO La Quinta Disciplina Es un modo de analizar y un lenguaje para describir y comprender las fuerzas e interrelaciones que modelan el comportamiento de los sistemas Esta disciplina nos permite cambiar los sistemas con mayor eficacia y actuar en forma más acorde con los procesos del mundo natural y económico -
Peter Senge
PROPUESTA DE SENGE Expresa que para construir organizaciones inteligentes es necesario que estas tomen y practiquen cinco disciplinas, que una vez practicándolas lograran que su personal mejore sus conocimientos y habilidades. Dominio Personal
Modelos mentales
Construcción de una visión compartida
Aprendizaje en equipo -
Philip Crosby
En 1991 se retiró de P.C.A. y fundó “Career IV, Inc.”, compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. -
Edward Deming
Fallece en Diciembre de 1993 -
Joseph Juran
Concepto 1
“Adecuado, para el uso” también la expresa como la satisfacción del cliente externo e interno Concepto 2:
Es la adecuación para el uso en términos de diseño, conformación, disponibilidad, seguridad y uso práctico y se basa en sistemas y técnicas para la resolución de problemas. Juran enfoca su atención en la administración vista de arriba hacia abajo y en métodos o técnicas, antes que el orgullo o la satisfacción del trabajador, factor que le diferencia de la filosofía de Deming -
Joseph Juran
Principio de Paretto Proceso de producción y en el nivel de calidad resultante, un pequeño porcentaje de factores (positivos o negativos) puede dar lugar a un gran porcentaje de los efectos posibles. -
Philip Crosby
A principios de 1998 publicó su libro “Quality and Me” (su autobiografía) -
Philip Crosby
A finales de 1999 publicó su libro “The Reliable Organization” -
Philip Crosby
Philip Crosby falleció el 18 de agosto de 2001
Siempre dedicado a la calidad -
Joseph Juran
Fallece en Estados Unidos en el año 2008
