-
Genichi Taguchi
Los productos deben ser atractivos al cliente. La
calidad se debe definir en forma monetaria , a mayor variación de
una especificación con respecto al valor nominal,
mayor es la pérdida monetaria transferida al
consumidor.
Ingeniería de la calidad: “Métodos para el diseño y desarrollo de los procesos de industrialización con el máximo de eficiencia”. -
Shigeo Shingo
Propone la creación de sistemas poka-joke (a prueba
de errores) que consiste en la creación de elementos
que detecten los defectos de la producción. -
Armand V. Feigenbaum
La calidad tiene que ser planeada en un enfoque
orientado hacia la excelencia, en lugar del enfoque
tradicional orientado hacia los fallos
creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General
Electric. -
Thomas Peters
Su objetivo era aportar a la teoría administrativa
evidencias sobre las características comunes de las
empresas exitosas para poder replicarlas. -
Shigeru Mizuno
La calidad es establecer y delegar las políticas de
calidad, requiere un sistema administrativo matricial
interfuncional -
Eduard Deming
Ofrecer a bajo coste productos y servicios que
satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la
innovación y mejora continua.
Catorce puntos para la dirección.- Que se debe contemplar para la dirección de la empresa -
Joseph M. Juran
Trilogía de Juran.-La "adecuación de uso" de un producto.
La planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad son los instrumentos del directivo en la gestión de la calidad”. -
John S. Oakland
Toda organización necesita un marco de referencia
definido que incluya una filosofía, guía, valores y
creencias fundamentales y un propósito combinado
con la declaración de la misión -
Kaoru Ishikawa
La calidad empieza y termina por la capacitación. La
calidad revela lo mejor de cada empleado. El control de
la calidad que no muestra resultados no es control. Círculos de Calidad: “Grupos de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno de trabajo” -
Philip B. Crosby:
Cumplimiento de normas y requerimientos. Su lema es
"hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero
defectos".
