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FREDERICK TAYLOR (1856-1915) CONTROL CALIDAD
Es necesario racionalizar el trabajo
Estandarizar los procesos, e inclusive, los movimientos de los obreros.
Desarrollo científico de habilidades y destrezas en los colaboradores.
La cooperación en el trabajo de diversos colaboradores, complementándose entre sí.
Gran capacidad de supervisión en los procesos para mantener la homogeneidad y rendimiento del producto
La función de calidad se asemejaba a una acción de inspección -
CONTROL DE CALIDAD
Es necesario racionalizar el trabajo
Estandarizar los procesos, e inclusive, los movimientos de los obreros.
Desarrollo científico de habilidades y destrezas en los colaboradores.
La cooperación en el trabajo de diversos colaboradores, complementándose entre sí.
Gran capacidad de supervisión en los procesos para mantener la homogeneidad y rendimiento del producto
La función de calidad se asemejaba a una acción de inspección -
WILLIAM EDWARS DEMING (1900-1993)
Durante la segunda guerra mundial, apoyó el programa de choque sobre control estadístico de la calidad. Para él, la calidad implica saber interpretar y convertir las necesidades del consumidor en las características que debe poseer un producto, que satisfaga dichas necesidades y lo haga a un precio que el usuario pueda pagar.
Ciclo Deming
Planear
Hacer
Verificar
Actuar -
JOSEPH JURÁN (1904-2008)
“Propuso que la calidad debería ser un objetivo previo a la finalización del producto"
Seis sigma
Se le reconoce por agregar la dimensión humana al concepto de calidad.
Concepto de calidad mediante la trilogía:
Planeación de la calidad,
Control de la calidad y
Mejoramiento de la calidad -
KAORU ISHIKAWA (1915-1989)
Conocido como el “gurú de la calidad”.
“Círculos de calidad”
Creación del diagrama causa – efecto, espina de pescado o diagrama de Ishikawa.
La calidad desde el diseño del producto
Todas las áreas de la organización
Necesidad de llevar la calidad a cada actividad de la organización, con especial relevancia para la gerencia -
GENICHI TAGUCHI (1924-2012)
Concepto que implica diseñar un producto que sobrepase las expectativas del cliente en sus características más importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no le interesan.
Sus avances se enfocaron en la fabricación a corto plazo de productos de clase mundial, a bajo coste, y con alta calidad.
Dos conceptos fundamentales:
1-Productos atractivos al cliente y
2- Ofrecer mejores productos que la competencia -
PHILIP B. CROSBY (1926-2001)
Es el creador del concepto de “Cero defectos”.
A través de la prevención y otras técnicas correctivas y no preventivas, no se logra un cumplimiento cero defectos
Enfatiza su trabajo en la motivación y la planificación, dejando de lado el control estadístico y a otras técnicas que Deming y Juran plantean.
El costo de la calidad es menor si se tienen en cuenta los costos de la detección, la corrección y el fracaso
La calidad es responsabilidad de todas las personas que laboran -
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Un enfoque de prevención de errores desde el origen.
Coordinación de las diferentes áreas y procesos, a fin de garantizar el cumplimiento de los estándares de la calidad.
Aparecen los diferentes programas y sistemas informáticos empresariales
Manejo de datos e información, y apoyando el hallazgo de novedades y la prevención de errores.
El papel de la alta dirección es marginal en el sentido que solo se involucra en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad. -
LA CALIDAD TOTAL o TQM (Total Quality Management)
Filosofía de “hacer las cosas bien a la primera”.
Fue desarrollada por los Japoneses y, paradójicamente, liderada por un Estadounidense: W. Edwards Deming.
Crea un impacto estratégico como competencia mundial.
Énfasis en las necesidades del cliente y del mercado
Elementos: “Planeación estratégica, establecimiento de metas y mejora continua”
Enfoque de capacitación: “Establecimiento de metas, educación y entrenamiento, asesoría a otros departamentos y diseño de programas” -
MEJORAMIENTO (Mejora Continua)
El avance Japonés en la calidad se tornó preocupante para los empresarios y el gobierno estadounidense.
Se empezó a notar que el consumidor deja de considerar a la calidad como un factor diferenciador.
La calidad empezó a ser un requisito desde el origen, que facilitaría la competitividad.
Permanente necesidad y actitud por mantener la calidad y mejorar procesos.
El énfasis de esta mejora se centra en el enfoque en el cliente y en el mercado.
