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1453
1453-EDAD MEDIA
(477 - 1453)
Desarrollo del cliente a partir de la comercialización.
Surgimiento de las ferias de intercambio de productos en los cruces de camino.
Aparición del sector de la hostelería con prestación de servicios de alimentos. -
1454
1454 EDAD MODERNA
(1454 - 1789)
Universidades otorgan títulos de Licenciados y Doctores.
Aumentos de la productividad, por ende también la calidad. -
1790 EDAD CONTEMPORANEA
Programas para el servicio, mayor preparación intelectual y académica para obtener empleos.
Los procesos se enfocan en el consumidor.
Se definen los estándares de excelencia.
Generación de ahorros y ventas en los servicios. -
1960 EVOLUCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
la atención a clientes en el transcurso del tiempo ha tenido diferentes cambios tomando en cuenta las necesidades y acontecimientos de las diferentes épocas. -
AÑOS 60
Los hábitos de consumo empezaron a cambiar, surgieron nuevos fabricantes que se fueron infiltrando en el mercado global. -
1970-AÑOS 70
Los Jóvenes como clientes , tenían los recursos y empezaron a influir económicamente y afectar el mercado. En este período las grandes corporaciones empiezan a invertir más en el servicio ya que los oferentes iban en aumento -
1980- LOS 80´S
la tecnología floreció y puso al mundo al alcance de todos los que podrían poseer o tener acceso a una computadora y dió énfasis al concepto de recibir un servicio individual, personal y privado. -
1980 BOOM DEL SERVICIO
Agencias como el Instituto de Calidad de Servicio iniciar la capacitación de empleados y empresas con la creación de seminarios y cursos, logrando mejorar la estandarización en los proceso de atención al cliente. Se debe resaltar que a partir de la década de los 80 se inicia el uso de las nuevas tecnologías, por ejemplo la creación de encuestas en linea. -
1990
A partir de la década de los 90 la atención adquiere un papel activo para las empresas, que buscan coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios. -
LA DECADA DE LOS 90
Se produce un boom de las nuevas tecnologías que impactan positivamente en la atención al cliente, Se inician estrategias de marketing como la bonificación y regalos a los clientes con el objetivo de lograr su fidelidad. -
AÑO 2000
Las nuevas tecnologías, permiten que exista en el cliente una bicanalidad en la información, aparecen los Call center como un recurso importante, aparecen las estrategias de PQRS y CRM -
AÑO 2020-2021- ONMICANALIDAD
El servicio al cliente a evolucionado a tal punto, que el consumidor o cliente, es la razón de ser de las organizaciones, los productos de adaptan y se busca que el servicio sea personalizado, los clientes están hiperconectados y su forma de comunicarse es onmicanal.
buscan la inmediatez y la eficiencia. -
3000-ORIGEN DE LA PALABRA SERVICIO
La palabra se deriva del latín: Servus,Siervo. -
7000, PALEOLITICO, ANTIGUA EDAD DE PIEDRA
(1800 - 7000 A.C)
La necesidad básica de alimento con el producto de la pesca y la caza. Con esto se inicia el proceso de satisfacción de necesidad de salud.
La economía se limitaba a una relación depredadora con el medio ambiente (caza, pesca y recolección). -
7000-3000 AC- NEOLITICO, NUEVA Edad de Piedra
(7000 - 3000 A.C).
Aparece la nueva economía productora (agricultura y ganadería), aparece la cerámica. Los alimentos cultivados son almacenados. El ganado es decir la vaca produce leche y la carne para alimentación humana.
