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Walter Shewhart
Control Estadístico de la Calidad SQC
Pionero del Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
Pionero en elaborar gráficas de control
Pionero de Aseguramiento de la Calidad
Definió a la calidad como bondad de un producto
Diferenció entre las causas comunes y especiales
El precio no tiene significado sin calidad -
William Deming
Ciclo Deming PHVA (Planear, Hacer, Estudiar y Actuar)
Un producto es de calidad si ayuda a alguien
Filosofìa: Mejora continua en la calidad de productos y servicios
14 Puntos de calidad total y 7 enfermedades de Gerencia
Premio Deming en Japón -
Joseph Juran
Publicación de Quality Control Handbook
Filosofìa: Calidad es la adaptación al uso
Especificó un programa detallado para mejoramiento de la calidad
Prácticas de su filosofìa en varias organizaciones
"Los directores hablan el lenguaje del dinero" -
Taguchi
Contribuyó a mejorar enfoques de ingenierìa para el diseño de procesos
Midió a la calidad como la variación respecto al valor objetivo
"Mientras menor sea la variación respecto a la especificación nominal, mejor es la calidad" -
Ishikawa
Círculos de calidad
Espina de pescado- aplicación de las 6 M
Diagrama Causa - Efecto
Uso del Pareto y Hoja de Verificaciòn
Mayor participación de todos los empleados
" La calidad empieza con el cliente " -
Phiip Crosby
Aplicaciòn de la técnia 0 defectos
Elementos. determinación, educación y ejecución
Enfoque conductual
"La calidad es un productor de ganancias honesto en todo sentido"
