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1752 BCE
Código Hammurabi
Los primeros indicios se remontan a la antigua Babilonia. En éste se puede leer “…si un arquitecto hizo una casa para otro, y no la hizo sólida, y si la casa que hizo se derrumbó y ha hecho morir al propietario de la casa, el arquitecto será muerto”. Por otra parte, los fenicios tenían como práctica habitual cortar la mano de las personas que continuamente realizaban productos defectuosos. -
1450 BCE
Ciudad de Thebas: Inspector.
Etapas de la calidad: Primera etapa, inpeccion.
Existen evidencias gráficas en algunas tumbas en la ciudad de Thebas, que demuestran la presencia de un inspector, quien verificaba que los bloques de piedra que se elaboraban tenían las dimensiones adecuadas, para esto usaba una cuerda, similar a lo que realizaban los mayas para aceptar o rechazar los productos que elaboraban. -
Adam Smith: La Riqueza de las Naciones.
Enfatiza el concepto de la división del trabajo y la importancia de la especialización en las tareas, posteriormente se introduce la producción de partes intercambiables en la maquinaria y la capacitación a trabajadores para evitar la variabilidad en los procesos productivos, bajo la iniciativa de Eli Whitney en 1798. -
Charles Babbage
Reafirma la idea de la especialización del trabajo, a la que añade una ventaja: la disminución del tiempo necesario para que un
trabajador aprenda una tarea, así también se aplicaron los conceptos de Inspección, el propósito de ésta era medir ciertas características o identificar ciertos defectos del producto final, desechando aquellos productos no conformes a las especificaciones, pero sin ningún tipo de prevención ni planes de mejora. -
Taylor: Les Principes de direction Scientifique des Entreprises.
En su obra, retoma la idea de “la división de tareas como método de la organización racional del trabajo”, dieron lugar a una nueva filosofía de producción, la cual consistió en la separación de las labores de producción de las de control de calidad, pues a partir de entonces la calidad era manejada por un inspector e incluso en un departamento independiente. -
Henry Ford
Estableció la producción en masa y la cadena de montaje sin que el trabajador se moviese; es decir, era el automóvil el que se desplazaba, lo que fomentó que los trabajadores se
especializaran en una determinada labor. -
Bell Telephone: Walter A. Shewhart.
Propusieron la aplicación de técnicas estadísticas al control de calidad, dando origen a lo que hoy se conoce como Control Estadístico de la Calidad, el cual pretendía ir más allá de una inspección, tratando de identificar y eliminar las causas que generan los defectos, en este momento del tiempo la calidad era vista como el cumplimiento de especificaciones -
Militar Estandar
Las fuerzas armadas estadounidenses impusieron normas muy severas a sus proveedores para garantizar suministros fiables en un corto espacio de tiempo, para ello desarrollaron una serie de estándares como son las tablas de muestreo Militar
Estándar, dándole un impulso a los conceptos estadísticos en la producción. -
Joseph Moses Juran: Primer concepto de calidad.
En este periodo aparece la primera definición oficial conocida de calidad: “aptitud para el uso o adecuación al uso”. -
Se crea el JUSE, ASQC, e ISO.
En 1946 se funda en Estados Unidos la American Society
for Quality Control (ASQC).También nace en este periodo la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (UCIJ, más conocida como JUSE), En este mismo año, delegados de 25 países
se reunieron en Londres y decidieron crear una organización
internacional, cuyo objeto sería facilitar la coordinación y
unificación internacional de estándares industriales, lo que
originó la creación de la International Standard Organization (ISO) -
Revolución de la Calidad; Japón.
Tras la segunda guerra mundial, japón cambia su anterior filosofía caracterizada por vender productos a bajo precio y carentes de calidad. Es entonces cuando surge el Aseguramiento de la Calidad, el cual se trata de un planteamiento de carácter preventivo que tiene como finalidad comprobar que se realizan todas las actividades satisfactoriamente de modo que el producto resultante sea adecuado, pasando del departamento de calidad e involucrando a toda la organización. -
William Edwards Deming
Catorce puntos para la direecion: que se debe contemplar para la dirección de la organización. -
Taiichi Ohno: Just In Time
Creo el Sistema de gestión de producción que permite entregar al cliente el producto con la calidad exigida, en la cantidad precisa y el momento exacto. -
Kaoru Ishikawa: Circulos de calidad.
En 1960 se crean los primeros círculos de calidad, por
Kaoru Ishikawa y posteriormente en 1962 empiezan a ponerse en práctica estos sistemas participativos en las empresas japonesas. Los círculos de calidad, se basan en un sistema participativo de gestión mediante el cual los trabajadores se reúnen en grupos pequeños para realizar sugerencias y solucionar problemas relacionados con aspectos del propio trabajo. -
FDA: Buenas Prácticas de Manufactura.
Organizaciones como la Food and DrugAdministration (FDA), en Estados Unidos, propone las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), como una guía buscando contribuir a la mejora en la calidad de productos alimentarios y farmacéuticos, como respuesta ante hechos graves y algunas veces fatales relacionados con la falta de inocuidad, pureza, eficiencia y carentes de calidad. -
Genichi Taguchi: Ingeneria de la calidad
Diseño métodos para el diseño y desarrollo de los procesos de industralizacion con el máximo de eficiencia. -
Feigenbaum: Calidad Total.
En Japón, se adopta el término de control de calidad total como calidad en toda la empresa, este mismo término se volvió popular en las empresas estadounidenses pero como Calidad Total: Que significa: “un eficaz sistema de integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos de los diferentes grupos en una organización para mejorarla y así permitir que la producción y los servicios se realicen en los niveles más económicos que permitan la satisfacción del cliente” -
EE.UU: El premio Malcolm Baldrige
Estados Unidos exigía la realización de un estudio y conferencias nacionales sobre productividad. El informe final sobre
estas conferencias recomendaba que “un premio nacional a la calidad se otorgará anualmente a las empresas que enfrentaran y cumplieran con éxito los requisitos para recibirlo”. Este premio fue llamado Malcolm Baldrige, en honor al secretario de comercio de Estados Unidos por sus aportes al desarrollo e implementación de políticas de comercio en su país. -
Masaaki Imai: Kaizen
Significa mejora continua en japones. Es el principio y practica de la mejora continua en la organización. -
Serie de normas ISO 9000: ISO 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004.
Tener calidad no garantiza el éxito, si no que supone una condición previa para competir en el mercado. Por esto muchas organizaciones enfocan sus esfuerzos en lograr el mejoramiento de la calidad, entre ellas la ISO. Esta organización desde 1987 crea la Serie de Estandarización ISO 9000, adoptando la mayor parte de los elementos de la Norma Británica BS 5750. -
Total Quality Management
Los años 1990 se caracterizaron por una proliferación de estudios, trabajos y experiencias sobre el Modelo de Gestión de la Calidad Total (GCT o TQM: Total Quality Management). La preocupación por la calidad se generaliza en todos los países los cuales quieren obtener enseñanzas de los japoneses e implementarlas en sus empresas. -
EFQM: Adopta el termino de excelencia.
Mientras en Estados Unidos se hablaba de Gestión de la Calidad Total, en Europa la European Fundation for Quality Management (EFQM) adoptó el término de Excelencia. Esta misma fundación en 1992 lanzó el Modelo Europeo de Gestión de Calidad, conocido internacionalmente desde 1999 como Modelo EFQM de Excelencia y promueve su utilización mediante la creación del Premio Europeo a la Calidad. -
INTRAGOB: México
Vicente Fox Quesada, referio a la necesidad de introducir la filosofía de la calidad en las instancias del poder público, tanto a nivel federal como estatal y municipal. Otros hablaron incluso de obtener la certificación ISO 9000 para los servicios que presta el gobierno. Así, se realizaron esfuerzos para lograr la consolidación de una administración pública basada en la innovación y la calidad, así como en el rediseño y la modernización de las instituciones del sector público. -
ISO 9001: 2015
La Organización ISO publicó una noticia en la que comunicaba que, tras la correspondiente votación, se ha aprobado el último borrador de la norma ISO 9001 para los Sistemas de Gestión de la Calidad.
