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Siglo XVIII Fabricación artesanal
Se establecieron especificaciones para los materiales, procesos y productos, adicional aparecen maquinas y herramientas que requerían de una capacitación a los operarios para que no hubiera una variación en el proceso. (Camisón y otros, 2006) -
Finales del siglo XVIII Revolución francesa
El 18 mayo de 1776, Vaguette de Gribeauval desarrolla los primeros pinos hacia la producción moderna, principio de intercambiabilidad y reglas entre las que se encuentran; los valores estándar, tolerancias y un sistema de control para las medidas. (Segura Infante , 2023) -
Técnicas del control estadístico de la calidad
Albert Shewart crea las técnicas para el control estadístico de la calidad, es decir eliminar las causas que producían los defectos. (Camisón y otros, 2006) -
Etapa 1: Orientación al producto
Se realizaba una inspección después de la producción y auditoría de productos terminados (Camisón y otros, 2006) -
Etapa 2: Orientación al proceso (Shewart, Deming)
Durante el proceso de fabricación se efectuaba un control en la calidad, además de tener un control estadístico de procesos. En este año surgió también la primera publicación mundial sobre el control de la calidad. La revista tenía por nombre StatisticalQuality Control. (Cortés, 2017) -
Etapa 3: Orientación al sistema (Feigenbaum, Ishikawa)
Se extiende el control de la calidad a todas las áreas de la empresa, adicional de tener un control total de la calidad en todo el sistema. El enfoque técnico norteamericano alcanza su madurez en los años 60. Su desarrollo se produce en Japón por Ishikawa, Taguchi, Ohno y Shingo. (Camisón y otros, 2006) -
Etapa 4: Orientación a la prevención (Juran)
Se logra una optimización en el diseño del producto, mejora continua y una reducción de costos. Joseph Juran realiza aportes al sistema de calidad, autor de 6 sigma, y realiza conceptos de la dimensión humana desde el concepto de calidad y factores determinantes para el logro de la calidad como; la comunicación, coordinación de funciones en el talento humano. En 1962 se publicó Quality Control FortheForeman editada por la UCIJ “Unión de científicos e ingenieros japoneses, (Cortés, 2017) -
Etapa 7: Orientación cultural (Schein)
Se da un cambio cultural en la organización, innovación en el diseño de la organización y un cambio en el liderazgo y estilo de dirección. (Camisón y otros, 2006) -
Etapa 8: Orientación al servicio (PZB)
Se da valor a la satisfacción del cliente, teniendo en cuenta las expectativas y percepciones y la calidad gira en torno a la voz del cliente. (Camisón y otros, 2006) -
Padres de la calidad (ciclo de mejora continua PHVA)
Surgimiento de 3 figuras que hoy se conocen como los padres de la calidad, se esta hablando de P. Crosby, E. Deming y M. Juran. Hacia los años 80 se crea el famoso ciclo Deming; planear, a ver, verificar y actuar. PHVA (Camisón y otros, 2006) -
Etapa 5: Orientación a las personas (O’Dell)
Se da una participación mas directa de los trabajadores, círculos de calidad y equipos de mejora, se desarrollan actividades para la resolución de problemas y formación de los empleados. (Camisón y otros, 2006) -
Etapa 6: Orientación al coste (Taguchi)
Se crea el diseño de experimentos en función a las perdidas. (Camisón y otros, 2006) -
Aparecen las normas 9000
Fijan un hito en la historia y un nuevo lenguaje en cuanto a calidad. (Camisón y otros, 2006) -
Elaboración de la ISO 9001:1994
A inicios de los años 90 se introduce el concepto de acciones preventivas para garantizar la calidad del producto previa a la finalización del mismo . (Cortés, 2017) -
Etapa 9: Reorientación al proceso (Hammer, Chandy)
Se enfoca en todo lo relacionado con la reingeniería de procesos. (Camisón y otros, 2006) -
Etapa 10: Orientación global (Modelo GCT)
Se da prioridad a la gestión de calidad total y excelencia en toda la organización entorno al sistema de valor. (Camisón y otros, 2006) -
Siglo XX Control de la calidad
Nace en Estados Unidos, por la necesidad de estandarización que crea el modelo de producción en serie. (Camisón y otros, 2006) -
ISO 9001:2000
Se enfoca en los requisitos y expectativas de los clientes para el diseño de los procesos de la organización (Cortés, 2017) -
ISO 9001:2008
Introduce requisitos legales y una implicación mayor en la dirección. (Cortés, 2017) -
ISO 9001:2015
Fundamentos y vocabulario se define la calidad como “grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con las necesidades o expectativas establecidas, implícitas y obligatorias”. (Cortés, 2017) -
Referencias
Camisón, C., Cruz, S., & González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid, España: Pearson Educación. Retrieved 01 de 05 de 2023, from https://www-ebooks7-24-com.bdbiblioteca.universidadean.edu.co/stage.aspx?il=&pg=&ed=
Cortés, J. (2017). Sistema de Gestión de calidad (Iso 9001:2015) (Primera Edición ed.). Bogotá, Colombia: Editores de la U. Retrieved 01 de 05 de 2023, from https://www-ebooks7-24-com.bdbiblioteca.universidadean.edu.co/stage.aspx?il=&p -
Código de Hammurabi
Su nombre obedece al sexto rey de Babilonia, es conocido por crear una de las primeras leyes en la historia en una piedra cilíndrica, es considerado el primer legislador de la historia y debido a una de sus reglas, específicamente la 229, que hacia referencia a la calidad que debía tener una construcción al momento de ser edificado y si por alguna razón llegaba a derrumbarse, el constructor debería ser ejecutado. (Cortés, 2017)
