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1760 BCE
El codigo de Hammurabi
.Fueron las bases de la equidad de los negocios (calidad)
El Código de Hammurabi (1752 a. C.), declaraba: “Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte”. Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien hacía un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y ponían en vigor las especificaciones gubernamentales.Fueron las bases de la equidad de los negocios (calidad) -
Inspeccion
La Revolución Industrial,desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado.Se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto.
En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario
Durante la Primera Guerra Mundial aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, Esta época se caracterizaba por la inspección, -
Control de la calidad
Se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo.
En la Segunda Guerra Mundial, donde las necesidades de la enorme producción en masa requirió del control estadístico de la calidad. Surgió la inspección por muestreo.En lugar de la inspección al 100 por ciento.toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos. Se podría decir que en esta época "la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla". -
Aseguramiento de la calidad
Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra Mundial.Se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor. Las etapas anteriores "estaban centradas en el incremento de la producción a fin de vender más, aquí se pasa a producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor,Se incorpora la plantación de la calidad,. -
Calidad total
La característica está en la Dirección Estratégica de la Calidad.El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general,Sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes la responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección,La cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organización.En esta etapa, la calidad era vista como una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra -
Excelencia por la calidad
Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por valor para él.calidad perceptible y factual.La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente
