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Antecedentes
Ya en los siglos anteriores a la revolución industrial, que es el punto de partida que cambió la forma de vida de las sociedades en todo sentido, existían distintas formas de aplicar los patrones de calidad en los productos artesanales. Ya sea en los egipcios, romanos o luego más adelante, los conocidos artesanos. -
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Revolución Industrial
Durante toda esta etapa, es cuando realmente el concepto de calidad se modificó para siempre. Con la revolución industrial, no sólo se modificó la forma de vivir de la sociedad, sino que sobre todo de la producción de los artesanos y de su mentalidad, a una manera mucho más eficaz y rápida, con la creación de las máquinas para poder producir mucho más y de mejor justamente, calidad. -
Siglo XX
Durante este siglo, se dio un fuerte aumento en la producción y en el consumo que hizo que las empresas crecieran y se multiplicaran. Simultáneamente se desarrolla una nueva clase social: la clase media, un tanto exigente, que pone en evidencia los defectos de calidad en los nuevos productos. Durante estos años, es donde aparecen los grandes maestros de la calidad. -
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W. EDWARDS DEMING
Uno de los grandes maestres de la calidad, que afirmaba que "todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante".
La aportación más importante del doctor Deming fueron sus famosos 14 principios para transformarla gestión en la organización, que en conjunto se pueden ver como una teoría, una filosofía, que
permite entender cómo funcionan las cosas y qué es lo que proporciona la calidad en una organización. -
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JOSEPH M. JURAN
Experto de la calidad y gestión de la misma, que enfatizaba en lla responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes.
Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, que es un esquema
de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar -
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KAOURO ISHIKAWA
De los maestros con más importancia de la calidad en Japón debido a sus actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad.
Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón. -
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ARMAND V. FEIGENBAUM
Considerado como el padre del concepto y de los principios de calidad.
Creó el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total. Sostenía que "un modo de vida corporativa, era un modo de administrar una organización". -
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PHILlP B. CROSBY
Desde 1979 que fundó su despacho, hasta su muerte, dedicó su vida entera a la calidad.
Creador del momiviento "zero defects", que se basaba en elevar las expectativas de la administración, motivar y concientizar a sus trabajadores por la calidad.
Se basaba en el principio de "hacerlo bien a la primera vez", en la actitud a hacerlo bien, sostenía que era la base del cambio hacia la calidad. -
PETER M. SENGE
Es el director del centro para el Aprendizaje Organizacional del Instituto Tecnológico de Massachusetts.
Define a las organizaciones inteligentes como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados que desea, donde las personas expanden su mente y realmente aprenden a aprender.
Para esto, se basa en 5 disciplinas: Dominio personal, modelos mentales construcción de una visión compartida, aprendizaje en equipoy pensamiento sistémico.