-
6000 BCE
Edad del metal
Labrar el metal -
3000 BCE
Edad de piedra
Labrar la piedra -
1752 BCE
Código Hammurabi
Se condenaba con sanciones severas a aquellos encargados de las obras si estas salían mal o presentaban errores, penas altas hasta la muerte. -
1452
Edad media u oscura
Concepto: Los artesanos debían hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. Buscaban Satisfacer al cliente, satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho y crear un producto único. -
Mediados del siglo XVIII
• Se inicia la producción masiva.
• Se construyeron máquinas y herramienta.
• Surge la producción en serie.
• Surgen mercados con base en el prestigio de la calidad en los productos, se les da una marca a los productos para ganar imagen. -
Period: to
Revolución industrial
En la revolución industrial buscaban hacer muchas cosas, no importando que sean de calidad. El objetivo era Satisfacer una gran demanda de bienes y obtener de beneficios -
Inspección
Concepto: Técnicas de inspección en producción para evitar que se produzcan bienes defectuosos
Objetivo: •Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Los responsables de la calidad eran los inspectores, las empresas contrataban muchos de estos para que clasificaran los productos en buenos y malos. Ganan en productos de calidad, pero a grandes costos. -
Fordismo
Consistía en cadenas de producción, trajo consigo el incremento de la producción, los salarios y el número de empleados, reduciendo los costos y el tiempo de producción. La filosofía de Henry Ford era: "sencillo, popular y sobre todo barato". Este método incrementó las ventas y el aumento de ganancias. -
Period: to
Frederick Taylor y Henry Fayol
Diseñó métodos y técnicas de medición del trabajo, para que, a través de tareas altamente simplificadas y cuantificables, los operarios con entrenamiento y habilidades normales, pudieran realizarlas en un cierto tiempo, se aumenta la destreza de este y se lleva un mejor control del tiempo de producción. -
Control estadístico (Walter Shewhart)
Enfocada al control de los procesos y la aparición de métodos estadísticos para el mismo fin y para la reducción de los niveles de inspección.
El objetivo de este nuevo método era mejorar, en términos de costo-beneficio, las líneas de producción, aplicando la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores (Shewhart, 1931). -
Primeros estudios de calidad
Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los años 30 antes de la Segunda Guerra Mundial, la calidad en los productos no mejoró sustancialmente, pero se hicieron los primeros elementos para lograr que esta se elevara, los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en E.U.A. -
Period: to
Segunda guerra mundial
Concepto: Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción. Eficacia + plazo = Calidad
Objetivo: •Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. -
Armand Vallin Feigenbaum
Promueve la frase "Calidad total" en estados unidos; con la cual expresa que la calidad es una herramienta de administración estratégica.
Contribuyó a mejorar la calidad de la industria
norteamericana dedicada a la guerra -
Certificación
Se creo la idea de la certificación de calidad, para elevar los estándares. -
Period: to
Posguerra (Japón)
Hacer las cosas bien a la primera, Japón, durante la década de los cincuenta, comprendió que para no fabricar y, por tanto, vender productos defectuosos, era necesario producir artículos correctos desde el principio.
Información adicional: Se desarrollan las técnicas de fiabilidad. Los productos, además de ser buenos inicialmente, deben garantizar una vida útil mínima, sobre todo en algunos sectores estratégicos como el nuclear, la aeronáutica, la defensa, el químico y otros. -
Period: to
Posguerra (resto del mundo)
Objetivo: Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra.
Información adicional:
Los productos de Estados Unidos se consideraban de gran calidad a pesar de los defectos que pudieran presentar
Control de Calidad Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. -
Padre de la calidad en Japón
Deming llegó a Tokio y en 1947 inició sus primeros contactos con ingenieros japoneses.
Su misión fue siempre la búsqueda del mejoramiento. Apoyado en la filosofía básica de las organizaciones, buscó que los métodos estadísticos perduraran y aportaran al avance
de las organizaciones, razón por la cual su enfoque inicial radicó en la estadística, en especial en el análisis de la capacidad de los procesos. -
Aseguramiento de calidad
Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Objetivo: •Satisfacer al cliente •Prevenir errores •Reducir costos •Ser competitivo.
Es cuando surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad. -
Philip B. Crosby
Le surge la idea de cero defectos, la cual
se enfoca en elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores acerca de la calidad, aspecto que Halpin define como “promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien siempre” -
Kaoru Ishikawa
El empresario y consultor japonés Kaoru Ishikawa constituye
los primeros círculos de control de calidad en
Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos. Como primer resultado de esta implantación, los empleados japoneses aprendieron y aplicaron técnicas estadísticas sencillas. -
Estratégica de la calidad total
Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
Objetivos: •Satisfacer tanto al cliente externo como interno •Ser altamente competitivo •Mejora continua.
Donde se hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad como una oportunidad de competitividad. -
David E. Garvin
Introduce las cinco bases de la calidad: trascendencia, producto, usuario, fabricación y valor