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Period: to
Primera Etapa (Artesanal)
Hacer las Cosas Bien Independientemente del Coste o Esfuerzo Necesario para Ello. -
Walter A. Shewhart
-Control Estadístico de la Calidad.
-Introdujo el Diagrama de Control Esquemático (Gráficas de Control).
-Creó Siclo PHVA -
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Segunda Etapa (Revolución Industrial)
Hacer Muchas Cosas No Importando que Sean de Calidad -
Harold Dodge, Harry Roming
Muestreo de Aceptación, Aportaron la importancia del muestreo, que es el segundo elemento importante del Control Estadístico de Proceso. -
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Tercera Etapa (Control de Calidad)
Técnicas de Inspección en Producción para Evitar la Salida de Bienes Defectuosos -
William Edwards Deming
-Control Estadístico de Procesos
-Conceptos de Calidad
-Los 14 Principios de Deming.
-Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia. -
Philip Bayard "Phil" Crosby
-Cero Defectos
-Teoría Gerencial y Prácticas de la Gestión de la Calidad.
-"Doing it right the first time" DIRFT" (hacerlo correctamente la primera vez").
-Incluyó sus 3 principios básicos, de los cuales se deprenden sus catorce principios -
Joseph Moses Juran
-Impulsa el Concepto del Aseguramiento de Calidad
-Amplió la Aplicación del Llamado Principio de Pareto a Cuestiones de Calidad, "los pocos vitales y los muchos útiles".
-Teoría de la Gestión de Calidad.
-Trilogía de Juran, se Compone de 3 Procesos de Gestión: la Planificación, Control de Calidad y la Mejora de la Calidad.
-Promotor de 10 medidas para la mejora de la calidad -
Kaoru Ishikawa
-Aportó la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales.
-Es considerado el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales (Diagrama Ishikawa).
-Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad.
-Principios de calidad de Ishikawa -
Armand V. Feigenbaum
-Creó el Concepto del Control Total de la Calidad, Luego Conocido como Administración de Calidad Total.
-Costes de calidad: Costes de prevención, Costes de revaluación, Costes de fallos internos y Costes de fallos externos.
-Tres pasos hacia la calidad.
-Los 4 pecados capitales.
-Las 19 pautas para la mejora de la calidad
-Los 10 principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum -
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Cuarta Etapa (Aseguramiento de la Calidad)
Sistemas y Procedimientos de la Organización para Evitar que se Produzcan Bienes Defectuosos -
Period: to
Quinta Etapa (Calidad Total)
Teoría de la Administración Empresarial Centrada en la Permanente Satisfacción de las Expectativas del Cliente
