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1752 BCE
Histórico
• Código Hammurabi
• Control -
Artesanal
• Hasta el siglo XVII
• Sin considerar esfuerzos -
Industrialización
• Siglos XVIII – XIX – XX
• Del trabajo manual al mecanizado
• Producir en gran cantidad
• Eficiencia
• XX producción en cadena -
Inspección
• Producto final: bueno o malo
• Al 100%
• Cumplir especificaciones -
Control estadístico de la calidad del producto
✔Shewhart también desarrolló el PHVA (Planificar – Hacer –
Verificar – Actuar), una de las herramientas más importantes
para el desarrollo de la Mejora Continua. Su uso continuado
y cíclico permite la estandarización de acciones y la
resolución de problemas, generando mejoras constantes en la
gestión. ✔C.E.P Control estadístico de procesos. -
El ciclo de Deming
✔ El ciclo de Deming a la gestión de la calidad es el ciclo
PDCA (en inglés Plan- Do- Check- Act, en español
planear-desarrollar-comprobar-actuar). El propósito de este
ciclo es conseguir la mejora continua de la calidad mediante
la reducción de fallos, el incremento de la eficacia, la
eliminación -
Control Estadístico
• 1930 – 1950
• Prevenir fallas
• Muestreo -
2da Guerra Mundial
• Estandarización
• Eficacia
• Cantidad y tiempos exactos
• No importa el costo• Procesos de producción -
Principio de Pareto
Joseph Moses Juran
Canalizó hacia el área de la calidad y la
productividad Juran afirma que en un proceso de producción
y en el nivel de calidad resultante, un pequeño porcentaje de
factores (positivos o negativos) puede dar lugar a un gran
porcentaje de los efectos posibles. Juran estima que el 80 %
de los problemas que se presentan son resultado del 20 % de
las causas posibles. -
Diagrama Ishikawa
El Dr. Kaoru Ishikawa crea el diagrama de espina de pescado y los circulos de la calidad. -
Control de la Calidad Total
✔El término Control de la Calidad Total (CCT) (en inglés Total Quality Control – TQC) fue definido por el propio
Feigenbaum como: “Un sistema eficaz para integrar los
esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la
calidad de los distintos grupos de una organización, con el
fin de permitir productos y servicios con niveles más
económicos que permitan la plena satisfacción del cliente”.
✔Costo de la Calidad.
✔“Los pasos hacia la calidad” -
Post Guerra
• USA: Producir y producir
• Japón: Hacer las cosas bien desde
la primera vez. -
Control Total de la Calidad
• RRHH Otro factor de producción
• Defectos en fases del proceso -
Aseguramiento de la Calidad
• Control de calidad en toda la organización
• Cero defectos • Sistemas y programas de calidad
• Necesidad y expectativas del cliente
• Confianza -
SMED
Shigeo Shingo
✔ SMED es el acrónimo en lengua inglesa de Single Minute
Exchange of Die, que en español significa “cambio de matriz
en menos de 10 minutos”
Poka-Yoke es un término japonés formado por dos
palabras: Poka (Evitar) y Yokeru (Error inadvertido)
✔ Sistema de producción Toyota
✔ Sistema de empujar y halar (Push & Pull) -
Los 4 principios de la calidad absoluta
✔ Los 4 absolutos de la Calidad: 1. La calidad se define como
cumplimiento de requisitos. 2. El sistema de calidad es la
prevención. 3. El estándar de realización es cero defectos. 4.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
✔ Propuso un programa de catorce pasos, para lograr “cero defectos”.
✔ Crosby estableció el Principio de "hacerlo correctamente la
primera vez" ("doing it right the first time" )
✔ Las 6 C's -
Genichi Taguchi
✔ La función de pérdida.
✔ Control de la Calidad “en la línea” y “fuera de la linea”
(on-line y off-line).
✔ Diseño Robusto.
✔ Optimización del diseño del producto
✔ Optimización del diseño del proceso -
Los 14 principios de Deming.
- Crear constancia del propósito de mejorar productos y servicios
- Adoptar la nueva filosofía
- Terminar con la dependencia de la inspección
- Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
- Mejorar constante y permanente el sistema de producción y servicios.
- Instituir métodos de entrenamiento en el trabajo.
- Adoptar e instituir el liderazgo.
- Expulsar el miedo a actuar.
- Romper las barreras entre áreas o departamentos
- Eliminar los estandares de
-
La trilogía de Juran
Joseph Moses Juran Esta es una de sus divulgaciones más
importantes que complementa todo lo tratado en sus ideas de
administración de calidad. Las divisiones manejadas
alrededor de la calidad son la planificación de calidad, el
control de calidad y el mejoramiento de calidad.
✔Juran propone 10 medidas o pasos para la mejora de la
calidad. -
Calidad Total
• 1995…
• Satisfacción al cliente
• Valor percibido por el cliente
• Busca lealtad del cliente
• Exceder expectativas -
Gestión de la Calidad
• Estrategia de calidad
• Compromiso alta dirección
• Conformidad
• Satisfacción a cliente Int / Ext • Mejora continua
• Costes de calidad y no calidad
• Competitividad -
Gestión total de la calidad
• Calidad en toda la gestión de la empresa
• Excelencia
• Beneficio a stakeholders -
Normas e Instituciones de calidad
• ISO, SIX SIGMA
• Organizaciones OCDE • Premios de la Calidad
• Auditorías