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Empresa Bell System
Empezó con el uso de los primeros métodos de
control del producto al utilizar técnicas estadísticas. Con esto se dio paso al Control Estadístico de
Calidad. -
Walter Shewart
Con sus trabajos en la Western Electric
Company, filial de la Bell System, desarrolla los gráficos de control de proceso, donde propone que
todos los procesos tienen dos tipos de variación: una debida a causas comunes y otra a causas
especiales. -
ASQ American Society for Quality
A pesar de los avances logrados en las técnicas estadísticas, el concepto de calidad dentro de las
operaciones de las organizaciones no lograba anclarse como un factor importante en la
subsistencia y crecimiento de éstas. Para las organizaciones, la calidad seguía viéndose como la
responsabilidad de un departamento diferente, el cual en muchas ocasiones se encontraba aislado
del resto de la organización y su función solo era la de inspeccionar y aceptar el producto final. -
Japón luchaba para reactivar su economía
En occidente surgieron personajes como Joseph Moses Juran, un rumano de origen judío y William Edwards
Deming, un estadounidense que había tenido contacto con Shewhart en los trabajos de Control Estadístico. Ambos personajes promovían la inclusión de las ideas de calidad para toda la
organización y no solo como una actividad relegada a la inspección de partes, pero como
menciona el dicho: nadie es profeta en su tierra… -
Kaoru Ishikawa resuelve el problema de cómo aterrizar en la parte operativa las ideas de Deming y Juran
Al implementar el principio de los círculos de calidad consistente en la integración voluntaria de pequeño grupo de trabajadores para identificar y solucionar los problemas que al respecto, se tenían en el proceso. La calidad de los productos japoneses no pasaron inadvertidos por los Estados Unidos y en la época de 1970 iniciaron un proceso de asimilación de
las ideas que años atrás no habían tomado en cuenta para implementarlas en sus industrias. -
Proceso de asimilación de ideas
Años atrás no habían tomado en cuenta para implementarlas en sus industrias.
A pesar del fuerte desarrollo que se tenía en la tecnología de la calidad, así como la gran cantidad
de ideas y aportaciones de una gran variedad de estudiosos en el tema, no se contaba con un
estándar que permitiera calificar de forma objetiva e imparcial si una organización cumplía con un
sistema que diera certeza en la calidad de los productos o servicios que generaba. -
REVOLUCION INDUSTRIAL
Inician los primeros esquemas que
buscan la mejora en la producción de bienes ante la intensa demanda de la sociedad. Un ejemplo
de esto es el concepto del patrón estándar y las partes intercambiables en la industria del
armamento que fue desarrollado por el francés Honoré Le Blanc (James & William, 2010). -
Implementa la empresa Motorola
El ingeniero Bill Smith implementa en la empresa Motorola la metodología
Seis Sigma como una estrategia de negocios y calidad, con lo que logra fuertes impactos en la
reducción tanto de las quejas de los clientes como en los costos de operación. -
Organización Internacional para la Estandarización (ISO)
Por sus siglas en inglés,
desarrolla un estándar que cubre los requerimientos que debe de tener una organización en sus
sistema de calidad para asegurar el cumplimiento de requisitos (Instituto Latinoamericano de
Comunicación Educativa [ILCE], s.f.). -
General Electric lleva a niveles de popularidad
A pesar de ser Motorola la fundadora de esta metodología, es General Electric quien la lleva a niveles de popularidad mundial por los buenos resultados logrados (Cuatrecasas,
2010).
