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2700 BCE
antiguas culturas egipcias
mediante un sistema complejo logran la perfección en sus pirámides, al administrar un esquema de recursos humanos y materiales hasta lograr un producto existente actualmente -
revolución industrial
inician los primero esquemas que buscan la mejora en la producción de bienes ante la intensa demanda de la sociedad -
Empresa bell system
empiezo a utilizar los primeros métodos del control de productos al utilizar técnicas estadistas -
Period: to
(shewart, Deming) ORIENTACIÓN AL PROCESO
°control de calidad durante durante el proceso de fabricación
°control estadístico de procesos
Ambos personajes promovían la inclusión de las ideas de calidad para toda la
organización y no solo como una actividad relegada a la inspección de partes, pero como
menciona el dicho: nadie es profeta en su tierra... -
Period: to
(Feigebaum- ishikawa) ORIENTACIÓN AL SISTEMA
°Extensión del control de calidad a todas las áreas no fabriles
°control de calidad total : aseguramiento de la calidad en todo el sistema -
Joseph Juran ( orientación a las personas )
°aptitud para el uso del producto
° Optimizan diseño del producto/ proceso para crear mas valor
°mejora continua
°reducción de los costes de no calidad -
ORIENTACIÓN ALAS PERSONAS (O DELL)
°Actividades de resolución de problemas.
°Participación de los trabajadores
°Círculos de calidad y equipos de mejora.
°Formación de empleados -
ORIENTACIÓN AL COSTE ( TAGUCHI)
°Diseño de experimentos
°Función de perdidas
°reducir costos
°Mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos
°Aumentar la satisfacción de los clientes.
°ingeniera a la calidad
°Diseño del producto -
Period: to
ORIENTACIÓN CULTURAL (Schein)
°cambio cultural de la organización
°innovaciones del diseño organizativo
°liderazgo y estilo de dirección -
Period: to
ENFOQUE ESTRATÉGICO
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Period: to
ORIENTACIÓN AL SERVICIO (PZB)
°Enfoque en satisfacción del cliente
°Gestión expectativas-percepciones
°Despliegue de la voz del cliente en la función de la calidad -
Orientación internacional para la Estandarizacion ISO
Desarrolla un estándar que cubre los requerimientos que debe tener la organización en sus sistema de calidad para asegurar el cumplimiento de servicios -
REORIENTACION AL PROCESO (Michael Hammer, James champy)
°Reingeniería de procesos
°tres C"s cliente,competencia,cambio.
°innovación
°cambio organizacional -
Enfoque japones : control de calidad
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ORIENTACIÓN GLOBAL (Modelos GCT)
°Gestión de calidad
°Esfuerzo de búsqueda de la excelencia en toda la organización y el sistema de valor
