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3150 BCE
los sistemas de producción
de las antiguas culturas como la egipcia que
mediante un sistema complejo logró la perfección en sus pirámides, al administrar un esquema de
recursos humanos y materiales hasta lograr un producto que en la actualidad permanece. -
inician los primeros esquemas
hasta la Revolución Industrial en el siglo XVII que inician los primeros esquemas que
buscan la mejora en la producción de bienes ante la intensa demanda de la sociedad. Un ejemplo
de esto es el concepto del patrón estándar y las partes intercambiables en la industria del
armamento que fue desarrollado por el francés Honoré Le Blanc (James & William, 2010). -
la Revolución Industrial
Esta fue una idea muy adelantada a su época, la cual consistía en elaborar piezas con base en un
patrón estandarizado y que dicha pieza tuviera la capacidad de ser un componente de otra arma,
lo que le daría flexibilidad al sistema productivo. Este concepto, que en la actualidad es
ampliamente usado por la industria automotriz, implicó un severo reto para la época en que fue
concebido. -
técnicas estadísticas.
Al comienzo del siglo XX la empresa Bell System empezó con el uso de los primeros métodos de
control del producto al utilizar técnicas estadísticas. Con esto se dio paso al Control Estadístico de
Calidad. -
gráficos de control de proceso
Fue Walter Shewart en la década de 1920, que con sus trabajos en la Western Electric
Company, filial de la Bell System, desarrolla los gráficos de control de proceso, donde propone que
todos los procesos tienen dos tipos de variación: una debida a causas comunes y otra a causas
especiales. -
dos tipos de variación
debida a causas comunes y otra a causas
especiales.
La primera se da debido a circunstancias aleatorias y la segunda por causas que pueden ser
asignables a factores tales como la materia prima, el personal, los procesos de producción o
sistemas de medición y otros, pero considerando que es en estos últimos donde deben de
enfocarse los esfuerzos para la mejora de la calidad. -
técnicas de muestreo estadístico
Además de los estudios en el Control Estadístico, la Bell System desarrolló sistemas de aceptación
de partes mediante técnicas de muestreo estadístico, las cuales fueron adoptadas por el ejército
de los Estados Unidos de América y que aún hoy en día son vigentes. Este es el caso de las tablas
con los criterios de aceptación MIL-STD. -
Japón en situación delicada
El fin de la Segunda Guerra Mundial dejó a Japón en una situación económica y productiva muy
delicada; sus productos no eran aceptados a nivel mundial por su dudosa calidad. -
Joseph Moses Juran y William Edwards deming
En la década de los 50, época en la que Japón luchaba para reactivar su economía, en occidente surgieron personajes como Joseph Moses Juran, un rumano de origen judío y William Edwards Deming, un estadounidense que había tenido contacto con Shewhart en los trabajos de Control Estadístico. Ambos personajes promovían la inclusión de las ideas de calidad para toda la organización y no solo como una actividad relegada a la inspección de partes, pero como menciona el dicho: nadie es profeta... -
Kaoru Ishikawa
En la década de los 60, un químico japonés llamado Kaoru Ishikawa resuelve el problema de cómo
aterrizar en la parte operativa las ideas de Deming y Juran, al implementar el principio de
los círculos de calidad consistente en la integración voluntaria de un pequeño grupo de
trabajadores para identificar y solucionar los problemas que, al respecto, se tenían en el proceso. -
avances en el mejoramiento de la calidad
Todos estos avances en el mejoramiento de la calidad de los productos japoneses no pasaron
inadvertidos por los Estados Unidos y en la época de 1970 iniciaron un proceso de asimilación de
las ideas que años atrás no habían tomado en cuenta para implementarlas en sus industrias. no se contaba con un
estándar que permitiera calificar de forma objetiva e imparcial si una organización cumplía con un
sistema que diera certeza en la calidad de los productos o servicios que generaba. -
Bill Smith
En la década de 1980, el ingeniero Bill Smith implementa en la empresa Motorola la metodología
Seis Sigma como una estrategia de negocios y calidad, con la que logra fuertes impactos en la reducción tanto de la quejas de los clientes como en los costos de operación. a pesar de ser motorola la fundadora de esta metodologia, general electric quien la lleva a niveles de popularidad mundial en la decada 1990 por los buenos resultados logrados. -
Organización Internacional para la Estandarización
En 1987 la Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés,
desarrolla un estándar que cubre los requerimientos que debe de tener una organización en sus
sistema de calidad para asegurar el cumplimiento de requisitos (Instituto Latinoamericano de
Comunicación Educativa [ILCE],s.f).
