La Administración por la Calidad

By Ghost09

  • Bell System

    1. Al comienzo del siglo XX la empresa Bell System empezó con el uso de los primeros métodos de control del producto al utilizar técnicas estadísticas. Con esto se dio paso al Control Estadístico de Calidad. Fue Walter Shewart en la década de 1920, que con sus trabajos en la Western Electric Company, filial de la Bell System, desarrolla los gráficos de control de proceso, donde propone que todos los procesos tienen dos tipos de variación: una debida a causas comunes y otra a causas especiales.

  • American Society for Quality o ASQ

    1. Shewhart fue un convencido de la necesidad de mejorar los procesos antes de actuar sobre el producto y en conjunto con otros colaboradores acuñaron el término aseguramiento de calidad (James & William, 2010). Estos trabajos no solo aportaron al nuevo concepto de calidad, sino que fueron el inicio de la fundación de sociedades de profesionistas que trabajaban a favor de la sistematización de la calidad; un caso es el de ASQ American Society for Quality o ASQ que fue creada en 1946.

  • Japón luchaba para reactivar su economía

    1. En la década de los 50, época en la que Japón luchaba para reactivar su economía, en occidente surgieron personajes como Joseph Moses Juran, un rumano de origen judío y William Edwards Deming, un estadounidense que había tenido contacto con Shewhart en los trabajos de Control Estadístico. Después de 20 años, los productos japoneses iniciaron un periodo de bonanza a nivel mundial desplazando a los productos estadounidenses y europeos en todas los sectores.

  • Integración voluntaria de un pequeño grupo de trabajadores para identificar y solucionar los problemas

    1. En la década de los 60, un químico japonés llamado Kaoru Ishikawa resuelve el problema de cómo aterrizar en la parte operativa las ideas de Deming y Juran, al implementar el principio de los círculos de calidad consistente en la integración voluntaria de un pequeño grupo de trabajadores para identificar y solucionar los problemas que, al respecto, se tenían en el proceso.

  • Motorola

    1. En la década de 1980, el ingeniero Bill Smith implementa en la empresa Motorola la metodología Seis Sigma como una estrategia de negocios y calidad, con lo que logra fuertes impactos en la reducción tanto de las quejas de los clientes como en los costos de operación. A pesar de ser Motorola la fundadora de esta metodología, es General Electric quien la lleva a niveles de popularidad mundial en la década de 1990 por los buenos resultados logrados (Cuatrecasas, 2010).

  • Organización Internacional para la Estandarización

    1. En 1987 la Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés, desarrolla un estándar que cubre los requerimientos que debe de tener una organización en sus sistema de calidad para asegurar el cumplimiento de requisitos (Instituto Latinoamericano de Comunicación Educativa [ILCE], s.f.).