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Antecedentes.
2150 A.C. La calidad se regía por reglamentos que imponía las leyes locales ejemplo el código de Hammurabi, en el cual decía “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado” En los fenicios sus inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. Los egipcios y mayas utilizaban instrumentos de medición para mejor calidad en la construcción. -
Feb 9, 1400
Edad Media
Siglo XV Al Siglo XVI En esta época era todo artesanal y los productos ganaban su reputación y calidad agregando su procedencia como, la seda de damasco, porcelana de china etc.. en el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su producto y sus clientes (ósea los primeros inspectores de calidad). -
Revolución Industrial. Finales Del Siglo XIX
La Revolución Industrial en el siglo XVII que inician los primeros esquemas que
buscan la mejora en la producción de bienes ante la intensa demanda de la sociedad. Un ejemplo
de esto es el concepto del patrón estándar y las partes intercambiables en la industria del
armamento que fue desarrollado por el francés Honoré Le Blanc -
La estadística en apoyo a la calidad
Fue Walter Shewart en la década de 1920, que con sus trabajos en la Western Electric Company, filial de la Bell System, desarrolla los gráficos de control de proceso, donde propone que
todos los procesos tienen dos tipos de variación: una debida a causas comunes y otra a causas especiales. -
La calidad en la segunda guerra mundial.
Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la Industria militar y fueron llamadas las normas Z1,las cuales tuvieron un gran éxito para la industria norteamericana y permitieron elevar los estándares de calidad drásticamente, disminuyendo en un gran número el derroche de vidas humanas. Entre 1942 y 1945 Edwards Deming contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra. -
Inicio de fundacion
fue el inicio de la fundación de sociedades de profesionistas que trabajaban a favor de la sistematización de la calidad; un caso es el de ASQ American Society for Quality o ASQ -
Inclusión de la calidad
época en la que Japón luchaba para reactivar su economía, en occidente
surgieron personajes como Joseph Moses Juran, un rumano de origen judío y William Edwards
Deming, un estadounidense que había tenido contacto con Shewhart en los trabajos de Control Estadístico. Ambos personajes promovían la inclusión de las ideas de calidad para toda la
organización y no solo como una actividad relegada a la inspección de partes, pero como
menciona el dicho: nadie es profeta en su tierra... -
La calidad moderna se expande a otros paises
1947 – 1950 Deming, el padre de la calidad japonesa llevó a Japón el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) Las empresas niponas entendieron que se necesitaba un programa de control de calidad cuya aplicación fuera más amplia que la considerada hasta el momento. Edwards Deming,Joseph Juran y Armand V. Feigenbaum,se debe la gran explosión de la calidad en Japón, consolidada a través de Ishikawa a partir de 1955. -
Círculos de calidad.
Un químico japonés llamado Kaoru Ishikawa resuelve el problema de cómo aterrizar en la parte operativa las ideas de Deming y Juran, al implementar el principio de los círculos de calidad consistente en la integración voluntaria de un pequeño grupo de trabajadores para identificar y solucionar los problemas que, al respecto, se tenían en el proceso. -
Nacimiento del El Proceso de Calidad Total
Como consecuencia de los nuevos esquemas económicos
Mundiales, nace “El Proceso de Calidad Total”. Esto consiste en alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento,administración, manufactura y servicios. La calidad se enfoca ya al sistema como un todo y no exclusivamente en la línea de manufactura. -
Bill Smith estrategia negocios y calidad.
En la década de 1980, el ingeniero Bill Smith implementa en la empresa Motorola la metodología Seis Sigma como una estrategia de negocios y calidad, con lo que logra fuertes impactos en la reducción tanto de las quejas de los clientes como en los costos de operación. -
Estándar de calidad.
En 1987 la Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés, desarrolla un estándar que cubre los requerimientos que debe de tener una organización en sus sistema de calidad para asegurar el cumplimiento de requisitos (Instituto Latinoamericano de Comunicación Educativa [ILCE], s.f.). -
La Calidad en Nuestra Época Actual.
El concepto de calidad actual surge debido a los cambios mundiales tales como la globalización, que cambian por completo el concepto de empresa, y es conocida como mejora continua de la calidad total. En esta nueva etapa, el factor humano cumple un papel muy importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos, dado que ha desarrollado habilidades para trabajar en equipo y para la resolución de problemas.
