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Period: 180 to
Calidad en Salud
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200
Normas de Calidad
Texto de Galeno: Normas de actuación médica, la calidad estaba regulada por la propia conciencia y por el código deontológico de la profesión. -
Revolución industrial y calidad
Inicia la inspección de los productos terminados clasificando como aprobado o rechazado. Calidad total es toda una cultura empresarial que se remonta a Japón: La calidad se logra desde la primera acción que se realice en cualquier proceso, con el fin de evitar desperdicio de costo en productos mal hechos que generen perdida de la confianza del cliente. -
Registros
-Florence Nightingale (1858), Realizó estudió de tasas de mortalidad de los hospitales militares logrando mediante el control del ambiente, disminuir la mortalidad de un 40 % a un 4 %. -Flexner (1919), evaluó a los colegios de enseñanza médica de Canadá y Estados Unidos, destacando la alta prevalencia de errores médicos debidos a la mala preparación. -Colegio Americano de cirugía (1913) informan sobre los malos registros médicos en las historias clínicas. -
Period: to
Los primeros registros, como hacer calidad
Inicia los eventos para describir e implementar la calidad en salud -
WALTER A. SHEWHART
- Padre del control de calidad
- Concepto: calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan.
- Introdujo el concepto de control estadístico de calidad
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Nace acreditación de hospitales
- Consejo Canadiense de acreditación de Hospitales establece “Estándares y requerimientos mínimos para la apertura de un hospital”
- Nacen las primeras definiciones de parámetros de calidad
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Join Comition on Acreditation
Estados Unidos crea la Joint Comitión on Acreditation of Hospitals (JCAH). Se crean las normas de acreditación en los hospitales y su evaluación -
Máximo experto en gestión de calidad.
WILLIAM EDWARDS DEMING (1900-1993) -Desarrollo los 14 puntos de Deming y las siete enfermedades mortales.
-En 1983 se instituyo el premio Deming.
- El ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad en cualquier nivel ejecutivo u operativo. -
Nacimiento de auditores médicos
- Nacen los auditores médicos como métodos de control interno de la institución. La JCAH los incorporó a sus programas de control de calidad y los exige como condición de acreditación.
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Modelo Crosby
El modelo de Crosby (filosofía de cero defectos) es una filosofía basada en la idea de hacer las cosas bien a la primera. Diseñada para funcionar en todos los sectores, esta filosofía integral pretende mejorar la eficacia y aumentar los beneficios de las empresas eliminando el coste de sus errores. 14 principios. -
AVEDIS DONABEDIAN
-Define como " el tipo de atención que se espera que va a maximizar el bienestar del paciente, una vez tenido en cuenta el balance de ganancias y pérdidas que se relacionan con todas las partes del proceso de atención".- 1961 pública su primer artículo: conceptos claves para el desarrollo del control de calidad en la asistencia sanitaria, que se ejerce con tres pilares básicos: Análisis de la estructura, análisis del proceso y análisis de los resultados.
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La OMS y calidad
"la calidad de la asistencia sanitaria es asegurar que cada
paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuado para conseguir una atención sanitaria óptima " -Comenzaron a utilizar las filosofías industriales del proceso de mejoramiento continuo (PMC) y la administración total de la calidad (TQM), asimismo la acreditación en hospitales amplio su enfoque hasta promover el mejoramiento de la calidad. -
DONALD BERWICK
Fundador y presidente por 20 años del instituto para el mejoramiento de la calidad en salud ( Institute for Healthcare Improvement), fue reconocido mundialmente por sus campañas para evitar las muertes y daños causados por errores médicos, derroche de recursos, esperas y costos insostenibles. -
El nacimiento de las tres P
-People
-Process
- Physical Evidence Son los pasos que logran identificar de las necesidades y expectativas de los clientes y la traducción a características del servicio para generar valor. -
Trilogía de la calidad (Planeación, control, mejora continua).
JOSEPH JURAN: Pioneros de Gestor de calidad, icorporo el "mapa de carretera" para la planificación de la calidad, es seguir una secuencia ordenada de pasos, en los cuales se encuentra: Definir los procesos y productos existentes, identificar el listado de los clientes y descubrir sus necesidades utilizando su lenguaje para prestarle sus servicios. -
Ley 100 Colombia, normatividad calidad en salud
- La base para las políticas de calidad es la ley 100 de 1993.
- Posteriormente decreto 2174 de 1996
- Decreto 2309 de 2002 y decreto 1011 de 2006 que deroga a los anteriores decretos. -Ley 1122 del 2007, tiene como objeto realizar ajustes al Sistema general de seguridad social en salud, y no derogarlo. Referencia: Min Salud, 2008, Calidad en salud en Colombia. Los principios.
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Pink
¿El ambiente vincula la era conceptual, donde hay
predominio de pensamientos del hemisferio derecho, como la estética, los símbolos, el juego, las relaciones humanas y la risa?
Evalúa los seis estímulos a los que responden los clientes -
Estrategia de servicio
La estrategia de servicio "Aldana y Vargas"
"idea unificadora que orienta la atención de la gente
de la organización, hacia las prioridades reales del
cliente y focaliza toda la organización. Es el resultado
del pensamiento empresarial y toma en cuenta tres
elementos: la investigación de mercadeo, la misión del
negocio, y los valores, principios y objetivos, los cuales se
encuentran en los grandes propósitos organizacionales” -
Ministerio de salud
Definiciones de necesidades según el primer Informe Nacional de Calidad de la Atención (Ministerio de Salud, los siguientes son los intereses personales sobre la calidad de la atención:
-Individuos
-Población total
-Poblaciones aseguradas -
High concept y high touch
High concept y el high touch, el primero es la habilidad para crear belleza artística y emocional, detectar patrones y oportunidades y combinar ideas no relacionadas
en algo nuevo; el segundo la facilidad para vincularse involucra la habilidad de empatizar con otros, entender las sutilezas la interacción humana, encontrar alegría
en sí mismo y provocarla en otros y extenderse más allá de lo cotidiano en busca de un propósito y significado (sentido).La combinación hace los 6 sentidos.