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Sin garantías SIGLO XVII
En los periodos primitivos no existian las especificaciones, y era facil obtener la satisfacción del cliente. -
Etapa de la Inspección SIGLO XVIII
Nace la figura del Inspector que tenía el papel de detectar errores en un trabajador, esto se llevaba a cabo al final de la producción y en este momento se sabía si el producto estaba defectuoso. -
Joseph Juran
TRILOGIA DE LA CALIDAD
Gestion de la Calidad
*Planificación de la Calidad
*Control de la Calidad
*Mejora de la Calidad -
Edwards Deming
TRIANGULO DE LA CALIDAD:
1. El Producto
2. Las instrucciones para usarlo.
3. El Cliente y su forma de usarlo. CICLO PHVA
-Planear
-Hacer
-Verificar
-Actuar -
Walter Sheward
Para avanzar hay que controlar los procesos, recoger datos, elaborar estadísticas. HAY QUE GESTIONAR. Ciclo PDCA: Estrategia de la Mejora continua de la calidad en 4 pasos. -
Control del Proceso Estadístico
Baja el nivel de inspección y sube el uso de métodos estadísticos. El punto principal estaba en detectar las fallas durante el proceso de producción y no tener que esperar hasta que el producto estuviese terminado. -
Revista de Control de Calidad
En Estados Unidos se crea la primer revista de Control de Calidad con el nombre "Industrial Quality Control" -
ASQC
Fundación de la AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY.
ASQC -
Implantación en Japón
Japón hace suyas las ideas del Control de Calidad.
Se llevan a cabo las conferencias de Deming y Jurán
*Control de Calidad Moderno
*Control de Calidad Estadístico
*PHVA de Shewart -
Aseguramiento de la Calidad
Se integra diseño, planeación y ejecución de Politicas de Calidad. Esta etapa está centrada en la Calidad de Servicios de Soporte y Servicios al Consumidor. -
Gestión de la Calidad Total
En Occidente se inicia la Gestión de Calidad Total
Se crea la Organización Internacional para la Estandarización o ISO, de esto surgen las normas para asegurar la calidad, la norma ISO 9000. La serie ISO nace como una necesidad de las industrial europeas para unificar criterios de calidad. -
Inglaterra
Standards, Quality and International Competitiveness
British Standar Institution. -
Francia
Servicio de Calidad de Productos Industriales. -
Estándar Británico
Se publica por primera vez que se toma como base un Estandar Británico (BS). -
Italia
Asociación Italiana de Producción. -
Administración Estratégica por Calidad Total
En ésta etapa tiene un gran enfasis el mercado y el consumidor, asi como encontrar la satisfacción de los clientes internos y externos. Esto lográndose con planes y proyectos estratégicos para hacer que la empresa sea mas competente. -
Tiempo de Revisiones
Se lleva a cabo la primera revisión de las normas ISO.
Se estandariza que el tiempo para las revisiones se efectuará con intervalos de 5 años. Establecen los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestión de Calidad de una organizacion, para asegurarse que sus productos o servicios cumplen con unos criterios específicos. -
EUROPA
Organización Europea de la Calidad
EOQ. -
España
AENOR
Asociación Española de Normalización y Certificación
