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Etapa Artesanal
Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello.
Carateristicas:
Satisfacer al cliente
Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho
Crear un producto unico -
Revolucion Industrial
Revolucion IndustrialA finales del siglo XVIII y XIX.
Hacer muchas cosas sin imporatr que no sean de calidad (se identifican produccion con calidad)
Caractersiticas:
Satisfacer una gran demanda de bienes
Obtener beneficios -
Inspeccion
Frederick Taylor. (1856-1915) Enfasis en la racionalizacion del trabajo del obrero.
Henry Fayol. (1841-1925) Enfasis en la estryctura de la organizacion.
Ambas teorias separan la planeacion, el control y el mejoramiento de la ejecuccion del trabajo. Inspeccionar las taereas es dec ir, encontrar las fallas al finalizar del proceso
Caracteristicas:
Eficiencia de las organizaciones. -
Cero defectos
Philip B Crosby (1926-2001)
Concepto
Divulgacion de las teorias de cero defectos, las 5S y la calidad es cumplir los requesitos en 14 pasos
Caracteristicas
Los 14 pasos para la mejora de la calidad -
Segunda Guerra Mundial
Preocupacion por Estados Unidos por proveer armas, Armamentos con calidad aceptable (1939-1945).
Concepto:
Asegurar la eficiencia del armamento sin importar el costo, con la mayor y mas rapida produccion (eficiencia + plazo = Calidad)
Caracteristicas: Impulso en gran parte al control de Calidad en loa EEUU.
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y en el momento preciso. -
Control Estadistico de Procesos
Walter Shetwhart (1939) Padre del control estadistico de la Calidad.
Concepto
La calidad es un problema de variacion, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacion a tiempo de las causas que lo generan (Creo los graficos de control)
Caractersiticas
Predecir el comportamiento potencial de un fenomeno
Las causas que condicionan un sistema son variables, por tanto no permiten predecir el futuro.
Los sistemas constantes solo existen en la naturaleza
Edwards (1967) -
Control de Calidad
William Edwards Deming (1900-1993)
Desarrolla las ideas de Walter Shewhart mediante el concepto de control total de procesos y Kaizen.
Metodo de Deming, 14 pasos a seguir.
Planea la mejora continua, basada en el ciclo infinito de 4 pasos PHVA -
Aseguramiento de la Calidad
Joseph M Juran. (1904-2008)
Sistema y procedimientos de la organizacion para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Caracteristicas
El trabajo de Deming fue completado por Juran que introdujo el concepto de costo de calidad, como foco de importantes ahorros.
Importancia en los soportes de servicio de calidad para servicios de calidad
Trilogia de Juran -
Calidad Total
Kauro Ishikawa (1985)
Concepto.
Tecnicas de inspeccion en Produccion que evita la salidad de bienes defectuosos. Desarrolla la ingenieria de procesos. Las 7 herramientas estadisticas de calidad (Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa-Efecto, Histograma, estratificacion, Hoja de verificacion, Diagrama de Dispersion, Cartas de Control) Y los circulos de Calidad -
Gestion de la Calidad
Comite Tecnico 176
Comite de Gestion y Aseguramiento de la Calidad.
Sistemas de Gestion de la Calidad ISO 9000
Fundamentos y Vocabulario ISO 9001 Requisitos ISO 9004
Gestion para el exito sostenido Enfoque de la gestion de la Calidad
