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2150 BCE
Código de Hammurabi
Según Lara, en 1982 dijo:
La calidad en el año 2150A.C tenia como objetivo la construcción de casas y en la regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
1200
Calidad en productos.
Según de fuentes en 1998 dijo:
Surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se generaliza la costumbre de agregarles marca
y, con esta práctica, se desarrolla el interés de mantener una buena reputación.
Empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste -
La calidad se fundamentaba en las destrezas y la reputación del artesano.
Los artesanos migran a las ciudades y aparece la figura del mercader, que compra la producción de los artesanos para comercializarla. -
Crean la acción de inspeccionar
Según Garvín en 1988:
El objetivo de inspeccionar se convierte en elemento fundamental del proceso productivo y la realiza el operario, donde era identificar los productos que no se ajustaban a los estándares deseados, para que no llegaran hasta el cliente. -
Inicia la segunda etapa del desarrollo del concepto de calidad
La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad creando un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos. -
Incrementan métodos estadísticos para el control de calidad
El matemático Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad.
El objetivo de este nuevo método era mejorar, en términos de costo-beneficio, las líneas de producción, aplicando la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores -
Garantizan los estándares de calidad de manera que se evitara la pérdida de vidas humanas.
Observaron que en la empresa militar norteamericana incrementaban día tras día los errores de productividad, por lo tanto de cada mil paracaídas fabricados, por lo menos 3,45% no se abrió, lo que significó una gran cantidad de jóvenes soldados norteamericanos caídos como consecuencia de los defectos de fábrica de los paracaídas. -
Soluciones a los errores de productividad, creando normas de Calidad.
Se intensificó la búsqueda para establecer los estándares de calidad a través de la visión aportada por aseguramiento de la calidad para evitar aquella tragedia. Para lograr elevar la calidad en las industrias militares, se crearon las primeras normas de calidad en el mundo fundamentadas en el concepto de aseguramiento de la calidad. -
Deming, el padre de la a calidad japonesa.
Deming fue invitado por el presidente de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE), se dio a conocer por impartir una serie de conferencias a estos ingenieros sobre control estadístico de
calidad y sobre el modelo administrativo para el manejo de la calidad, en las que explicó la responsabilidad del personal directivo para lograrla. Deming llevó a Japón el ciclo PHVA. -
Nace el concepto de gestión de la calidad.
Armand V. Feigenbaum quien creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos, que apareció en 1951 en su libro Total Quality Control. -
Los tres hombres mas importantes en la Calidad.
Edwards Deming, Joseph Juran y Armand V. Feigenbaum, son los encargados de la gran explosión de la calidad en Japón, consolidada a través de Ishikawa, implementándolo al resto del mundo. -
El milagro Japones
En mayo de 1963 se llevó a cabo en Japón la Primera Conferencia de Circulo de Control de Calidad, donde se dio inicio a lo que hoy se conoce como el milagro japonés. -
Inicia la tercera etapa del desarrollo del concepto de calidad
La evolución del proceso de control de calidad, evidenciada por el cambio de un proceso de control realizado por inspección a todas las unidades a un proceso de control realizado con criterios y herramientas estadísticas, determina el punto de partida para la aparición de una definición formal de calidad. -
Norma NTC-ISO 9001
Esta norma fue creada en el año 2008, donde especifica como los clientes cumplen un rol relevante para definir los requisitos como entradas. El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere una evaluación de la percepción de éste acerca de si la organización ha cumplido cumple o no sus requisitos.