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1920 BCE
Aseguramiento de Calidad
En la década de 1920 los empleados del departamento de inspección de
Western Electric fueron transferidos a Bell Telephone Laboratories. Las obligaciones de este grupo
incluían el desarrollo de nuevas teorías y métodos de inspección para mejorar y mantener
la calidad. Estos pioneros no sólo acuñaron el término aseguramiento de la calidad, sino que también
crearon numerosas técnicas útiles para mejorar la calidad y solucionar problemas relacionados
con ésta. -
Period: 1450 BCE to 1450 BCE
murales egipcios
datan del año 1450 a.C., muestran evidencias de medición e inspección. Las piedras para
las pirámides se cortaron de manera tan precisa que incluso en la actualidad es imposible
introducir la hoja de un cuchillo entre los bloques. El éxito de los egipcios fue el resultado de
un buen diseño, uso congruente de métodos y procedimientos de construcción bien desarrollados
y dispositivos de medición precisos. -
La época del trabajo manual
A mediados del siglo XVIII, el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para
fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. Thomas
Jefferson llevó la idea a Estados Unidos y, en 1798, el nuevo gobierno estadounidense otorgó
a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas. -
Principios del siglo XX
A principios de la década de 1900 el trabajo de Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el
“padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía
de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución.
Al dividir un trabajo en tareas
específicas y centrar la atención en incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad
quedó en manos de los supervisores. -
Henry Ford
A principios de la década de 1900, uno de los líderes de la segunda
Revolución Industrial, Henry Ford padre, estableció muchas de las bases que ahora conocemos
como “prácticas de calidad total”. Este hecho no se descubrió sino hasta que los ejecutivos
de Ford visitaron Japón en 1982 para estudiar las prácticas administrativas de los
japoneses. -
Creacion departamento de inspeccion
A principios de la década de 1900 creó un departamento de inspección en su filial
Western Electric Company para ofrecer apoyo a las empresas operadoras de Bell. Aunque Bell
System logró su excelente calidad gracias a esfuerzos de inspección masivos, la importancia
de la calidad al prestar el servicio telefónico en todo el país la llevó a investigar y desarrollar
nuevas estrategias. -
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
Después de la guerra, durante finales de la década de 1940 y principios de la década de 1950,
la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en
una prioridad principal. En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo competencia
del especialista. La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta
responsabilidad a los gerentes de calidad.La dirección mostraba poco interés en el mejoramiento
de la calidad. -
Mejoras de Calidad Japonesa
Las mejoras en la calidad japonesa fueron lentas y continuas; pasaron casi 20 años antes
de que la calidad de sus productos superara la de los fabricantes occidentales. En la
década de 1970, sobre todo como resultado de los niveles de más alta calidad de sus productos,
la penetración de las compañías japonesas en los mercados occidentales fue significativa.
Hewlett-Packard informó uno de los hechos más sorprendentes en 1980. -
Revolucion de la calidad
Motorola fue líder en la revolución de la calidad
en Estados Unidos durante la década de 1980 y
formó parte del grupo inicial de empresas que recibió
el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige
(Malcolm Baldrige National Quality Award) -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
La década de 1980 fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad
por parte de los consumidores, la industria y el gobierno. Durante las décadas de 1950 y
1960, cuando la frase “hecho en Japón” se relacionaba con productos inferiores, los consumidores
estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin objeción. -
La industria automotriz
En pocos años, los japoneses lograron
grandes avances en un mercado que anteriormente estaba dominado por compañías estadounidenses.
La industria automotriz es otro ejemplo, uno de los más difundidos. El 8 de junio de
1987, un informe especial de BusinessWeek sobre la calidad señaló que el número de problemas
reportados para 100 modelos nacionales (1987) por los dueños en los primeros 60 a 90 días de
adquiridos promediaba entre 162 y 180. -
Cultura de la Empresa
1988.
Dos principios clave guían la cultura de la empresa:
respeto hacia las personas e integridad inflexible. Los
objetivos de Motorola son incrementar su participación
en el mercado mundial y convertirse en la mejor
de su clase en todos los aspectos: personas, comercialización,
tecnología, producto, manufactura y servicio. -
Mejoramiento Continuo
En los cinco años de mejoramiento continuo que originaron que la
empresa ganara el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige en 1989, los defectos por
cada 100 máquinas se redujeron en 78 por ciento, el mantenimiento no programado se redujo
en 40 por ciento, los costos de manufactura disminuyeron 20 por ciento, el tiempo de desarrollo
del producto bajó 60 por ciento, la calidad global de los productos mejoró 93 por ciento,
el tiempo de respuesta de servicio se redujo 27 por ciento. -
Primeros éxitos
En 1989, Florida Power and Light fue la primera compañía no japonesa en recibir el codiciado
Premio Deming de Japón por la calidad; AT&T Power Systems fue la segunda en 1994.
Las prácticas de calidad se extendieron al sector de los servicios y a organizaciones no lucrativas
como escuelas y hospitales. En 1990 la calidad impulsaba casi todas las tareas de una
organización para lograr el éxito. -
Perfiles de la Calidad
A principios
de la década de 1990, cuando un exceso en la
capacidad de producción en la impresión de cheques
activó la competencia agresiva de precios, Clarke
American optó por distinguirse a través de sus servicios. -
Ideas de Mejoramiento
En 2001, más de 20 000 ideas de mejoramiento
del proceso le ahorraron a la compañía alrededor
de 10 millones de dólares.
Motorola, Inc., se encuentra entre las corporaciones
industriales más grandes de Estados Unidos. Sus
principales líneas de productos incluyen sistemas de
comunicación y semiconductores y distribuye sus productos
a través de ventas directas y operaciones de
servicio. -
Soluciones Comerciales
En 2002, el Sector de Soluciones Comerciales,
Gubernamentales e Industriales
fue reconocido como ganador del Premio Baldrige. El
CGISS es el principal proveedor mundial de comunicaciones
y productos de radio bidireccionales y
es reconocido en todo el mundo por sus esfuerzos
por proteger el medio ambiente, la salud y la seguridad. -
Desafíos presentes y futuros
En 2005, la ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad
1. Globalización
2. Innovación, creatividad, cambio
3. Subcontratación
4. Sofisticación del consumidor
5. Creación de valor
6. Cambios en la calidad
