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ÉPOCA DEL TRABAJO MANUAL
Henore Le Blanc elaboró un sistema para fabricar mosquetes. Eli Withney recibió un contrato para fabricar mosquetes que requeria un estrcito control de calidad. -
PRINCIPIOS DEL SIGLO XX
Fredderick W. Taylor dio lugar a una nueva filosofía de producción que era era separar la función de planificación de la función de ejecución.
Así, la
supervisión era el medio principal de control de la calidad durante la primera mitad del
siglo XX. -
HENRY FORD
Estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total”. Este hecho no se descubrió sino hasta que los ejecutivos de Ford visitaron Japón en 1982 para estudiar las prácticas administrativas de los
japoneses. -
BELL SYSTEM
Fue el líder en la incipiente historia moderna del aseguramiento de la calidad
industrial.3 A principios de la década de 1900 creó un departamento de inspección en su filial
Western Electric Company para ofrecer apoyo a las empresas operadoras de Bell. Los pioneros del aseguramiento de la calidad (Walter Shewhart, Harold Dodge,
George Edwards y otros como Joseph Juran y W. Edwards Deming) eran miembros de este
grupo -
WESTERN ELECTRIC
Introdujo la era del control estadístico de la calidad ), la aplicación de métodos estadísticos para
controlar la calidad, Shewhart es famoso por desarrollar las
gráficas de control, que se volvieron un medio popular para identificar los problemas de calidad en los procesos de producción y asegurar la coherencia de la producción. -
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
La dirección mostraba poco interés en el mejoramiento de la calidad o la prevención de defectos y errores y se dependía en cambio de la inspección en masa. Durante esta época, dos asesores estadounidenses, Joseph Juran y W. Edwards Deming,
presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en
sus esfuerzos de reconstrucción -
REVOLUCIÓN DE CALIDAD EN ESTADOS UNIDOS
Los consumidores esperaban que los productos funcionaran de
manera apropiada y que no se descompusieran o fallaran cuando se les daba un uso razonable y la ley los apoyaba.
Resulta evidente que mientras mayor complejidad tecnológica tenga un producto las probabilidades de que algo falle son mayores. -
PERFILES DE CALIDAD: CLARKE AMERICAN CHEKS INC
Sus integrantes
se impregnan de la cultura y valores de la compañía:
el cliente es primero, reciben capacitación
regular en la aplicación de herramientas de calidad
estandarizadas, medición del desempeño, uso de nueva
tecnología, disciplinas de equipo y habilidades especializadas. -
MOTOROLA INC
Fue líder en la revolución de la calidad en Estados Unidos durante la década de 1980 y
formó parte del grupo inicial de empresas que recibió
el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige. Dos principios clave guían la cultura de la empresa:
respeto hacia las personas e integridad inflexible. -
PRIMEROS ÉXITOS
En 1985 la
NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. En 1987,
el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige. En 1988 el presidente Reagan
estableció el Premio Federal al Prototipo de Calidad y el Premio del Presidente para organismos gubernamentales. -
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Las organizaciones empezaron a reconocer que no
era posible lograr mejoras duraderas sin una atención significativa hacia la calidad de las
prácticas administrativas cotidianas. Reconocieron que “la calidad de la administración” es tan importante como
la “administración de la calidad”
Big Q: Administración de la calidad
Little Q: Calidad de la manofactura
TQM: Administración de la calidad total