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1450
La época del trabajo manual
Durante la Edad Media en Europa, el artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector. Los “fabricantes” que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo.
Los gremios, constituidos por maestros, oficiales y aprendices, surgieron para garantizar que
los artesanos tuvieran una capacitación adecuada. El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. Estos -
Principios del siglo XX
A principios de la década de 1900 el trabajo de Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el
“padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron
de la ejecución. -
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
Después de la guerra, durante finales de la década de 1940 y principios de la década de 1950, la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en
una prioridad principal. En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo competencia del especialista. La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta responsabilidad a los gerentes de calidad. La dirección mostraba poco interés en el mejoramiento de calidad. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos.
La década de 1980 fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno. Durante las décadas de 1950 y 1960, cuando la frase “hecho en Japón” se relacionaba con productos inferiores, los consumidores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin objeción. -
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Primeros éxitos
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el
gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país. En 1984, el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. En 1985 la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. -
De la calidad del producto a la administración de la calidad total
el término Big Q (Q mayúscula) para contrastar la diferencia entre administrar para lograr la calidad en todos los procesos de lam organización y centrarse sólo en la calidad de manufactura (Little Q; q minúscula). Conformelas organizaciones empezaron a integrar principios de calidad en sus sistemas administrativos, se volvió popular la idea de una gestión o administración de la calidad total o TQM(Total Quality Management, TQM). -
PERFILES DE LA CALIDAD CLARKE AMERICAN CHECKS, INC. Y MOTOROLA, INC.
Motorola fue pionera en la reducción continua
de defectos y tiempos de ciclo en todos los procesos de
la compañía, desde el diseño, el acceso de pedidos, la
manufactura y la comercialización hasta las funciones
administrativas. Los empleados en cada función del
negocio notan los defectos y emplean técnicas estadísticas para analizar los resultados. -
Desilusiones y críticas
En Douglas, la TQM parece ser sólo una flor japonesa de invernadero que nunca florecerá en
terreno rocoso.”6 Otros artículos de The Wall Street Journal (“Los programas de calidad dan resultados negativos”, 14 de mayo de 1992) y del New York Times (“Los lemings que adoran la calidad total”, 3 de mayo de 1992), sugirieron que las estrategias de calidad total eran modas pasajeras y con fallas inherentes. -
Excelencia en el desempeño
El concepto de calidad ha evolucionado hacia el concepto de excelencia en el desempeño que alinea e integra las actividades de negocios, da como resultado la entrega de valor en constante mejoría a los clientes y accionistas y contribuye a la efectividad global y la sostenible organizacional. Como se verá en el capítulo 3, el premio a la Calidad Nacional Malcolm Baldrige provee un marco de trabajo para organizaciones que desean lograr altos niveles de excelencia en el desempeño. -
Desafíos presentes y futuros.
Texas Instruments observó quela “calidad tendrá que estar en todas partes, integrada en todos los aspectos deuna organización ganadora”. Compañías como Ford y Xerox reconocieron la verdadera calidad requiere persistencia, disciplina y liderazgo firme comprometido con la excelencia.En 2005, la ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad: Globalizan,Innovación, creatividad,cambio,Subcontratación, Sofisticación delconsumidor, Creación de valor, Cambios en la calidad
