-
2005 BCE
Desilusiones y críticas
Aunque las iniciativas de calidad pueden llevar al éxito en los negocios, no pueden garantizarlo, y no se debe inferir que los fracasos en los negocios o las caídas repentinas en los precios de las acciones son el resultado de una mala calidad. -
2005 BCE
Desafíos presentes y futuros
El verdadero desafío en la actualidad es asegurar que los administradores continúen con la aplicación de los principios básicos en los que se basa la administración de calidad y la excelencia en el desempeño. -
1999 BCE
De la calidad del producto a la administración de la calidad total
En un principio las iniciativas para la calidad se enfocaban en reducir defectos y errores en los productos y servicios mediante el uso de:
La medición,
la estadística
y otras herramientas para la resolución de problemas, las organizaciones empezaron a reconocer que no era posible lograr mejoras duraderas sin una atención significativa hacia la calidad de las prácticas administrativas cotidianas. -
1978 BCE
La época del trabajo manual
En Europa el artesano experto era fabricante e inspector.
El aseguramiento de la calidad era informal.
A mediados del siglo XVIII, el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para
fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables.
Thomas Jefferson llevó la idea a Estados Unidos y, en 1798, el nuevo gobierno estadounidense otorgó a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas. -
1940 BCE
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
1940-1950
Se enfocaban a la producción en masa.
La escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en una prioridad principal.
La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta responsabilidad a los gerentes de calidad.
Durante esta época, dos asesores estadounidenses, Joseph Juran y W. Edwards Deming,
presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción. -
1900 BCE
Principios del siglo XX
El trabajo de Taylor, dio lugar a una nueva filosofía de producción.
Separar la función de planificación de la función de ejecución.
A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar
Los supervisores y obreros se encargaron de la ejecución.
Motorola fue líder en la revolución de la calidad en Estados Unidos durante la década de 1980 y formó parte del grupo inicial de empresas que recibió el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige en 1988 -
1450 BCE
Construcción de las pirámides
Evidencia la medición e inspección.
Aspecto importante de las operaciones de la producción a través de la historia por ejemplo, murales y egipcios. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
Periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno.
Durante las décadas de 1950 y 1960, cuando la frase “hecho en Japón” se relacionaba con productos inferiores, los consumidores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin objeción.
Los consumidores son más capaces que nunca para comparar, evaluar, seleccionar los productos según su valor total
calidad, precio y capacidad de funcionamiento. -
Primeros éxitos
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país.
En 1984, el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional.
En 1985 la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad.
En 1987, el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige. -
Desilusiones y críticas
En años recientes, un nuevo interés en los principios de calidad fundamentales surgió en las salas de consejos corporativos bajo el concepto de Six Sigma, un método enfocado al cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios.
Six Sigma integra diversas herramientas y técnicas de calidad que han sido probadas y validadas al paso de los
años, con una orientación hacia las utilidades que atrae a los altos ejecutivos.
