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1.ETAPA DE LA INSPECCIÓN
-La calidad es vista como un problema a resolver cuando el producto es entregado al cliente.
-Aparece la producción masiva con la era industrial -
Inspeccion por estandares
La inspección por estándares se refina con el ensamblaje de Henry Fayol y la teoría de administración de Frederick Taylor -
Mala calidad
-Se dedico a contar y detectar la mala calidad
-Todos los esfuerzos de las organizaciones estaba orientado a inspeccionar los productos cuando estos hayan sido terminados lo que suponía grandes perdidas cuando el cliente rechazaba un producto -
2.ETAPA DEL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
-Walter A. Shewhart dio fundamento cientifico a la calidad mediante su libro Economic Control of Quality of manufactured product(Centrada en el control y estudio de la calidad a travez de variables)
-Harold F.Dodge y Harry Roming inician aplicacion de la teoria por muestreo de aceptacion
-Durante la segunda gerra mundial EE.UU promueve la aplicacion estadistico a la industria -
Period: to
Capacitaciones
-810 organizaciones se capacitaron en control estadistico de la calidad inpartidos por office of production research and development -
3.ETAPA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
-Evoluciona el concepto de calidad pasando de manufactura a diseño,ingenieria y planificación.
-Armand Feigenbaum y Joseph Juran introducen el concepto de costos de Calidad -
Conferencias
Edwars Deming dico conferencias a empresarios japoneses planteando ventajas de control estadistico de calidad
-Se plantea el ciclo PHVA(Planear,hacer,verificar y hacer) -
Premio de calidad Deming
Por primera vez la Union de Cientificos e ingenieros Japoneses(JUSE) establece los premios de calidad Deming como reconocimiento a la calidad de las empresas -
Period: to
Publicaciones
-Feigenbaum publica su libro sobre el control total de la calidad y señala que el control inicia con el diseño y termina con la entrega del producto al cliente.
-Kaoru Ishikawa formaliza los circuitos de calidad iniciados desde 1950 capacitando tanto a supervisores y obreros -
Zero Defects
Aparece en EE.UU el movimeinto Zero Defects orientado a promover una constante y consistente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez -
4.ETAPA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Se da mucha importancia a la estrategia de la calidad publicitando lo hecho en Japón y muchas empresas iniciaron su programa de gestión de la calidad como estrategia para mejorar su competitividad -
Competividad
Deming publica su libro Out of the crisis Quality and competitive position en el cual expone principios de administracion para mejorar la competividad.Este libro representa una obra muy importante para entender lo que asegura la calidad en las organizaciones -
Normas Iso 9000
Aparecen las normas Iso 9000 como normas de aseguramiento de la calidad pero años mas tarde esto cambia a gestión de calidad.En la actualidad estas normas se han convertido en un referente fundamental de miles de empresas sobre gestión de calidad -
Seis Sigma
-Motorola inicia con una aplicacion denominada seis sigma con el proposito de mejorar la calidad de producir electronicos,con esto logra millonarios ahorros y el premio de EE.UU a la calidad Malcolm Baldrige (Premio destinado a estimular a las empresas a mejorar su calidad y productividad)
-A finales de los 80 e inicios de los 90 otros paises y regiones establecen sus propios premios a la calidad como por ejemplo el premio europeo a la calidad(desde 1992) -
5.ETAPA DE REESTRUCTURAR LAS ORGANIZACIONES Y DE MEJORA SISTEMÁTICA DE PROCESOS EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN
-La calidad es vista como una ventaja competitiva y como una condicion para seguri con un negocio
-Se enfoca en los clientes,en el mercado y en mejorar los desempeños de los procesos
