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1450 BCE
MUROS EGIPCIOS
Muestran evidencias de medición e inspección. Las piedras para
las pirámides se cortaron de manera tan precisa que incluso en la actualidad es imposible
introducir la hoja de un cuchillo entre los bloques. El éxito de los egipcios fue el resultado de
un buen diseño, uso congruente de métodos y procedimientos de construcción bien desarrollados y dispositivos de medición precisos.
Evidencias de medición e inspección. -
patrón estándar
A mediados del siglo XVIII, el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para
fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad.
sistema para fabricar mosquetes -
nueva filosofía de producción
Trabajo de Frederick W. Taylor, era separar la función de planificación de la función de ejecución. -
Revolución Industrial
Henry Ford padre, estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total”. -
Western Electric
El grupo Western Electric, dirigido por Walter Shewhart, introdujo la era del control estadístico de la calidad (statistical quality control, SQC), -
segunda guerra mundial
El ejército estadounidense empezó a utilizar procedimientos de muestreo estadístico y a imponer estrictas normas a sus proveedores. -
Produccion como prioridad
Durante esta época, dos asesores estadounidenses, Joseph Juran y W. Edwards Deming, presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción. -
Penetración de las compañías japonesas en los mercados occidentales
Las mejoras en la calidad japonesa fueron lentas y continuas; pasaron casi 20 años antes de que la calidad de sus productos superara la de los fabricantes occidentales. En la
década de 1970, sobre todo como resultado de los niveles de más alta calidad de sus productos, la penetración de las compañías japonesas en los mercados occidentales fue significativa. -
Revolución de la calidad
Cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno. Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y en Estados Unidos y, en
consecuencia, comenzaron a esperar y demandar alta calidad y confiabilidad en bienes y servicios a un precio justo. -
biblia industrial
Este hecho no se descubrió sino hasta que los ejecutivos de Ford visitaron Japón en 1982 para estudiar las prácticas administrativas de los japoneses. Según dicen, uno de los ejecutivos japoneses hizo referencia varias veces a “el libro”, del cual la gente de Ford se enteró era una traducción al japonés de My Life and Work,
escrito por Henry Ford y Samuel Crowther en 1926 (Nueva York: Garden City Publishing Co.). -
Octubre como el Mes de la Calidad Nacional.
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país. En 1984, el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. En 1985 la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. -
Enfoque First in Service® (FIS)
Clarke American optó por distinguirse a través de sus servicios. Los directivos de la empresa se comprometieron
a maximizar el enfoque First in Service® (FIS) de la
compañía para excelencia en el negocio. -
TQM
A medida que la TQM cambió la forma de pensar de las organizaciones acerca de los clientes, recursos humanos y procesos de manufactura y servicios, muchos altos directivos comenzaron a reconocer que todas las actividades de negocios fundamentales, como la función de liderazgo para guiar una organización, cómo crea una organización planes estratégicos para el futuro, cómo se usan los datos y la información para tomar decisiones de negocios. -
Programa S.T.A.R. (suggestions, teams, actions, results
Se espera iniciativa e innovación individuales. Se motiva a los integrantes de la empresa a que contribuyan al mejoramiento de las ideas bajo el programa S.T.A.R. (suggestions, teams, actions, results; sugerencias, equipos, acciones, resultados) de Clarke
American. En 2001, más de 20 000 ideas de mejoramiento del proceso le ahorraron a la compañía alrededor de 10 millones de dólares. -
Ganador del Premio Baldrige
Motorola fue líder en la revolución de la calidad en Estados Unidos durante la década de 1980 y
formó parte del grupo inicial de empresas que recibió
el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige
(Malcolm Baldrige National Quality Award). -
6 fuerzas clave
Six Sigma, requieren mayores niveles de capacitación y educación
para los administradores y empleados de primer nivel por igual, así como el desarrollo del
personal técnico. Por tanto, un reto clave es asignar los recursos necesarios para conservar
un enfoque en la calidad, en particular en tiempos de recesión económica.
Globalización:
Innovación, creatividad, cambio
Subcontratación
Sofisticación del consumidor
Creación de valor
Cambios en la calidad
