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1450 BCE
Piramides
Indicios de mediciòn e inspecciòn -
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La época del trabajo manual
el artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector.
Los “fabricantes” que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo. -
Elaboracion de mosquetes
fabricado mil mosquetes con piezas intercambiables y colocó todas sus piezas en contenedores separados. Para mostrar el potencial de su trabajo, convocó a un grupo de políticos, académicos y militares, para montar frente a ellos un mosquete a partir de piezas extraídas al azar de los contenedores -
Thomas Jefferson llevó la idea a Estados Unidos
El nuevo gobierno estadounidense otorgó
a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas -
Frederick W. Taylor
Su trabajo dio lugar a una nueva filosofía de producción -
Henry Ford
estableció muchas de las bases que ahora conocemos
como “prácticas de calidad total” -
Durante la segunda Guerra MUndial
impacto sobre la producción en tiempos de guerra fue
mínimo, pero el esfuerzo dio lugar a especialistas en la calidad, quienes empezaron a utilizar y extender
estas herramientas en sus organizaciones. Así, el control estadístico de la calidad se
extendió y adoptó en forma gradual en las industrias de manufactura. Se inventaron tablas
de muestreo con la etiqueta MIL-STD para las normas militares, que aún se usan -
Industrial Quality Control
Primera publicaciòn -
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en
una prioridad principal. En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo competencia
del especialista. La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta
responsabilidad a los gerentes de calidad. La dirección mostraba poco interés en el mejoramiento
de la calidad o la prevención de defectos y errores y se dependía en cambio de la inspección
en masa. -
Joseph Juran y W. Edwards Deming,
Durante esta época se presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en
sus esfuerzos de reconstrucción. Una parte importante de su actividad educativa se enfocaba
en la alta dirección y no sólo en los especialistas de la calidad. Con apoyo de los directivos, los
japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora
continua (que en ocasiones los japoneses llaman kaizen). -
Premios Deming
la Unión de Científicos e
Ingenieros Japoneses constituyo el Premio Deming para premiar a las personas y empresas que cumplen con los estrictos criterios para la práctica de la administración
de la calidad. -
Las mejoras en la calidad japonesa fueron lentas y continuas
la calidad de sus productos superara la de los fabricantes occidentales, sobre todo como resultado de los niveles de más alta calidad de sus productos,
la penetración de las compañías japonesas en los mercados occidentales fue significativa. -
W. Edwards Deming
la NBC televisó un programa titulado “Si Japón puede… ¿por qué
nosotros no?” El programa visto por mucha gente revelaba el papel clave de Deming en el
desarrollo de la calidad de los productos japoneses, y muy pronto su nombre se volvió muy
popular, no fue sino hasta después del programa de televisión que las compañías estadounidenses pidieron su ayuda y experiencia ayudaron a muchas empresas estadounidenses a revolucionar su estrategia
para la calidad. -
Hewlett-Packard
compara 300 000 chips de RAM 16K de tres fabricantes estadounidenses y tres japoneses, descubrió que
los chips japoneses tenían un índice de cero fallas por cada 1 000, en comparación con los índices de 11 y 19 para los chips estadounidenses. Después de 1 000 horas de uso, el índice de fallas de los chips de Estados Unidos fue hasta 27 veces más alto. En pocos años, los japoneses lograron
grandes avances en un mercado que anteriormente estaba dominado por compañías estadounidenses. -
Estadounidenses Visitan Japòn
Y descubre que uno de los ejecutivos japoneses hizo referencia varias veces a “el
libro”, del cual la gente de Ford se enteró que era una traducción al japonés de My Life and Work,
escrito por Henry Ford y Samuel Crowther en 1926 -
Primeros éxitos
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el
gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país el gobierno
estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. -
Primeros Exitos
la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. -
Primeros Exitos
El Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige, una declaración de la intención nacional de proveer liderazgo en la calidad, se estableció mediante una ley del
Congreso. El Premio Baldrige se convirtió en el instrumento de mayor influencia para crear
conciencia en la calidad entre las empresas estadounidenses. -
Informe especial de BusinessWeek
señaló que el número de problemas
reportados para 100 modelos nacionales (1987) por los dueños en los primeros 60 a 90 días de
adquiridos promediaba entre 162 y 180. Las cifras comparables para automóviles japoneses y
alemanes fueron 129 y 152, respectivamente. -
Primeros Exitos
El presidente Reagan estableció el Premio Federal al Prototipo de Calidad y el Premio del Presidente para organismos
gubernamentales. -
“Liderazgo a través de la calidad”
Xerox y su antiguo director ejecutivo David Kearns, quien dirigió su iniciativa“Liderazgo a través de la calidad” ejercieron una influencia importante en la promoción de la calidad entre las grandes empresas
estadounidenses. En los cinco años de mejoramiento continuo que originaron que la
empresa ganara el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige -
Clarke American
ofrece cheques personalizados, accesorios para cuentas
de cheques y pago de facturas, formas financieras
y un portafolio creciente de servicios a más de 4 000
instituciones financieras en Estados Unidos. -
Liderazgo atrevas de la calidad
los defectos por
cada 100 máquinas se redujeron en 78 por ciento, el mantenimiento no programado se redujo
en 40 por ciento, los costos de manufactura disminuyeron 20 por ciento, el tiempo de desarrollo
del producto bajó 60 por ciento, la calidad global de los productos mejoró 93 por ciento,
el tiempo de respuesta de servicio se redujo 27 por ciento y la empresa recuperó gran parte
del mercado que había perdido. La compañía experimentó un gran crecimiento durante la
década de -
Primeros Exitos
Las diferencias entre la calidad de los productos
japoneses y estadounidenses empezaron a reducirse, y las empresas estadounidenses recuperaron
gran parte del terreno perdido. (El índice continuó mejorando, de modo que los problemas
se redujeron a 118 por cada 100 automóviles en el Estudio de Calidad Inicial de J. D. Power
and Associates -
ASQ
Identifica fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad
Globalizaciòn
Innovaciòn
Subcontratación
Sofisticación del consumidor
Creación de valor
Cambios en la calidad:
Varias implicaciones surgen de estas fuerzas. Amedida que el mundo de los negocios se vuelve
más complejo, la calidad debe ser enfocada desde una perspectiva de sistemas, en vez de
un proceso. Los sistemas de administración se integran cada vez más.
