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500 BCE
Inicio de la calidad - Agricultura - Artesanal
Dio inicio cuando las personas empezaron a cazar, para poder cazar se buscaban las piedras del mismo tamaño. Agricultura: Realizaban herramientas cada vez mas precisas para realizar mejor la actividad por medio de mediciones con arena que daban tiempos, longitudes y pesos. Etapa artesanal: Producción, divisiones de trabajo. Los maestros artesanos eran los formadores de los aprendices, se comparaban los trabajos de los artesanos con medidas y pesos pero quien escogía era el cliente. -
Etapa Industrial
En 1900 aparece el supervisor quien era responsable de la calidad directamente.
Aparece Taylor donde intenta solucionar problemas por medio de la planificación y división de procesos capacitando a los obreros. Henry Ford aparece con la linea continua de montaje para automoviles con tecnología alta y obreros poco especializados. Era mas importante la cantidad y tiempo que la calidad -
Primeros indicios de Control
Las empresas se dan cuenta de establecer parámetros de calidad, se crean departamentos de inspección para controlar. Antes de entregar al cliente se realizaba una inspección final. Detectaban y prevenían los defectos de fabricación.
El control garantizaba conocer las fallas de productos y tomar acciones correctivas para los procesos.
Walter Shewart introdujo el control estadístico de calidad y creo la metodología de mejora continua llamada Ciclo Deming. -
Calidad Total
Deming populariza el concepto de calidad como método de Gestión para mejorar los procesos dentro de las organizaciones creando mejor cultura y mayor satisfacción a los clientes tanto de la empresa como los de afuera, crando empresas competitivas y con mejora continua. En esta época se da el valor por completo para el cliente, el cliente para por el producto que le genere valor. -
ETAPA DE ASEGURAMIENTO
Comienza el desarrollo de las normas para asegurar la calidad como prevención..
En esta época se da el cambio de producir con calidad para ofrecer los mejores productos y así considerar las necesidades del cliente.
Normas British Standard 600 para controles militares.Armand V. Feigenbaum fue el creador del concepto de gestión de calidad
