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1450 BCE
Aseguramiento de la calidad
Se refiere a cualquier actividad planeada y sistemática dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad.
1450 a.C Muestran evidencias de medición e inspección. Las piedras paralas pirámides se cortaron de manera tan precisa que incluso en la actualidad es imposible introducir la hoja de un cuchillo entre los bloques. El éxito de los egipcios fue el resultado de un buen diseño. -
Época del Trabajo Manual
A mediados del siglo XVIII, el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. Thomas Jefferson llevó la idea a Estados Unidos y, en 1798, el nuevo gobierno estadounidense otorgó a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas. El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad. -
Edwards Deming
La dirección mostró poco interés en el mejoramiento de la calidad o la prevención de defectos y errores y se depende en cambio de la inspección en masa. Durante esta época, dos asesores estadounidenses, Joseph Juran y W. Edwards Deming, presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudar en sus esfuerzos de construcción. -
Hewlett Packard
Al probar 300 000 chips de RAM 16K de tres fabricantes estadounidenses y tres japoneses, descubrió que los chips japoneses tenían un índice de cero fallas por cada 1000, en comparación con los índices de 11 y 19 para los chips estadounidenses. En pocos años, los japoneses lograron grandes avances en un mercado que anteriormente estaba dominado por compañías estadounidenses. -
Corporaciones Industriales
Motorola Inc es una corporaciones industriales más grandes de Estados Unidos. Sus principales líneas de productos incluyen sistemas de comunicación y semiconductores y distribuye sus productos a través de ventas directas y operaciones de servicio. Motorola fue líder en la revolución de la calidad durante la década de 1980 formó parte del grupo inicial de empresas que recibieron el Premio Nacional a la Calidad (Malcolm Baldrige National Quality Award) hasta 1988. -
Calidad Nacional
La NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
Transbordador Challenger, la nave explotó poco después de despegar, provocando la muerte de sus siete tripulantes, aumentaron la conciencia de la importancia de la calidad. En consecuencia, los consumidores son más capaces que nunca para comparar, evaluar y seleccionar los productos según su valor total: calidad, precio y capacidad de funcionamiento. Resulta evidente que mientras mayor complejidad tecnológica tenga un producto las probabilidades de que algo falle son mayores. -
Malcolm Baldrige
El Premio Nacional a la Calidad, una declaración de la intención nacional de proporcionar liderazgo en la calidad, se estableció mediante una ley del Congreso. El Premio Baldrige se convirtió en el instrumento de mayor influencia para crear conciencia en la calidad entre las empresas estadounidenses. -
Florida Power and Light
Fue la primera compañía no japonesa en recibir el codiciado Premio Deming de Japón por la calidad. -
A principios del siglo XX
Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el
“padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron
de la ejecución. Este método funcionó bien a comienzos del siglo, cuando los trabajadores carecían de la educación necesaria para realizar la planificación -
Sistemas de energía de AT&T
Fue la segunda compañía en recibir el premio a Las prácticas de calidad se extendieron al sector de los servicios ya organizaciones no lucrativas como escuelas y hospitales.
