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1450 BCE
Aseguramiento de la calidad
Es un aspecto importante de las operaciones de producción a través de la historia se puede tener como ejemplo los murales egipcios las mismas que muestran evidencias de medición e inspección. -
Contrato de Eli Whitney
El gobierno estadounidense otorgó a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes en el cual se subestimó el efecto de la variación en los procesos de producción donde comenzaron a tener inconvenientes con su producto final lo cual conllevo a nomar la imporancia de un aseguramiento de la calidad. -
La filosofia de Frederick W. Taylor
Taylor dio lugar a una nueva filosofía de producción la misma que era separar la función de planificación de la función de ejecución, donde los administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar mientras los supervisores y obreros se encargaron de la ejecución. -
Period: to
Revolución Industrial Henry Ford
A principios de la década de 1900, uno de los líderes de la segunda Revolución Industrial, Henry Ford padre, estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total” basados en esa idelologia se crea un grupo de pioneros del aseguramiento de la calidad los mismos que se encargaban del desarrollo y creación de numerosas técnicas útiles para mejorar la calidad y solucionar problemas relacionados con ésta conviriendo la en una disciplina técnica por sí misma. -
Period: to
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
Después de la guerra, durante finales de la década de 1940 y principios de la década de 1950, la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en una prioridad principal dejando de la lado el tema de calidad.
La calidad no era una prioridad mostrando poco interés en el mejoramiento de la misma o la prevención de defectos y errores y se dependía en cambio de la inspección en masa. -
Premio Deming
En 1951, la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) instituyó el Premio Deming para premiar a las personas y empresas que cumplen con los estrictos criterios para la práctica de la administración de la calidad. -
La Calidad Japonesa
Las mejoras en la calidad japonesa fueron lentas y continuas; pasaron casi 20 años antes de que la calidad de sus productos superara la de los fabricantes occidentales. En la década de 1970 como resultado de los niveles de más alta calidad de sus productos, la penetración de las compañías japonesas en los mercados occidentales fue significativa logrando grandes avances en un mercado que anteriormente estaba dominado por compañías estadounidenses. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
La década de 1980 fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno ya que la calidad japonesa superior dio como consecuencia que los consumidores estadounidenses comenzaron a esperar y demandar alta calidad y confiabilidad en bienes y servicios a un precio justo en base de esto las empresas ven la mayor atención a la calidad como vital para su supervivencia. -
Primeros éxitos de la Calidad
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país. Las diferencias entre la calidad de los productos japoneses y estadounidenses empezaron a reducirse, y las empresas estadounidenses recuperaron gran parte del terreno perdido. -
De la calidad del producto a la administración de la calidad total
Aunque en un principio las iniciativas para la calidad se enfocaban en reducir defectos y errores en los productos y servicios surge la idea de una gestión o administración de la calidad total o TQM (Total Quality Management, TQM). mostrando que la calidad es mas que una disciplina técnica basada en la producción sino que también puede asumir un nuevo papel para cada aspecto en el funcionamiento de una empresa. -
Excelencia en el desempeño TQM
A Medida que la TQM cambió la forma de pensar de las organizaciones acerca de los clientes, recursos humanos, procesos y servicios se comenzó a reconocer que todas las actividades de negocios eran fundamentales para guiar una organización. El concepto de calidad evoluciona hacia el concepto de excelencia en el desempeño que integra las actividades de negocios, da como resultado la entrega de una constante mejoría a los clientes, accionistas y la sostenibilidad organizacional -
Desilusiones y críticas - TQM
Muchas empresas implementaron la TQM no todas obteniendo los mismo resultados por lo que incluso se llegó a calificar que la implementación se encontraba “inerte como una roca” dando como resulado que aunque las iniciativas de calidad pueden llevar al éxito en los negocios, no pueden garantizarlo, y no se debe inferir que los fracasos en los negocios o las caídas repentinas en los precios de las acciones son el resultado de una mala calidad. -
Desafíos presentes y futuros
El verdadero desafío en la actualidad es asegurar que los administradores continúen con la aplicación de los principios básicos en los que se basa la administración de calidad y la excelencia en el desempeño.
