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100 BCE
PREHISTORIA DE LA CALIDAD
Desde tiempos inmemoriables el hombre a controlado la calidad de los productos que consumía.
utilizó sus manos como una primera herramienta; encontro mas tarde los huesos de los animales eran de mayor utilidad que sus propias manos.
(esto fue antes de cristo) -
Frederick W. Taylor, El padre de la administración científica
Al dividir un trabajo en tareas
específicas y centrar la atención en incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad
quedó en manos de los supervisores. -
INSPECCION
Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta. -
CONTROL DE LA CALIDAD
"la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla" -
William Eduards Deming
Desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales. -
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor.
Consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad. -
Joseph M. Juran
El control estadístico de la calidad tiene un límite y que es necesario que el mismo se convierta en un instrumento de la alta dirección, y dijo que “para obtener calidad es necesario que todos participen desde el principio. Si sólo se hiciera como inspecciones de la calidad, estuviéramos solamente impidiendo que salgan productos defectuosos y no que se produzcan defectos ” -
GESTION DE LA CALIDAD
La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa.
“Una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se Administra -
GESTION TOTAL DE LA CALIDAD
Se conoce como Servicio de Calidad Total.
Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa. -
ISO 9000
Sistema que a través de la visión de normalización de la calidad y normalización así como el aseguramiento de la calidad por estándares a control permite demostrar a través de la certificación que los productos de una fábrica de un determinado país pueden entrar a un mercado globalizado y pueden cumplir con los estándares internacionales, las normas ISO 9000 han tenido cada vez mayor vigencia. En los años 90 has normas han sido revisadas de sus borradores originales y consta