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May 4, 600
Codigo de Hammurabi
Un testimonio de este fenómeno se remonta al año 2150 a.C., época en que la calidad en la construcción de casas
estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
Jan 1, 700
Mesopotamia
La historia de la humanidad está llena de referencias a la Calidad.
En la antigua Mesopotamia, los cultivos eran más fértiles gracias al constante riego de los ríos Tigris y Éufrates. En la Edad Media, hacia el siglo XIII, surgieron los primeros organismos encargados de unificar los criterios de calidad de los productos. Estos organismos eran los gremios de artesanos. -
Period: to
Historia de la calidad y sus creadores
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Frederick Winslow Taylor
Pionero dela administracion cientifica, determina que las actividades como la polanificscion y la ejecucion deben separarse para aumentar la productividad. Este nuevo esquema ocasiono la disminucion clara de la calidad del producto, debido a errores humanos. Como solucion se creo la funcion de inspeccion de al fabrica, centrada en un solo empleado quien era el responsable de determinar los productos buenos y malos. -
Walter Shewhart
Es considerado como el padre de la calidad, en 1924 diseño una grafica estadistica donde se podian controlar las variables de los productos, dando asi inicio a la era del control estadistico de calidad.
En 1931, Shewhart diseña el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), con el cual se mostro su preocupacion por la estadistica aplicada al control de calidad, dicho sistema es la base de los sistemas de gestion de calidad existentes en la actualidad -
William Edwars Deming
Nacio el 14 de Octubre de 1900, estudio en laUniversidad de Wyoming y en la Universidad de Yale en 1927, donde fungio como maestro.
Enseño a los tecnicos e ingenieros estadounidenses estadistica, para mejorar el sistema de calidad de los materiales de guerra. Por lo cual se le invito a trabajar por los japoneses, durante los siguientes 30 años.
Durante este tiempo se logra implementar el concepto de calidad, el cual era muy bajo antes de la llagada de Deming a Japon. -
Joseph M Juran
Es reconocido como la persona que agregó la dimensión humana para la amplia calidad; de ahí provienen los orígenes estadísticos de la calidad total.
Concepto de calidad: Juran la define como la aptitud para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente.
Principales aportaciones: la trilogía de procesos de Juran, los cuales se encuentran interrelacionados:
Planeación de la calidad, Control de la calidad y Mejora de la calidad. -
Kaoru Ishikawa
Nació en Japón en 1915 y murió en 1989.Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad. Concepto de calidad: Ishikawa (1986) define el control de calidad (CC) como: desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor. -
Armand V. Feigenbaum
Creador del concepto de gestion de la calidad o de gestionar la calidad.
En 1956 visito Japon, y junto con Eduard Deming y Josep Juranson los responsables de la gran explosion de la calidad en Japon, consolidada a traves de Ishikawa a partir de 1955.
Concepto de calidad se define como el resultante total de las características del producto y del servicio de,ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfará las nesesidades del cliente final. -
Philip Crosby
Estableció su modelo que llama de administración
preventiva, modelo de dirección. Otra parte interesante de su filosofía es la que dice que hay tres mitos sobre la calidad, que se describen así:
Primero: la calidad es intangible.
Segundo: la calidad cuesta.
Tercero: Los defectos y errores son inevitables.
Concepto de calidad: Crosby tiene el pensamiento
que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos
de un cliente, al lograr cumplir con
estos se logra cero defectos. -
William Ouchi
Concepto de calidad: para Ouchi calidad es
hacer las cosas bien desde la primera vez,
Principales aportaciones: la teoría Z proporciona
medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen más eficazmente en equipo. Las lecciones básicas de esta teoría que pueden aprovecharse para el desarrollo armónico de las organizaciones son: 1. Confianza en la gente y
de ésta en la organización. 2. Atención puesta en las sutilezas de las relaciones humanas. 3.Relaciones sociales más estrechas.
