-
1990 BCE
Perfil de la calidad
. , Clarke
American optó por distinguirse a través de sus servicios. Los directivos de la empresa se comprometieron
a maximizar el enfoque First in Service® (FIS) de la
compañía para excelencia en el negocio. Exhaustivo
en alcance y sistemático en la ejecución, el enfoque
FIS define cómo Clarke American maneja el negocio y
la manera en que se espera actúen los socios de la
compañía para cumplir con su compromiso de calidad. -
Period: 1970 BCE to 1980 BCE
mejoras de la calidad
en la década de 1970, sobre todo como resultado de los niveles de más alta calidad de sus productos, la penetración de las compañías japonesas en los mercados occidentales fue significativa.
Hewlett-Packard informó uno de los hechos más sorprendentes -
1700 BCE
La epoca del trabajo manual
durante la época media el artesano se desempeñaban como inspeccionaba como fabricantes e inspectores.
Durante el siglo XVIII el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para
fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables -
1450 BCE
historia e importancia de la calidad
El aseguramiento de la calidad ha sido un aspecto importante de las operaciones de producción a través de la historia.2 Por ejemplo, murales egipcios -
La epoca del trabajo manual
Thomas Jefferson llevo la idea a los Estados unidos, el nuevo gobierno estadounidense otorgó
a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas. El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad. -
historia del siglo XX
El trabajo de Frederic W Taylor, llamado como padre de la administración científica, dio una nueva filosofía en la producción
La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron
de la ejecución. Este método funcionó bien a comienzos del siglo, cuando los trabajadores carecían de la educación necesaria para realizar la planificación. -
Period: to 1050
la epoca posterior a la guerra
en estados unidos la producción se convierte en una prioridad primordial, en las mayorías de empresa la calidad fue siendo primordial. la calidad no era primordial para los directivos . los directivo mostraban poco interes en mejoras la calidad. -
mejoras de calidad japonesa
las mejora de calida japonesa eran lentas y continuas pasaron 20 años para que los occidentales fueran superado por los japoneses -
mejoras de calidad
El retiro del mercado de numerosos productos por parte de la
Consumer Product Safety Commission a principios de la década de 1980 y la extensa cobertura de los medios del desastre del transbordador Challenger en 1986, en el que la nave
explotó poco después de despegar, provocando la muerte de sus siete tripulantes, aumentaron la conciencia de la importancia de la calidad. -
los primeros exitos
el interés en la calidad aumentó a un ritmo sin precedentes, impulsado en parte por la publicidad del Premio Nacional
a la Calidad . Las compañías lograron avances importantes en el mejoramiento de la calidad. En la industria automotriz, por ejemplo, los esfuerzos de Chrysler,
General Motors y Ford destinados a mejorar, redujeron el número de problemas reportados
por cada 100 autos nacionales, entre los primeros 60 a 90 días luego de la compra, de aproximadamente 170 en 1987 a 136 en 1991 -
interes en el aumento de la calidad
Desde fines de la década de 1980 y hasta la década de 1990, el interés en la calidad aumentó a un ritmo sin precedentes, impulsado en parte por la publicidad del Premio Nacional
a la. Las compañías lograron avances importantes en el mejoramiento de la calidad. En la industria automotriz, por ejemplo, los esfuerzos de Chrysler,
General Motors y Ford destinados a mejorar, redujeron el número de problemas reportados -
de la calidad del producto a la calidad total
Los administradores empezaron a entender que los
métodos que usaban para escuchar a los clientes y establecer relaciones a largo plazo, crear
estrategia, medir el desempeño y analizar datos, premiar y capacitar a los empleados, diseñar
y ofrecer productos y servicios y actuar como líderes en sus organizaciones son los factores
que realmente dan lugar a la calidad, la satisfacción del cliente y los resultados en el negocio -
disoluciones y critica
aunque la carrera por mejor las empresa han competido por mejorara la calidad, en la prisa fracasaron las empresas japonesas que eran un ejemplo no puede florecer en terreno rocoso -
excelencia de desempeño
El
concepto de calidad ha evolucionado hacia el concepto de excelencia en el desempeño que
alinea e integra las actividades de negocios, da como resultado la entrega de valor en constante mejoría a los clientes y accionistas y contribuye a la efectividad global y la sostenibilidad organizacional. -
Desafíos presentes y futuros
el verdadero desafíos es que los administradores continúen con El mercado global y la competencia nacional e internacional han logrado que las organizaciones en todo el mundo entiendan que su supervivencia depende de la alta calidad. -
fuerzas claves
- Globalización: .
- Innovación, creatividad, cambio:
- Subcontratación:
- Sofisticación del consumidor:
- Creación de valor:
- Cambios en la calidad:
